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2024年導游證《導游業務》考試大綱

發表時間:2024/7/2 10:46:39 來源:互聯網 點擊關注微信:關注中大網校微信
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2024年全國導游資格考試大綱公布啦!文旅部公布2024年全國導游資格考試大綱,全國導游資格考試科目包括:《政策與法律法規》《導游業務》《全國導游基礎知識》《地方導游基礎知識》《導游服務能力》。考試語種分為中文和外語,其中外語類包括英語、日語、俄語、法語、德語、西班牙語、朝鮮語、泰語等。各科目詳情如下:

《導游業務》考試大綱

(一)考試目的

考查考生對導游服務能力要求、導游服務規范以及導游服務相關知識的了解、熟悉和掌握程度,考查考生對導游語言技能、帶團技能和應變技能的了解、熟悉和掌握程度。

(二)考試內容

1.業務基礎

了解:導游的定義、分類和管理;導游服務的內涵、特點和原則,導游職業產生及發展歷程。

熟悉:導游的職責內容及禮儀要求;導游服務的地位和作用。

掌握:導游服務能力要求。

2.服務規范

了解:散客旅游的定義;入境游導游服務特別要求。

熟悉:散客旅游的特點;出境游領隊服務程序和服務要求。

掌握:地陪導游、全陪導游服務程序和服務要求;散客的導游服務程序和服務要求;導游引導文明旅游的規范內容。

3.導游技能

了解:導游語言的內涵和基本要求。

熟悉:導游主導地位的確立和導游形象塑造、信息技術應用的技巧;導游口頭語言的表達技巧和體態語言的運用技巧。

掌握:導游運用心理服務、引導旅游者審美、組織協調旅游活動、做好集體協作、接待不同類型旅游者的方法和技巧;常用的導游講解方法、語言溝通技巧。

4.應變處理

了解:導游處理突發事件、團隊常見問題和旅游者個別要求的原則。

熟悉:漏接和誤機(車、船)事故產生的原因;影響旅游活動的氣象災害,包括臺風、暴雨、雷電、海嘯等;影響旅游活動的地質災害,包括地震、洪水、泥石流與山體滑坡等。

掌握:旅游者在餐飲、住宿、交通、游覽、購物、文娛活動等方面個別要求的處理;旅游者要求自由活動、探親訪友、親友隨團、中途退團、延長旅游期限的處理;旅游合同變更或解除的處理;漏接、誤機(車、船)事故的預防與處理;旅游行程變更的處理;旅游者證件、行李、物品遺失和旅游者走失的預防與處理;旅游者暈車(機、船)、中暑的預防與處理;旅游者毒蟲蜇傷的處理;旅游者在旅游過程中傷病、病危或死亡的處理;旅游者不當行為的處理;旅游交通事故、治安事故、火災事故、溺水、食物中毒、傳染病疫情、社會騷亂等事件的預防與處理;旅游接待糾紛的處理。

5.相關知識

了解:高原旅游、冰雪旅游、溫泉旅游、沙漠旅游、研學旅游的安全常識;時區與時差、溫度和度量衡的換算;貨幣的相關知識。

熟悉:旅行社、旅游飯店及旅游景區的相關知識;旅游保險的相關知識;中國海關有關入出境攜帶物品的規定。

掌握:航空、鐵路、水路客運知識;入出境證件和入出境手續的相關知識;中國離境退稅的相關知識。

編輯推薦:

2024年導游證報考條件 | 2024年導游報考指南

2024年導游資格考試時間為11月23日

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(責任編輯:)

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