二、導游講解的方法

導游講解方法是為了加強講解的力度，增加對游客的感染力和活躍講解氣氛而采用的講解技巧。它是導游講解藝術的具體體現。為了使自己成為游客的注意中心并將他們吸引在自己周圍，導游人員必須學習和善于運用導游講解方法，因勢利導，對不同層次的游客施加相應的影響，使游客、導游人員之間達到心靈上的默契，使每位游客的需要得到合理的滿足，將旅游活動變得輕松愉快。

(一)概述法

概述法是對景點的景物布局、特色等基本情況進行輪廓性介紹的方法。它通常適用于較大的景點游覽之前在人口處示意圖前進行的講解，如故宮太和門側的“平面布局圖”、頤和園東宮門內的“示意圖”等。導游人員一面在圖上指點，一面進行景點概貌的講述，使游客對景點有一個整體認識，為隨后對景點各部分的游覽和導游人員對景觀的講述進行鋪墊。這種概述通常包括景點的歷史沿革、地理位置、面積、景物布局、主要特色、游覽路線、集合地點等。例如：

各位朋友，你們好!歡迎大家來頤和園參觀游覽。(導游人員站在頤和園示意圖前)頤和園位于北京西北郊，距市區10多公里，是我國建筑面積最大的皇家園林。它始建于1750年，當時的中國清朝正值盛世時期，執掌朝政的是清王朝第四個皇帝乾隆，他憑借自己對中國園林的理解和至高無上的權力，耗費大量國庫銀兩，以“興修水利”和“為母祝壽”之名，連續施工15年，建成了這座規模巨大的皇家御園“清漪園”。1860年它與圓明園一起，被侵入北京的英法聯軍焚毀，1888年，慈禧皇太后又將其重建，并改名為“頤和園”。

頤和園主要由萬壽山和昆明湖組成，占地面積290公頃，其中水面約占總面積的3/4。園內有大小建筑3000余間，約7萬平方米。園林布局分為三個部分，即朝政辦公區、帝后生活區和風景游覽區。

我們今天的游覽路線是：從東宮門進，首先進入朝政辦公區，然后繞過仁壽殿，游覽帝后生活區。從樂壽堂西側進長廊，到達排云門后上山，到佛香閣、智慧海，再從原路返回。不愿上山的，可在排云殿前等候。全團集合好后，再沿長廊西行，游覽昆明湖，從南湖島上岸，過十七孔橋，到新建宮門。我們的旅游車在新建官門外等候，上車時間為下午2時。

現在請大家隨同我一起參觀游覽，首先是到朝政辦公區的仁壽殿……(根據《走遍中國——中國優秀導游詞精選·文物古跡篇》，第55~ 56頁改寫)

這幾段導游詞運用概述法將頤和園的簡況和游覽路線講得明明白白，毫無拖泥帶水之感。

(二)突出重點法

突出重點法是指導游講解中避免事無巨細，面面俱到，而是有主有次，有輕有重，以重點為主的講解方法。它主要表現在以下四個方面。

1.突出大景點中具有代表性的景觀

一個規模較大的景點往往有眾多景觀，導游人員不可能也沒有必要對各個景觀進行詳細的介紹，而應選擇其中既有特征又有代表性的景觀進行重點介紹。如果將景點劃分為界限比較清楚的幾個部分，每一部分具有特定的功能，導游人員也應根據此方法著重講解其中能代表其特定功能的景觀，而對其他從屬性景觀則可少費唇舌，甚至有的可以不講。為此，導游人員應在講解之前根據日程安排的時間對景點做好周密的講解計劃，確定重點景觀和講解的內容。例如，游覽天壇，由于其面積太大，景觀不少，不可能逐一講解。其中具有代表性的是圜丘壇、皇穹宇和祈年殿。前者是皇帝舉行祭天大典的地方，中者是供奉祀天大典所供神版的地方，后者則是皇帝舉行祈谷大典的地方。它們既是天壇的代表性建筑物，又體現了修建天壇的意圖和作用。

