科目五《導游服務能力》考試大綱

(海南省)

一、考試目的

通過現場考試，檢查考生與導游職業、語種服務要求相對應的語言能力。檢查考生是否具備導游的基本素質要求和服務能力要求，是否掌握導游服務規范及工作程序，并具備一定的應對、應變能力。檢查考生對景點熟練進行導游講解的能力。同時要求考生對國際、國內、省內時政大事和旅游行業密切相關常識有一定了解，檢查考生的知識廣度和深度。

主要包括七個方面，重點測試導游服務最核心的導游講解能力。

(一)儀表、禮儀

主要考察考生與導游服務相對應的的儀表儀容知識和對禮節、禮儀的得體運用等。

(二)語言表達

主要考察考生與導游服務相對應的語言能力，包括吐字發音的清晰度，語言表達的準確性、流暢性、邏輯性、生動性、感染力、說服力及肢體語言的得體運用、語音面貌等。

(三)景點講解

主要考察考生導游講解是否符合服務規范程序，考生的景區概況和景點講解的正確性、全面性、條理性。講解內容是否連貫如一，邏輯清晰，方位清楚，重點突出，現場感強。

(四)導游規范知識問答

主要考察考生對導游服務規范及工作程序、文明旅游引導的掌握和應用。

(五)應變能力

主要考察考生處理突發事件和應變特殊問題的能力。

(六)綜合知識

主要考察考生對國際、國內、省內時政、經濟、文化、社會發展等綜合知識的了解。

(七)口譯(外語類考生)

主要考察外語類考生在中文和外語之間口頭互譯的能力。

二、考試內容

(一)景點講解環節

1.中文類考試景點及考試內容

(1)呀諾達雨林文化旅游區5A

考試內容：國家文化產業示范基地的意義;旅游區的地理緯度和位置、地形地貌、氣候特征、整體布局和占地面積等;豐富的熱帶雨林、休閑養生度假和生態文化資源特色;九大主題景觀區的分布和特色;旅游區的優秀文化理念和生態開發理念的內涵和意義;旅游區的規劃、開發和建設概況;相關熱帶雨林文化知識;游覽的線路、方式和注意事項。

(2)檳榔谷黎苗文化旅游區5A

考試內容：旅游區的地理緯度和位置、氣候特征、占地面積、整體布局、歷史沿革;以“一臺、二族、三區、四寶、五項、九館、十絕"為核心的黎苗文化資源和豐富的自然生態旅游資源、旅游商品;非物質文化遺產保護村、甘什黎村和雨林苗寨三大游覽區的分布和特色;獲得國家非物質文化遺產生產性保護基地等榮譽和稱號;海南黎族風情文化、黎族文化的歷史沿革、時代變遷，游覽線路和注意事項等。

(3)分界洲島旅游區5A

考試內容：旅游區的地理位置、地理環境、海島地形、資源特色、氣候特征;歷史沿革、名稱由來、景點傳說、地域文化等;旅游區的主要功能區布局、特色及登山觀光、科考探險、海底潛水和海上娛樂等相關旅游活動項目;海洋生態環境保護等相關海洋文化知識;交通信息、游覽方式和游覽注意事項等。

(4)蜈支洲島旅游區5A

考試內容：旅游區的地理位置、地理環境、氣候條件、全島面積、海岸線;名字由來和深化傳說;豐富而獨特的陸地、海域動植物資源、生物種類、珍稀樹種、熱帶植物景觀等熱帶海島旅游資源;主要景點分布和特色;婚紗攝影、豐富的海上娛樂活動項目等;完善的休閑度假服務設施;獲得國家級和省級榮譽。

