科目五《導游服務能力》考試大綱

（寧夏回族自治區）

一、考試目的

導游服務能力考試是衡量從業者專業技能，進行資格認定的重要組成部分，在導游資格考試中與筆試同等重要。導游服務能力考試采用室內模擬導游方式進行，著重測試導游服務中參觀游覽服務的導游講解和服務能力。通過對七個方面測試要素的考查，檢驗應試考生的基本專業素質與實際操作能力。

(一)語言表達

主要考查考生的語言能力，包括語言表達的準確性、邏輯性、流暢性、生動性、感染力、說服力及體態語言的運用等。

(二)儀表禮儀

主要考查考生的儀容儀表和對禮節禮儀的運用等。

(三)景點講解

主要考查考生講解是否符合規范程序，考生對城市概況和景點講解的正確性、條理性、全面性，講解是否詳略得當、重點突出，講解技巧的運用和對所提問題回答的正確性。

(四)導游規范

主要考查考生對導游服務規范及工作程序的掌握和運用能力。

(五)應變能力

主要考查考生處理突發事件和特殊問題的能力。

(六)綜合知識(沿途講解)

主要考查考生對寧夏主要景點、時政、經濟、文化、社會發展、人文、歷史等方面的綜合知識是否全面了解。考查考生對相關知識融會貫通、靈活運用的能力。

(七)口譯

主要考查外語類考生在中文與外語之間口頭互譯的能力，外語口語的表達能力，語音語調的準確性，口語表達的流暢性。

二、考試內容

導游服務能力考試內容由景點講解、導游規范、應變能力、綜合知識、口譯測試(外語類考生)五部分考試內容組成。

(一)景點講解

由考生根據現場抽簽決定模擬導游的景點以及由接站點或出發點前往景點的行車路線，行進途中進行車內導游講解和景點講解。寧夏回族自治區較具代表性的 13 個景區基本概況和相關知識是寧夏考區應試考生應該熟知掌握的內容。主要考核考生的語言表達能力和對景區知識的熟悉程度及導游講解技巧的應用能力。

1.稻漁空間

(1)了解稻漁空間景區的地理位臵;

(2)了解稻漁空間景區的發展歷程及主要特點;

(3)了解稻漁空間景區的特色景觀內容;

(4)了解習近平總書記在稻漁空間景區考察時的重要講話精神;

(5)掌握稻漁空間景區特色旅游項目，以及參觀游覽時的注意事項;

2.沙湖景區

(1)了解沙湖景區的地理位臵;

(2)了解沙湖景區的發展歷程及主要特點;

(3)了解沙湖景區獲得的主要榮譽;

(4)熟悉沙湖景區大門的象征意義，“沙湖”題字含義;

(5)掌握沙湖景區金沙、碧水、翠葦、飛鳥、游魚、遠山、彩荷七大特色景觀相關知識;

(6)熟悉寧夏濕地博物館概況及主要陳列品的相關知識;

(7)熟悉沙湖景區內特色沙水游樂項目和冬季旅游項目，以及參觀游覽時的注意事項;

(8)了解沙雕園內主要作品及沙雕制作方法。

3.沙坡頭景區

(1)了解沙坡頭景區的地理位臵;

(2)了解沙坡形成的原因及沙坡鳴鐘的成因;

(3)了解沙坡頭景區獲得的主要榮譽;

(4)了解水利樞紐工程的發展過程;

(5)熟悉沙坡頭景區的概況和景觀特色;

(6)熟悉沙坡頭景區滑沙、沙漠沖浪、飛渡黃河、羊皮筏子漂流等旅游體驗項目以及各項目在游玩中的注意事項;

(7)掌握沙坡頭以“麥草方格”為主的“五帶一體”綜合治沙體系及其生態保護顯著成果。

4.鎮北堡西部影城

(1)了解鎮北堡西部影城的地理位臵;

(2)了解張賢亮先生的生平和主要成就;

(3)了解鎮北堡西部影城的空間結構布局;

(4)熟悉鎮北堡西部影城的發展過程和主要榮譽;

(5)掌握進入“知之門”對鎮北堡西部影城概況的介紹;

(6)掌握老銀川一條街主要游覽點的介紹及其歷史意義;

(7)掌握明城堡主要游覽點的介紹及其相關影視作品;

(8)掌握清城堡主要游覽點的介紹及其相關影視作品。

5.水洞溝景區

(1)了解水洞溝景區概況;