2.突出景點中新、奇、特的內容

作為一個景點，往往都具有某方面的特征，即使是同一類型的景點，也會有各自的特色，何況不少景點有其新奇的內容。導游人員應注意發現和把握景點的特色，將其作為講解的重點。這樣，不僅能吸引游客，而且會使講解更加鮮明。例如，天壇的設計與數字9和9的倍數的關系;回音壁、三音石的聲學原理;西安小雁塔在明代成化二十三年(1487年)關中地震中，垂直縱裂“自頂至足，中裂尺許”，但到正德十六年(1521年)再次地震時，古塔又“一夕如故”的奇跡，等等。

3.突出游客希望了解和有興趣的內容

導游服務是以滿足游客的需要為目標的，導游講解也必須服從于這一目標，為實現這一目標而努力。為此，導游人員的講解應針對游客的期望和愛好，將其作為講解的重點。這樣的講解不僅針對性強，而且往往能收到較好的效果。因此，導游人員要事先了解游客的期望和愛好，在講解中投其所好。例如，在游覽故宮時，如游客對中國古代建筑感興趣，導游人員應重點介紹故宮的建筑物及其特征、建筑布局和建筑藝術，并將中國古代宮殿建筑與民間建筑乃至西方國家的宮殿建筑進行比較;如果游客對中國歷史尤其是明、清的歷史感興趣，導游人員應重點講解故宮的歷史沿革和在故宮發生的重大事件，使游客從故宮的介紹中加深對明、清歷史的了解。

4.突出“最”字

“最”字是事物或景觀某方面突出特征的體現，可反映具有該特征事物或景觀在同類事物或景觀中所處的地位，又具有代表性，因而能引起游客的關注和興趣。導游人員在講解中應突出“最”，如世界(中國、某省、某市)最大(最長、最高、最早、最重、最小等)，如第一算不上，第二、第三也值得一提。例如，長城是世界最宏大的古代人類建筑工程之一;天安門廣場是世界上面積最大的城市中心廣場;長江是世界上第三條大河等。但是，應注意的是，在運用“最”字時，必須符合客觀實際，否則會弄巧成拙，使導游人員陷入尷尬之地。

突出重點法能使導游人員講解的主旨鮮明，能給游客留下較深的印象。在游覽范圍較大的景點，而時間又較緊的情況下，此法能較好地處理時間與景點講解的關系。

(三)觸景生情法

觸景生情法是一種借景生情、情景結合的方法。其目的是以景物為依托，通過講解來營造一定的氣氛，以激發游客的想象力，將其思緒和感受導人特定的意境，從而發揮導游講解的感染力。運用這一方法進行講解，導游人員必須使講解的內容與所見景物保持一致，實現情景交融，使游客感覺到景中有情，情中有景。例如：

這介廣場是太和殿廣場，面積達3萬平方米。整個廣場無一草一木，空曠寧靜，給人以森嚴肅穆的感覺……為什么要建這么大的廣場呢?那是為了讓人們感覺到太和殿的雄偉壯觀。站在下面向前望去：藍天之下，黃瓦生輝。層層石臺，如同白云，加上香煙繚繞，整個太和殿好像天上仙境一樣。舉行大典時，殿內的琺瑯仙鶴盤上點蠟燭，香亭、香爐燒檀香，露臺上的銅爐、龜、鶴燃松柏枝，殿前兩側廊香煙繚繞，全場鴉雀無聲。皇帝登上寶座時，鼓樂齊鳴，文武大臣按品級跪伏在廣場，仰望著云中樓閣山呼萬歲，以顯示皇帝無上權威和尊嚴。

清朝末代皇帝溥儀1908年底登基時，年僅3歲，由他父親攝政王載灃把他抱扶到寶座上。當大典開始時，突然鼓樂齊鳴，嚇得小皇帝哭鬧不止，嚷著要回家去。載灃急得滿頭大汗，只好哄著小皇帝說：“別哭，別哭，快完了，快完了，快完了!”大臣們認為此話不吉祥，說來也巧，3年后清朝果真就滅亡了，從而結束了我國2000多年的封建統治。(《走遍中國——中國優秀導游詞精選‘綜合篇》，第6~7頁)

這段導游詞以故宮太和殿廣場為背景，敘述了皇帝舉行大典和溥儀3歲登基的情況，將當時的情景惟妙惟肖地展示在游客面前，使游客仿佛也置身其中，情景結合所帶來的良好的講解效果是不言而喻的。

