2020年導游考試《導游業務》第四章模擬練習題

一、單項選擇題

1.當外賓購買中國貴重物品特別是文物時，提醒其保管好發票并告知中國海關和文物部門對于文物購買和出口等方面相應規定的導游員是( )。

A、地陪

B、全陪

C、領隊

D、售貨員

【參考答案】B

2.在接待內賓團時，導游員的( )也會影響到游客對導游員的印象。

A、講解水平

B、普通話水平

C、組織水平

D、交際能力

【參考答案】B

3.一般來說，送外賓團乘飛機離境時，地陪可以離開的時間是( )。

A、送到機場

B、飛機起飛后

C、游客進入安檢口后

D、客人上機后

【參考答案】C

4.送非團隊游客乘坐國內航班離站，導游員要待( )后方可離開機場。

A、辦理票據及行李托運

B、進入安檢區

C、落實座位

D、飛機起飛

【參考答案】D

5.迎接乘飛機而來的非團隊游客，導游員應提前( )分鐘到達機場。

A、10

B、20

C、30

D、60

【參考答案】B

6.在參觀旅游景點時，游客聽完導游員介紹后，覺得自己想多了解這個地方，向導游員提出了在景區多逗留兩個小時的要求。這主要體現了非團隊導游服務( )的特點。

A、服務項目少且比較單一

B、服務周期短但周轉快

C、服務難度較大

D、游客自由度高且變化大

【參考答案】D

7.標志著全陪帶領內賓團帶團工作開始的是( )。

A、組織召開行前說明會

B、組織各站轉移

C、提供啟程服務

D、接受上團任務書

【參考答案】D

8.地陪在機場接到游客后，向游客致歡迎詞是在( )。

A、機場出口處

B、停車場

C、引導上車前

D、旅游車上

【參考答案】D

9.游客在由機場(車站、碼頭)前往下榻飯店或首個參觀游覽點的途中，地陪結合沿途情況所做的導游講解工作，稱之為( )。

A、沿途導游

B、首次沿途導游

C、本地知識介紹

D、即時信息介紹

【參考答案】B

10.導游服務團隊的工作目標是( )。

A、發展中國旅游業

B、發展地方旅游業

C、提高旅行社的經濟效益

D、執行該旅游團隊的旅游計劃

【參考答案】D

二、多項選擇題

1.小李擔任一美國旅游團的地陪。旅游團到了飯店后，小李就和領隊商談日程安排。在商談過程中，小李發現領隊手中計劃表上的游覽點與自己接待任務書上所確定的游覽景點不一致，領隊的計劃表上多了3個景點，且堅持要按他手中計劃表上的景點來安排行程。小李應該( )。

A、按照對方的意見辦理

B、委婉拒絕

C、請示旅行社領導

D、征得領導同意后收取相關費用

【參考答案】BCD

2.某法國旅游團中國之行的最后一站為廣州，凌晨8時，旅游團全體成員已在汽車上就座，準備離開飯店前往機場出境。地陪小李從飯店外匆匆趕來，上車后清點完人數，再向全陪了解了全團行李情況(全陪告訴小李全團行李一共28件，已與領隊、飯店行李員交接過)，小李再次清點人數后，請司機開車，隨即講了以下一段話：

“女士們、先生們，早上好!

我們全團27人都已到齊。好，現在我們去機場。這次中國之行我們先后游覽了西安、北京、上海、桂林及廣州，大家玩得還盡興嗎?俗話說：天下沒有不散的筵席。轉眼間朋友們即將踏上歸程，雖然我們相處時間不長，但彼此之間已經結下深厚的友誼。這一回我們是新知，下一次就應該是故友了。期盼各位能再次光臨中國，再來我市旅游，屆時也希望我能再次成為大家的導游。在此分別之際，我為大家唱一支歌，歌名為《朋友》，愿我們永遠是朋友!(唱歌)……女士們，先生們，機場到了。我因為馬上要趕往海口接另外一個旅游團，就先和大家告別了，現在請下車。”引導下車后，地陪與旅游團成員一一握手告別，便踏上旅游車趕往海口。地陪小李的工作存在的不足之處主要有( )。

