【摘要】2021年導游資格考試《導游服務能力》（貴州省）考試大綱公布啦~各位考生一起來看一下吧！

科目五《導游服務能力》(貴州省)考試大綱

一、考試目的

貴州省導游服務能力(現場考試)是導游資格考試的重要組成部分，考試目的是考核考生是否具備為游客提供現場導游服務的知識、技術、能力和素養。主要測試考生的基本專業素質，包括景點講解能力、導游規范服務水平、導游應變能力及游客特殊問題處理等，還包括綜合考查考生的語言組織與表達能力、禮節禮儀常識以及服務意識和職業素養等。考試遵循公平、公開、公正的原則，科學、合理地從考生中選拔合格的導游，選拔培育一支高素質的導游人才隊伍。

二、考試內容

(一)景點講解

主要考查考生導游講解是否符合規范程序，考生對城市概況和景點講解的準確性、全面性、條理性，講解是否詳略得當、重點突出，具有一定講解技巧，以及回答景點問題的準確性。景點講解主要圍繞以下內容：景區級別、地理位置、

組成、旅游價值、總體情況概述、旅游特色概況、主要景點介紹。

考查范圍主要含以下景區：貴陽市青巖古鎮景區、貴陽市修文陽明文化園旅游景區、貴陽市天河潭景區、安順市黃果樹旅游景區、安順市龍宮旅游景區、銅仁市梵凈山生態旅游區、銅仁市萬山區朱砂古鎮景區、黔南州荔波樟江旅游景區、遵義市赤水丹霞景區、遵義會議會址景區、遵義市海龍屯景區、遵義市鳳岡茶海之心景區、遵義市湄潭西部茶海景區、遵義市綏陽雙河洞景區、畢節市織金洞景區、畢節市百里杜鵑景區、黔東南州雷山縣西江千戶苗寨景區、黔東南州鎮遠古城旅游景區、黔西南州興義萬峰林景區、六盤水野玉海景區、六盤水市三線建設博物館、六盤水市盤州妥樂古銀杏旅游景區。

(二)導游規范

主要考查考生對導游服務規范及工作程序的掌握和應用。考查范圍主要含：導游服務內容與原則、導游的行為規范、旅游團隊導游服務程序與服務質量、散客旅游服務、旅游故障的預防與處理、旅游者個別要求的處理、導游帶團技能、導游語言技能、導游講解技能等導游業務相關知識等。

(三)應變能力

主要考查考生處理突發事件和特殊問題的能力。考查范圍主要有：我國旅游產業發展的相關政策、旅行社法律制度、導游管理法律制度、旅游飯店管理法律制度、旅游資源管理法律制度、旅游出入境、安全管理法律制度、旅游交通管理法律制度、旅游市場管理法律制度、旅游合同法律制度、旅游爭議解決法律制度等在處理突發事件和特殊問題時的運用能力。

(四)綜合知識

主要考查考生對所在省份主要景點知識的掌握程度，考查考生對時政、經濟、文化、社會發展等方面的綜合知識是否全面了解。考查范圍主要有：貴州省自然環境與社會經濟發展特征，歷史沿革，旅游資源概況，貴州文化特征，宗教概況，少數民族與民俗概況，貴州旅游業的發展概況，國家級風景名勝區、全國重點文物保護單位、國家森林公園、國家級自然保護區、國家地質公園等景區景點知識。

(五)口譯

口譯主要考查考生在中文和外語之間口頭互譯的能力(外語類考生)。

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