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一、多選題
1[.多選題]穩(wěn)重型游客的個性特征包括( )。
A.游覽時愛細細欣賞
B.購物時愛挑選比較
C.喜歡離群活動
D.少言語重感情
E.不主動與人交往
[答案]ABE
[解析]穩(wěn)重型游客穩(wěn)重,不輕易發(fā)表見解,一旦發(fā)表,會希望得到他人的尊重。這類游客容易交往,但他們不主動與人交往,不愿麻煩他人;游覽時他們喜歡細細欣賞,購物時愛挑選比較。
2[.多選題]憂郁型游客的個性特征包括( )。
A.情緒不穩(wěn)定
B.不愿麻煩他人
C.優(yōu)郁孤獨
D.易失眠
E.少言語但重感情
[答案]CDE
[解析]憂郁型游客身體弱,易失眠,憂郁孤獨,少言語但重感情。面對這類游客,導游要格外小心,不要多問,尊重他們的隱私;要多親近他們、多關(guān)心體貼他們,但不能過分表示親熱;多主動與他們交談些愉快的話題,但不要與之高聲說笑,更不要與他們開玩笑。
3[.多選題]游客初到異國他鄉(xiāng),表現(xiàn)得最為突出的心態(tài)是( )。
A.求全心理
B.求新心理
C.懶散心態(tài)
D.群體心理
E.求安全心理
[答案]BE
[解析]游客來到異國他鄉(xiāng),由于生活環(huán)境和生活節(jié)奏的變化,在旅游的不同階段,其心理活動也會隨之發(fā)生變化。旅游初期階段:求安全心理、求新心理。游客剛到目的地,較為興奮激動,但人生地疏、語言不通,往往容易產(chǎn)生孤獨感、茫然感和不安全感,唯恐發(fā)生不測,危及財產(chǎn)甚至生命。也就是說,在旅游初期階段,游客求安全的心態(tài)表現(xiàn)得非常突出,因此,消除游客的不安全感成為導游的首要任務。旅游目的地的環(huán)境、奇異的景物、特有的民俗風情,使游客逐新獵奇的求新心理空前高漲,這在入境初期階段表現(xiàn)得尤為突出,往往與不安全感并存。所以在消除游客不安全心理的同時,導游要盡力安排富有特色的活動項目,滿足他們的求新心理。
4[.多選題]游客在旅游中期階段的心理主要有( )。
A.求新心理
B.懶散心態(tài)
C.求全心理
D.團體心理
E.求安全心理
[答案]BCD
[解析]隨著時間的推移、旅游活動的開展以及相互接觸的增多,旅游團成員之間、游客與導游之間越來越熟悉,游客開始感到愉快,會產(chǎn)生一種平緩的心態(tài)。旅游中期階段:懶散心態(tài)、求全心理、群體心理。
5[.多選題]游客在旅游中期階段的懶散心態(tài)主要體現(xiàn)在( )。
A.時間概念較差
B.個體觀念更弱
C.游覽中自由散漫
D.到處丟三落四
E.團內(nèi)矛盾漸顯
[答案]ACDE
[解析]隨著時間的推移、旅游活動的開展以及相互接觸的增多,旅游團成員之間、游客與導游之間越來越熟悉,游客開始感到愉快,會產(chǎn)生一種平緩的心態(tài)。游客的個性充分暴露,有些游客開始出現(xiàn)懶散心態(tài),如時間概念較差,群體觀念弱,游覽活動中自由散漫,到處丟三落四,旅游團內(nèi)部的矛盾逐漸顯現(xiàn)等。
6[.多選題]導游激發(fā)游客的游興可采用的方法是( )。
A.直觀形象法
B.轉(zhuǎn)移注意法
C.運用語言藝術(shù)
D.組織文娛活動
E.聲像導游手段
[答案]ACDE
[解析]導游可從以下幾方面激發(fā)游客的游興:通過直觀形象激發(fā)游客的游興、運用語言藝術(shù)激發(fā)游客的游興、通過組織文娛活動激發(fā)游客的游興、使用聲像導游手段激發(fā)游客的游興。
7[.多選題]因?qū)в卧蚴褂慰彤a(chǎn)生不良情緒的調(diào)整方法主要是( )。
A.引人入勝法
B.觸景生情法
C.分析法
D.補償法
E.轉(zhuǎn)移注意法
[答案]CDE
[解析]游客在旅游過程中,會隨著自己的需要是否得到滿足而產(chǎn)生不同的情感體驗。如果他們的需要得到滿足,就會產(chǎn)生愉快、滿意、歡喜等肯定的、積極的情緒;反之則會產(chǎn)生煩惱、不滿、懊惱甚至憤怒等否定的、消極的情緒。導游要善于從游客的言行舉止和表情變化去了解他們的情緒,在發(fā)現(xiàn)游客出現(xiàn)消極或否定情緒后,應及時找出原因并采取相應措施來消除或進行調(diào)整。調(diào)整的方法有分析法、補償法、 轉(zhuǎn)移注意法。
8[.多選題]導游把握心理服務的要領(lǐng)包括( )。
A.尊重游客
B.微笑服務
C.使用柔性語言
D.了解游客心理
E.提供規(guī)范化服務
[答案]ABCD
[解析]導游把握心理服務的要領(lǐng)包括尊重游客、微笑服務、使用柔性語言、了解游客心理和提供個性化服務。
9[.多選題]柔性語言的特點包括( )。
A.語氣親切
B.語調(diào)柔和
C.措辭委婉
D.說理自然
E.用平和的心理說活
[答案]ABCD
[解析]導游在帶團旅游時,應重視旅游的美育作用,正確引導游客觀賞美。主要有傳遞正確的審美信息、分析游客的審美感受、激發(fā)游客的想象思維、靈活掌握觀景賞美的方法。
10[.多選題]導游引導游客觀景賞美應注意( )。
A.傳遞正確的審美信息
B.分析游客的審美感受
C.激發(fā)游客的想象思維
D.掌握觀景賞美的方法
E.探索游客的審美動機
[答案]ABCD
[解析]導游在帶團旅游時,應重視旅游的美育作用,正確引導游客觀景賞美。主要有傳遞正確的審美信息、分析游客的審美感受、激發(fā)游客的想象思維、靈活掌握觀景賞美的方法。
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