觸景生情法又稱情景法或意境法，它可以增加導游講解的生動性和形象性，有利于活躍氣氛，激發游客的游興。

(四)由點及面法

由一點及面法是一種由事物的部分引出總體或由一事物引出相關事物的借題發揮的講解方法。運用這一方法，要求導游人員在導游講解中不能就事論事，見景物介紹景物，而應利用所講之事、所見之景進一步引申，擴展講解的范圍和深度。這里，要注意的是擴展的范圍必須與所講之事或所見之景密切相關，擴展的深度必須依據游客文化層次和興趣而定。否則，會給游客以故意賣弄而又未講到點上的感覺。例如，當游客離開首都機場，驅車沿機場高速公路到達四元橋時，導游人員除介紹機場高速公路和四元橋外，可以進一步引申，介紹北京市政府為改善首都交通網，在全市修建了多少立交橋、多少高速公路和快速路。又如在參觀寺廟進入山門時，導游人員除介紹某寺廟修建年代及兩邊所供“兩大金剛”外，還可引申說明寺廟大門為何叫“山門”。

以上兩例運用的都是由點及面的講解方法，前例屬于面上的擴展，后例則屬于深度上的延伸。所以由點及面法有時也稱為由此及彼法或引申法。對導游人員來說，運用此法可以擴展導游講解的內容，有利于開展宣傳教育，將對外宣傳和對內教育與景物的講解交融在一起;對游客來說，可以增加對目的地的了解，豐富知識。

(五)虛實結合法

虛實結合法是一種將典故、故事、傳說等與景物介紹有機結合起來的講解方法。虛實結合法中的“實”是指景物中的具體實物及其特征、價值以及與景物密切相關的史實等實體，“虛”則是指與景物有關的神話傳說、民間故事、趣聞逸事等。導游人員運用此法進行講解時應以“實”為主，以“虛”為輔，做到“虛”為“實”服務，以“虛”來烘托情節，以“虛”來強化“實”的意義。若本末倒置，講解就會缺乏真實性和科學性，雖然能引起游客的一時興趣，但游客真實所得甚少。例如：

女士們、先生們!旅游船已駛進巫峽了。巫峽十二峰排列于巫峽兩岸，南北各六峰，構成迷霧飄忽的“巫峽畫廊”。請往左看，這是“登龍峰”，在巫峽鎮下游15公里處，海拔1215米。有峰巒6座，由低而高，蜿蜒而上，如臥龍登天之勢。東側有一景，名“金雞對石鼓”。往前看，這是“圣泉峰”，海拔1023米，峰頂泉水清瑩寒澈，故名“圣泉”。拔地而起的山巒，像一只雄獅蹲于山頂，威震峽江。峰前有一白色方形巖石，像一塊銀牌系在雄獅的頸部，故又名“獅子掛銀牌”。再往前看，這是“朝云峰”，海拔1324米。每當晨曦初露，峰頂云海翻騰，此時確有“除卻巫山不是云”的感受。繼續向前看，這便是巫山十二峰之冠的“神女峰”，上距巫峽鎮30公里，與青石村隔江相望，海拔1112米。神女峰是一獨立石柱，高約6.4米，嬌柔輕盈、亭亭玉立于山巔。楚辭家宋玉的代表作品《高唐賦》《神女賦》給幽深的巫峽增添了一層神秘的面紗，伴有不少的神話流傳至今。傳說神女是西王母的小女兒瑤姬的化身，幫助大禹征服水患后，毅然留在人間。她露宿風餐，日日夜夜凝視著滾滾長江，為過往船只導航。由于神女晨迎朝霞，晚送夕暉，故又名“望霞峰”。(《走遍中國——中國優秀導游詞精選·綜合篇》，第291—292頁)

這段導游詞主要是介紹巫峽十二峰，其中在介紹神女峰時，穿插了有關神女的神話故事既引發了游客的遐想，又展現了巫峽的雄姿。這種講解方法不僅能避免導游人員單方面講解的平淡、枯燥，使講解更加充實，使景物顯得更加神奇完美，而且調動了游客的視覺和聽覺，令客人浮想聯翩，因而能產生較好的藝術效果。