(2)熟悉水洞溝遺址博物館陳列布局和參觀路線;

(3)熟悉水洞溝文化內涵及其考古發掘過程;

(4)熟悉水洞溝游覽路線及主要景觀相關知識;

(5)掌握藏兵洞內部構造和歷史價值。

6.西夏陵景區

(1)了解西夏陵景區的地理位臵和基本設施;

(2)了解西夏博物館概況和陳列布局;

(3)熟悉西夏疆域模型及相關歷史;

(4)熟悉黨項族遷徙與西夏的興衰;

(5)熟悉西夏的政治、經濟、文化、法律、軍事及宗教發展;

(6)熟悉西夏陵的空間布局及歷史價值;

(7)掌握 3 號陵的建筑布局、建筑特征及建造方式。

7.賀蘭山巖畫

(1)了解巖畫簡史及其分布;

(2)了解賀蘭山巖畫的概況與藝術價值;

(3)熟悉銀川世界巖畫館的布局、陳設及展示內容和意義;

(4)了解祭祀文化區的位臵和巖畫分布;

(5)掌握遺址區的游覽路線和代表性巖畫的含義。

8.黃河大峽谷景區

(1)了解黃河大峽谷景區的地理方位;

(2)了解黃河大峽谷景區的主要景點及其分布;

(3)了解黃河鐵橋的建造、使用情況及其歷史價值;

(4)了解景區大型銅鑄雕塑“九龍戲珠”的建筑內涵;

(5)熟悉青銅峽水利樞紐工程的概況與建造意義;

(6)掌握 108 塔的建造特點、相關佛教知識及歷史傳說;

(7)熟悉黃河大峽谷沿線自然景觀及主要參觀點概況。

9.須彌山石窟

(1)了解須彌山石窟概況;

(2)了解須彌山博物館展廳布局與構成;

(3)熟悉絲綢之路文化相關知識;

(4)熟悉佛教石窟藝術相關知識;

(5)熟悉須彌山石窟景區主要游覽景點的布局與內容;

(6)掌握大佛樓區石窟的開鑿年代、細部特征及歷史價值;

(7)了解子孫宮、圓光寺、相國寺、桃花洞等區域石窟的開鑿年代與特征;

(8)熟悉須彌山石窟的九大特點。

10.六盤山紅軍長征景區

(1)了解六盤山紅軍長征景區的地理位臵與空間布局;

(2)熟悉紅軍小道游覽路線和長征歷史;

(3)熟悉六盤山紅軍長征紀念館的概況與構成;

(4)掌握六盤山紅軍長征紀念碑的碑文與詩詞;

(5)掌握六盤山紅軍長征紀念館的陳列布局、主要展品及其歷史價值。

11.黃沙古渡原生態旅游區

(1)了解黃沙古渡景區景點概況及其空間布局;

(2)了解黃沙古渡景區發展歷程和主要特點;

(3)掌握黃沙古渡景區神龜島、鳳島、大漠驛站、觀景臺、古渡口等特色景觀相關知識;

(4)熟悉景區內特色沙水游樂項目以及參觀游覽時的179注意事項。

12.寧夏張裕摩塞爾十五世酒莊

(1)了解賀蘭山東麓葡萄文化旅游長廊概況;

(2)了解酒莊的概況及其區域分布;

(3)了解酒莊的歷史沿革及主要特點;

(4)了解葡萄酒的釀造過程及價值;

(5)熟悉葡萄酒文化博物館概況及主要陳列品的相關知識;

(6)掌握葡萄及葡萄酒的分類及特點。

13.固原博物館

(1)了解固原博物館的概況;

(2)了解固原的歷史地位和在絲綢之路上的重要作用;

(3)了解固原地貌及歷史文化分布;

(4)了解固原歷代建制沿革;

(5)熟悉固原博物館陳列布局和參觀路線;

(6)熟悉固原博物館基本陳列《千年固原絲路華章》的整體內容;

