導游證考試《導游業務》考點：導游人員的修養與行為規范

一、導游人員的修養

1、情操修養

2、氣質修養

3、知識修養 --包括學風修養、文化修養

二、導游人員的行為規范

1、嚴守國家和企業機密，注意內外有別

2、嚴格遵守請示匯報制度

遇到重大情況和問題要及時匯報，非緊急情況不得擅自決定和處理。凡是遇到自己沒有把握的問題，都應向旅行社請示。---計調

3、遵紀守法

導游人員在進行導游活動時，應佩戴導游證、正規旅游接待計劃，10人以上的旅游團應打接待社社旗，不得私自轉借導游證供他人使用，不得私自承攬導游業務，不得擅自改變旅游合同安排的行程---改變需要和客人溝通并簽字，不得明示或暗示索要小費等等--法律法規會專門講。

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（責任編輯：）

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