(六)設置懸念法

設置懸念法是一種在導游講解中提出令人感興趣的話題，但又引而不發，以激起游客的好奇心理，使其產生求答欲望的講解方法。設置懸念的方法很多，例如問答法、引而不發法、引人人勝法、分段講解法等都可能激起游客對某一事物的興趣，引起遐想急于知道結果，從而設置出懸念。例如：

(1)導游人員帶領游客游覽本溪水洞，介紹了該水洞的地下長河，河水緩緩外流，終年不竭，平均水深1.5米，最深處達7米，每晝夜最大流量為1.4萬立方米后，可設置一個懸念，請游客猜猜看，這洞里怎么會有這么多水?待游客發表意見后，導游人員再說：“待我們游覽到源頭處時便會自然揭曉。”

(2)在游覽明十三陵中的定陵時，導游人員根據布局和參觀路線，將導游講解分為三個部分，即進門前的示意圖、門內陳列室和地下宮殿。每一部分都有講解的重點，并可在結束前一部分講解之前設下“伏筆”，為下一部分的講解設置懸念。如在示意圖前講完時，導游人員可先提出“定陵是怎樣發掘的”等問題，再說：“要想知道發掘過程，那我們就到陳列室參觀。”當陳列室的講解結束時，又可提出“中國皇帝的墳墓是什么樣子”“萬歷皇帝是怎樣安葬的”等問題，然后說：“若要了解詳情，那我們就去看看地下宮殿。”這樣一環扣一環，“欲知問題所在，且聽下一部分分解”，將游客的思緒和興趣一步一步地向前推進。

以上兩例表明，制造懸念的講解方法運用的是一種欲揚先抑的藝術手法。例(1)是由游客發表意見，揣度懸念的結果;例(2)是由導游人員講述懸念的結果。設置懸念是導游講解的重要方法，在活躍氣氛、制造意境、提高游客游興、增強導游講解效果諸方面往往能起到重要作用。并且，采用此法還會使導游人員始終處于游客注視的中心，在導游活動中把握主動權。因此，導游人員應努力掌握好這一方法的運用。但也要注意，該方法不能亂用，懸念的設置不能隨心所欲，以免起反作用。

(七)類比法

類比法是一種以熟喻生、達到觸類旁通的講解方法。所謂類比法，是用游客熟悉的事物(景物)與眼前的事物(景物)進行比較，這樣，不僅便于游客理解，使其感到親切，而且能激發游客的興致，從而達到事半功倍的效果。

類比法分為同類相似類比和同類相異類比兩種，不僅可以在物與物之間進行比較，還可在時間上、風俗習慣上等方面進行比較。

1.同類相似類比

同類相似類比，即將性質上相同形態上又相像的兩件事物(或人物)進行比較。例如，對法國游客，可將故宮與巴黎凡爾賽宮進行比較，前者在面積上比后者多3萬平方米，在建筑年代上早269年;對美國游客，可將其與白宮相比，前者比后者早建成420年;對英國游客，可與白金漢宮相比，前者比后者早建成283年。當然，除了建筑年代和面積的比較之外，導游人員還可從建筑風格上進行比較。此外，同類相似類比還可進行不同年代、不同地方同一事物的比較，如秦代長城和明代長城的比較，八達嶺長城和慕田峪長城、司馬臺長城的比較等。

2.同類相異類比

同類相異類比，即將性質上相同而在形態、規格、質量、水平、風格、價值等方面不同的兩件事物(或人物)進行比較。例如，在風格上，將頤和園與凡爾賽官花園進行比較，它們都是皇家園林，都在市郊，但它們在風格上迥然不同;同樣，在規模上，將唐代長安城與羅馬帝國的首都君士坦丁堡相比;在價值上，將秦始皇陵地宮寶藏與古埃及第十八朝法老圖坦卡蒙陵墓的寶藏相比;在人物上，將牛郎織女與羅密歐和朱麗葉相比，將康熙皇帝與同時代的路易十四、彼得大帝相比等。

