科目五《導游服務能力》考試大綱

(黑龍江省)

一、考試目的

主要考查考生導游講解是否符合規(guī)范程序、詳略得當、重點突出，具有一定的講解技巧。考查考生對城市概況及景點講解的正確性、全面性、條理性和規(guī)范性。考查考生對導游服務規(guī)范及工作程序的掌握和應用。考查考生處理突發(fā)事件的能力。考查考生對中國共產黨黨史、文明旅游和時事政治等方面知識的掌握程度。

二、考試內容

(一)景點講解

1.中文類景點講解內容

(1)黑龍江省概況;

(2)哈爾濱中央歐陸風情旅游區(qū)(中央大街);

(3)哈爾濱極地公園;

(4)齊齊哈爾扎龍生態(tài)旅游區(qū);

(5)牡丹江鏡泊湖風景區(qū);

(6)大興安嶺漠河市北極村旅游景區(qū);

(7)亞布力滑雪旅游度假區(qū);

(8)雪鄉(xiāng)旅游風景區(qū);

(9)太陽島風景名勝區(qū);

(10)伊春湯旺河林海奇石景區(qū);

(11)大慶鐵人王進喜紀念館景區(qū);

(12)虎林市虎頭旅游景區(qū)。

2.外語類景點講解內容

(1)黑龍江省概況;

(2)哈爾濱中央歐陸風情旅游區(qū)(中央大街);

(3)大慶鐵人王進喜紀念館景區(qū);

(4)雪鄉(xiāng)旅游風景區(qū);

(5)太陽島風景名勝區(qū)。

(二)導游規(guī)范

1.地陪導游服務程序;

2.全陪導游服務程序;

3.景區(qū)景點導游服務程序;

4.散客導游服務程序;

5.《中華人民共和國旅游法》;

6.《導游管理辦法》。

(三)應變能力

1.急救、安全常識;

2.餐飲、住宿、娛樂、購物等方面?zhèn)€別要求的處理;

3.對特殊旅游者的服務;

4.漏接、錯接的處理和預防;

5.誤機(車、船)事故的處理和預防;

6.旅游者丟失證件、錢物、行李的預防與處理;

7.旅游者走失的處理和預防;

8.旅游者患病、死亡問題的處理;

9.旅游者不當言行的處理;

10.旅游安全事故處理與預防。

(四)綜合知識

1.中國共產黨黨史相關知識;

2.時事政治;

3.文明旅游相關知識;

4.地方導游基礎知識;

5.全國導游基礎知識;

6.導游業(yè)務相關知識。

(五)口譯

考試目的：主要考查外語類考生在中文和外語之間口頭互譯的能力，充分反映考生的真實外語水平。

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