(7)熟悉固原博物館專題陳列《隱形將軍韓練成》的整體內容。

(二)導游規范

主要考查考生對導游工作職責、服務程序與標準的掌握及運用能力，分析處理問題的能力和應變能力。

1.了解導游服務的基本原則。

2.熟悉導游的職責。

3.熟悉導游服務技能。

4.掌握導游的從業素質與行為規范。

5.掌握導游服務規程。

(三)應變能力

1. 新型冠狀病毒肺炎疫情防控應急處理應試考生回答應有理有據，有助于做好團隊游客疫情防控工作。

(1)熟悉導游帶團期間團隊游客體溫監測、健康碼識別、旅游用車住宿等環節新型冠狀病毒肺炎疫情防控基本要求。

(2)熟悉游客因為新型冠狀病毒肺炎疫情等不可抗力導致退團退款問題的處理。

(3)熟悉帶團期間突然發生游客感染疫情或者與疫情感染患者近距離接觸突發情況的處理要求。

2.旅游計劃與活動日程變更的處理

考查考生對于旅游計劃、旅游活動日程、活動項目變更游客人數變化等情況的處理能力。

(1)了解導致旅游計劃發生變更的原因，熟悉變更發生前導游應采取的措施;

(2)熟悉和掌握處理旅游線路變更的原則與技巧;

(3)掌握處理旅游日程變更的方法;

(4)掌握旅游活動項目變更的處理方法。

3.導游工作事故的預防與處理

考查考生對于漏接、錯接、空接、誤機(車、船)等導游工作事故的預防與處理能力。

(1)了解漏接、錯接、空接、誤機(車、船)事故產生的原因;

(2)熟悉漏接、錯接、空接、誤機(車、船)事故的預防措施;

(3)掌握漏接、錯接、空接、誤機(車、船)事故的處理方法。

4.旅游者個人事故的處理

考查考生對于旅游者的證件丟失、財物丟失、游客走失等個人事故的處理能力。

(1)熟悉旅游者證件、行李、錢物丟失的主要預防措施;

(2)掌握旅游者的旅行證件、行李、錢物丟失事故處理方法;

(3)了解造成旅游者走失的主要原因，熟悉旅游者走失事故的預防措施;

(4)掌握旅游者走失事故的處理方法。

5.旅游者患病、死亡的處理

考查考生對于旅游者患病的預防與處理能力、旅游者死亡的處理能力。

(1)熟悉旅游者患病的預防措施;

(2)熟悉旅游者患一般疾病的處理方法;

(3)掌握旅游者突患重病的處理方法;

(4)掌握旅游者因病死亡的處理原則與方法。

6.旅游安全事故的預防與處理

考查考生對于旅游過程中可能發生的旅游安全事故的預防與處理能力。

(1)熟悉交通、治安、火災、游客溺水、食物中毒等事故的預防措施;

(2)掌握交通、治安、火災、游客溺水、食物中毒等事故的處理方法。

7.對特殊問題解決方案的提問

(1)熟悉處理旅游者個別要求的基本原則;

(2)掌握旅游者在餐飲、住房、娛樂、購物等方面提出個別要求時的處理方法;

(3)掌握參加旅游團活動的旅游者提出自由活動要求時的處理方法;

(4)掌握旅游者關于探親訪友或親友隨團活動要求的處理方法;

(5)掌握旅游者關于中途退團或延長旅游期限要求的處理方法;

(6)掌握旅游者要求導游轉遞物品和信件時的處理方法;

(7)熟悉對宗教界旅游者的服務規范和服務質量標準;

(8)熟悉和掌握對兒童或老年旅游者的服務規范和服務質量標準;

(9)熟悉和掌握對殘障人士的服務規范和服務質量標準。

(四)綜合知識

1.了解和掌握習近平總書記在寧夏考察時的重要講話精神。

2.了解黨和國家的大政方針、時事政治、當年所發生的重大事項。

3.了解寧夏特別是寧夏文化和旅游領域所舉辦的重大節慶活動。

4.了解寧夏以及各市、縣區的概況、歷史沿革。

5.掌握全區以及各市、縣區的經濟、文化、社會發展等方面的情況。

6.掌握寧夏以及各市、縣區的人文、風俗、民族等方面的知識。

7.掌握寧夏各主要景區以及沿途標志性建筑、景物、風土人情、主要特產等相關知識。

8.掌握寧夏各時期長城的有關知識。

(五)外語類考生現場考試景點

1.稻漁空間。

2.沙湖景區。

3.沙坡頭景區。

4.鎮北堡西部影城。

5.水洞溝景區。

6.西夏陵景區。

7.賀蘭山巖畫。

(六)口譯內容(漢英等語種互譯)

1.寧夏歷史沿革、行政區劃。

2.寧夏地理區位及主要山川、氣候氣象。

3.飲食、購物等旅游基本要素。

4.風土人情等方面的知識。

5.寧夏經濟、文化、社會發展等方面的基本情況。

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