要正確、熟練地運用類比法，導游人員不僅要熟悉和掌握所在地區的事物和景觀的知識，而且要具有游客所在地區或國家乃至世界著名的同類事物或景觀方面的知識。這樣，導游人員的講解不僅易于為游客所理解，而且可以提高講解層次。但是，如果類比得不恰當，就可能出現風馬牛不相及的結果，成為游客的笑柄。

(八)畫龍點睛法

畫龍點睛法是一種用精辟的詞語概括旅游目的地或游覽景點突出特征的講解方法。一個旅游目的地，一個旅游景點，往往具體景觀很多，即使經導游人員詳細介紹，游客一時也難以形成總體認識，往往有見樹不見林的感覺。此時，導游人員采用畫龍點睛的手法，用精辟的詞語對其進行概括，將有助于游客了解和認識其主要特征和精華所在。例如：

(1)云南，古老、神秘、富饒、美麗，其省名也許是中國省名中最神秘的一個。她因漢武帝元狩年間(公元前122年)奇遇“彩云見于南中”、瑞氣騰騰而得名。彩云下的紅土地，是39.4萬平方公里的美麗的山茶花的海洋。她擁有得天獨厚的氣候、民族、資源、旅游、科技、地緣六大優勢。值得一提的是境內最高海拔和最低海拔競相差6600米，濃縮了從南方海南島到北方黑龍江的所有氣候類型，珍藏著奇異的自然景觀和奇特的人文景觀。她享有眾多當之無愧的美譽：“人類的搖籃….天然花園”“少數民族文化藝術的海洋”“植物王國…‘動物王國”“有色金屬王國…‘服飾王國”“旅游王國”等。(《走遍中國——中國優秀導游詞精選·綜合篇》，第363~ 364頁)

(2)我們這次游覽少林寺，每個人的感覺可能都不同，我們能否總結為四大特征呢?第一，禪宗祖庭，不枉“天下第一剎”美稱;第二，武林圣地，中外友誼之花處處盛開;第三，文物薈萃，堪稱包羅萬象，舉不勝舉;第四，盛世少林，難怪重換新顏人人齊夸!(同上第269頁)

上述兩例中，例(1)首先用八個字對旅游目的地——云南省的特色進行了高度概括，然后扼要地進行了敘述;例(2)是在游覽完少林寺之后，對其主要特點進行了總結。由此可見，在游覽之前運用畫龍點睛的講解方法可對游客起導向作用，如例(1);而在游覽之后運用此法則可加深游客對景點特點的領悟，如例(2)。

(九)妙用數字法

妙用數字法是利用數字來精確地說明事物的歷史年代、形體特征、功能大小等方面內容的一種手段，可以提高導游講解中知識傳遞的效果。導游講解，尤其是一些歷史文化古跡，往往離不開數字，然而平鋪直敘地講數字，常常給人索然無味的感覺。導游講解畢竟不是課堂講課，一味地強調多大、多少、多寬、多長，大量的枯燥數字必然會使游客感到厭煩。但是數字對說明事物又很重要，因此巧妙地講解數字便成為導游講解的一項技能。在導游講解中，妙用數字的具體方法有：

1.數字換算

數字換算，即將導游講解中涉及的數字(如事件發生的年代等)換算成游客比較熟悉的數字，或與同類數字進行比較。通過這樣的換算比較導游講解的內容不僅易于為游客所了解，而且也會給其留下較深的印象。

例如，當導游人員向游客介紹北京故宮的建筑年代時，如果僅將它建于明永樂十八年，對國內游客來說，說到明朝，大家心里還明白，至于永樂十八年就有些稀里糊涂了。若是外國游客，就不知明朝是什么朝代了，更不用說永樂十八年了。這時，導游人員若把它換算成游客所熟悉的數字，游客便會心領神會。如對法國游客講解時，將其換算成公歷年(1420年)后，再加上一句“比巴黎凡爾賽官建成早269年”，效果便大不相同。同樣，在向國內游客介紹某市去年GDP多少億元時，游客印象不深，但是如果將其與游客熟悉的市縣進行比較，他們就心中有數了。