(5)大小洞天旅游區5A

考試內容：旅游區的地理位置、地形地貌、環境和資源特點、悠久歷史、道教文化和傳說;仙翁壽石、巖瞻亭、海山奇觀、群雕、九九歸一等主要景點分布和特色;景區內歷代詩文摩崖石刻、海岸礁石99景、中國最南端唯一的自然博物館等歷史、人文和自然景觀;郭沫若等相關歷史名人游覽著書事跡等;旅游區常設和專項旅游活動項目和游覽的注意事項等。

(6)七仙嶺溫泉國家森林公園4A

考試內容：園區的地理位置、地質地貌、氣候特征、占地面積、海拔高度、森林覆蓋率、負氧離子含量等;主要景點分布和特色;七仙嶺、熱帶雨林、動植物、溫泉、田園風光等生態旅游資源;黎族四項國家非物質文化遺產等黎苗文化和神話傳說資源;生態美食和醫藥康養度假旅游資源;游覽路線和景區開發情況;游覽注意事項等。保亭縣相關生態、物產、人文風俗等文化知識。

(7)海南文筆峰盤古文化旅游區4A

考試內容：園區的地理位置、地質形成、整體布局、建筑特點;玉蟾宮等主要景點的分布和特點;文筆峰的由來和歷史文化傳說、相關道教文化知識;道教南宗五祖白玉蟾和明代名臣禮部尚書、教育家王弘誨等相關歷史人物生平及其著作、詩詞、典故等;景區園區常設和專項旅游活動項目和游覽注意事項等。

(8)海口觀瀾湖旅游度假區4A

考試內容：度假區的整體布局、占地面積、景區的優勢旅游資源和旅游活動項目;海口觀瀾湖華誼馮小剛電影公社、高爾夫球場、海口觀瀾湖海口觀瀾湖度假酒店、礦溫泉水療中心、蘭桂坊娛樂街等高端休閑養生度假產業的布局和特色;高爾夫世界杯、觀瀾湖世界明星賽、世界女子高爾夫錦標賽等國際頂級賽事舉辦概況等。

(9)興隆熱帶植物園4A

考試內容：園區的地理位置、氣候特征、占地面積、整體布局、歷史沿革、重要的科考和科普價值;豐富的熱帶植物、熱帶經濟作物和熱帶珍稀瀕危植物品種;五大功能區的分布和特色;園區的主要熱帶植物種類和特點;熱帶植物栽培、保護和熱帶作物科學研究成果;園區常設旅游項目和專項活動項目;海南熱帶植物、熱帶經濟作物相關知識;游覽線路和游覽注意事項等。

(10)海口騎樓建筑歷史文化街區3A

考試內容：街區整體布局、街道分布、歷史沿革、歷史文化藝術價值;騎樓建筑文化、名人古跡、傳統文化、文化旅游新業

態、文化挖掘;旅游活動項目等。

(11)海南儋州石花水洞地質公園3A

考試內容：石花水洞地質公園的地質特征、開發歷史、形成原理和過程、價值和意義、溶洞相關地質和地理知識、游覽的注意事項等。

(12)海瑞墓2A

考試內容：海瑞墓的建造意義、精神文化內涵、時代背景、歷史價值、人物生平、著名歷史事件、著名的楹聯、詩詞、典故、園區布局、建筑特點及游覽注意事項等。海口市相關人文歷史知識等。

2.外語類考試景點為：(1)分界洲島旅游區(5A);(2)檳榔谷黎苗文化旅游區(5A);(3)海口觀瀾湖旅游度假區(4A);

(4)七仙嶺溫泉國家森林公園(4A);(5)海南文筆峰盤古文化旅游區(4A);(6)海口騎樓建筑歷史文化街區(3A);(7)海瑞

墓(2A)

考試內容和中文類相同。

(二)問答環節

考試內容：

1.導游服務規范：導游服務規范及工作程序，共40題;

2.應變能力：處理突發事件和特殊問題的能力，共40題;

3.綜合知識：關于景點的相關知識，以及時政、經濟、文化、社會發展等方面的綜合知識問題，共200題。

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（責任編輯：hbz）

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