2024年全國導游資格考試大綱公布啦！文旅部公布2024年全國導游資格考試大綱，全國導游資格考試科目包括：《政策與法律法規(guī)》《導游業(yè)務》《全國導游基礎知識》《地方導游基礎知識》《導游服務能力》。考試語種分為中文和外語，其中外語類包括英語、日語、俄語、法語、德語、西班牙語、朝鮮語、泰語等。各科目詳情如下：

《導游服務能力》考試大綱

(黑龍江省)

一、考試目的

主要考查考生導游講解是否符合規(guī)范程序、詳略得當、重點突出，具有一定的講解技巧。考查考生對全省概況及景點講解的正確性、全面性、條理性和規(guī)范性。考查考生對導游服務規(guī)范及工作程序的掌握和應用。考查考生處理突發(fā)事件能力的掌握。考查考生對文明旅游和時事政治等方面知識的掌握程度。

二、考試內容

(一)景點講解

1.中文類景點講解內容

(1)黑龍江省概況；

(2)哈爾濱中央歐陸風情旅游區(qū)(中央大街)；

(3)哈爾濱極地公園；

(4)齊齊哈爾扎龍生態(tài)旅游區(qū)；

(5)牡丹江鏡泊湖景區(qū)；

(6)大興安嶺漠河市北極村旅游景區(qū)；

(7)亞布力滑雪旅游度假區(qū)；

(8)雪鄉(xiāng)旅游風景區(qū)；

(9)太陽島風景名勝區(qū)；

(10)伊春湯旺河林海奇石景區(qū)；

(11)大慶鐵人王進喜紀念館景區(qū)；

(12)虎林市虎頭旅游景區(qū)。

2.外語類景點講解內容

(1)黑龍江省概況；

(2)哈爾濱中央歐陸風情旅游區(qū)(中央大街)；

(3)大慶鐵人王進喜紀念館景區(qū)；

(4)雪鄉(xiāng)旅游風景區(qū)；

(5)太陽島風景名勝區(qū)。

(二)導游規(guī)范

1.地陪導游服務程序；

2.全陪導游服務程序；

3.景區(qū)景點導游服務程序；

4.散客導游服務程序；

5.《中華人民共和國旅游法》；

6.《導游服務規(guī)范》。

(三)應變能力

1.旅游安全事故處理與預防；

2.急救、安全常識；

3.餐飲、住宿、娛樂、購物等方面?zhèn)€別要求的處理；

4.對“特殊”旅游者的服務；

5.漏接、錯接的處理和預防；

6.誤機(車、船)事故的處理和預防；

7.旅游者丟失證件、錢物、行李的預防與處理；

8.旅游者走失的處理和預防；

9.旅游者患病、死亡問題的處理；

10.旅游者不當言行的處理。

(四)綜合知識

1.時事政治；

2.文明旅游相關知識；

3.地方導游基礎知識；

4.全國導游基礎知識；

5.導游業(yè)務相關知識。

(五)口譯

考試目的：主要考查外語類考生在中文和外語之間口頭互譯的能力，充分反映考生的真實外語水平。

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