2.介紹中國傳統文化

我國的一些古建筑布局結構常常與數字密切相關，其中富含著中國傳統文化。因此導游人員在向游客講解時，不能就事論事，只說這里有幾間房，那里有幾根柱，它們面積多大，高多少等，而應透過數字講出中國傳統文化。

例如，導游人員帶領游客參觀北京天壇祈年殿，該殿頂周長30丈，內有立柱12根，導游人員除了要將這些數字介紹給游客外，還應講出這些數字包含的中國傳統文化的含義，即周長30丈暗喻一個月30天(農歷)，12根立柱暗喻一年12個月。

3.數字的科學內涵

數字反映事物數量，但有些數字包含著科學真理。如0.618在數學上稱為“黃金分割率”，我國的一些古代建筑和園林的設計有時便運用了這個科學道理。導游人員帶領游客參觀這類建筑或園林時，應闡明這個科學真理，以充實和提高導游講解中的科技含量。

例如，導游人員帶領游客來到北京故宮太和殿廣場時，面對高大雄偉的太和殿，心中便會產生一種寬暢開闊的感覺。原因何在?因為太和殿廣場東西寬200米，南北進深130米，兩者之間的比值為0.65，接近黃金分割率的比值，從而給人開闊和美的感受。

(十)刨新立意法

創新立意法，顧名思義，就是超出導游講解的一般常規，給景點景觀講解賦予新意的方法。運用此種方法需要導游人員不僅對景點景觀非常熟悉，而且具有豐富的想象力和深厚的文化底蘊。按照此法進行的導游講解常常給游客以啟迪，使其留下難以忘懷的印象。例如：

青島風光可分為五個層次：碧海、金沙、紅瓦、綠樹、藍天，很像樂譜上的五線譜。勤勞、聰明的青島人民，猶如五線譜上的音符，通過自己的辛勤勞動，譜寫出了一曲曲動人的英雄樂章。

你們將離開青島，幾天來游覽青島讓你們帶走了令人難忘的東西，這東西不能裝在行李里，而是在你們身上，請大家想一想，你們帶走了什么?……它就是你們被青島的陽光曬黑的皮膚，你們留下了友誼，而把青島的夏天帶走了……(轉引自《導游實務》第3版，旅游教育出版社，第94頁)

這兩段導游詞用詞簡潔，導游人員通過樸實無華的語言既表達了自己對青島的熱愛，又給旅游者留下了深刻的印象。

總之，導游講解是一門藝術。一個好導游，其講解既要具有廣博的知識，又要因人而異，還要注意講解方法的運用。其中，廣博的知識是做好導游講解的基礎，要上知天文，下知地理，不斷學習，不斷積累，與時俱進。因人而異，要求導游講解要根據旅游者的年齡、性別、文化水平等的不同，在重點講解的內容、運用的語言和講解方法上有所區別，使自己的講解合乎不同層次旅游者的胃口。講解方法雖然多種多樣，但其運用要根據講解的內容進行選擇，使之合情合理，順其自然。

案例

某導游員將游客帶至故官九龍壁前，先介紹了這道辟邪墻修建的年代與“九”的數字含義之后說：“大家請看，這九條龍神態各異，都是用琉璃瓦做成的，不過其中有一條龍身上的琉璃瓦是假的，現在請大家找一找在哪條龍身上?”于是游客便爭先恐后地去找，就在大家一臉茫然的時候，導游員過來指著第三條“龍”的腰部說：“這塊琉璃瓦是用木頭雕刻的。可是這在當時可是欺君之罪呀!”游客們聽到這里，都把期待的目光望著導游員，希望他繼續講下去。于是導游員講了馬德春巧補九龍壁的故事，

資料來源：喬秋蕊.導游語言藝術運用技巧[N].中國旅游報，2007-10-15.(改寫)

評析

本例中導游員兩次運用了制造懸念的講解方法。第一次是在九條龍身上找一塊假的琉璃瓦，當游客們找不著而感到茫然時，他才告訴游客;第二次用在九龍壁上鑲嵌假琉璃瓦是欺君之罪引出了馬德春巧補九龍壁的故事。運用此法不僅激發了游客的興趣，活躍了旅游氣氛，而且有效地吸引了游客的注意力，調動了游客參與旅游活動的熱情。

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