A、未能提早到達

B、沒有與游客交流或進行沿途導游

C、未征求游客意見，填寫《意見表》

D、提前離開

【參考答案】ABCD

3.全陪服務規程始于全陪接受旅行社下達的旅游團隊接待任務，其結束則有下列情況( )。

A、游客離開本地并做完所有后續工作

B、游客離開旅游目的地并做完所有后續工作

C、內賓團返回出發地散團并做完所有后續工作

D、將外賓團送離本國國境并做完所有后續工作

【參考答案】CD

4.非團隊導游服務的要求有( )。

A、高效率的接待服務

B、高質量的導游服務

C、較強的獨立工作能力和語言表達能力

D、高規格的講解服務

【參考答案】ABC

5.內賓團的全陪各站轉移服務主要包括( )。

A、提前落實離境交通，提醒游客做好離境準備

B、協助辦理離站事宜和行李托運

C、保管好有關票證，組織好交通工具上的用餐和住宿

D、解決轉移過程中遇到的各種突發問題

【參考答案】ABCD

6.全陪的心理準備側重在( )。

A、長時間出門在外所帶來的疲勞感

B、沉重的緊張壓力感

C、面對游客放縱行為所產生的厭煩感

D、各站轉移的繁瑣感

【參考答案】AC

7.地陪在帶團前應準備好( )。

A、導游證件

B、個人用品

C、足夠的團款

D、帶團工具

【參考答案】ABCD

8.在完成當天的旅游活動后返回住地的途中，地陪提供返程服務的主要內容有( )。

A、介紹奇聞異事

B、回顧當天活動

C、沿途導游

D、預告次日或當晚活動安排

【參考答案】BCD

9.在旅游團離開本地時，地陪要向游客致歡送詞。歡送詞主要包括的基本要素有( )。

A、表達友誼和惜別之情

B、表達美好祝愿，并期待重逢

C、回顧旅游活動，感謝游客合作

D、征求游客意見，如有不如意之處，再次致歉

【參考答案】ABCD

10.在接站服務中，地陪要做的接站準備工作主要有( )。

A、確認旅游團抵達的準確時間

B、與旅游車、行李車會合

C、再次確證團隊抵達時間

D、熟悉接待計劃

【參考答案】ABC

三、判斷題

1.導游工作集團中的全陪、地陪和海外領隊有著共同的利益——發展中國旅游業。

【參考答案】×

2.在掌握旅游團到達的準確時間后，地陪要與旅游車司機取得聯系，并商定出發時間和會合地，確保提前30分鐘抵達機場(車站或碼頭)。

【參考答案】√

3.地陪接到自己的旅游團后，應立即向領隊、全陪或游客核對實到人數，并要求游客集中左右行李進行清點和檢查。

【參考答案】×

4.在接站服務中，地陪引導游客等車并待游客全部坐穩后清點人數，確認無誤后就可以請旅游車司機開車了。

【參考答案】×

5.長沙某地陪小王接待以個從北京飛抵長沙的美國旅游團，在接站前往下榻飯店的路上，小王應提醒游客調整時差。

【參考答案】×

6.地陪在安排好入住事宜后就可以離開飯店了。

【參考答案】×

7.一般來說，地陪要等到旅游團所乘坐的交通工具啟動之后才能離開，但外賓團離境站的地陪可以在游客進入安檢口后離開。

【參考答案】√

8.非團隊游客乘坐國內航班離站，導游人員可以在游客進入安檢口后就離開。

【參考答案】×

9.行前說明會通常選在團隊正式出發前一周左右召開，屆時全陪務必參加，不能以任何理由推脫。

【參考答案】√

10.在非團隊游客的送站服務中，按照與游客約定的時間，導游員必須提前30分鐘到達游客下榻的飯店，協助游客辦理離店手續。

【參考答案】×

11.導游服務團隊一般包括海外領隊、全陪、地陪和景點講解員。

【參考答案】×

12.導游服務團隊的組成是為了共同的工作目標——執行該旅游團的旅游計劃。

【參考答案】√

13.導游服務團隊的共同利益是為了發展中國旅游業，因此海外領隊也有義務宣傳中國。

【參考答案】×

14.導游服務團隊共同的工作準繩是中國的有關法律、法規和行業標準。

【參考答案】√

15.國家的法律法規和行業標準決定了導游服務團隊的服務質量是否合法、合理，這是導游服務團隊提供服務時必須遵循的原則。

【參考答案】√

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