科目五《導游服務能力》考試大綱

（青海省）

一、考試目的

導游服務能力考試分旅游景區(點)講解、綜合知識、導游規范、應變能力及口譯五部分。考查考生對本地旅游景區(點)的講解能力、旅游綜合知識的掌握程度、語言表達能力，考生對工作職責、服務規范的理解及應用能力，以及在導游過程中遇到的突發問題的應變處理能力，以及職業適應性。

二、考試內容

(一)景點講解

1.中文(13 個景點)

青海省情、青海湖(含日月山)、塔爾寺、互助土族風情、茶卡鹽湖、中國工農紅軍西路軍紀念館、原子城、熱貢藝術、三江源、格爾木昆侖文化、循化撒拉族綠色家園、貴德高原養生休閑度假區、祁連風光。

2.外語(5 個景點)

青海省情、青海湖(含日月山)、塔爾寺、互助土族風情、熱貢藝術。

3.講解重點

(1)青海省情

①地理位臵及概況;②資源;③主要景區(點)。

(2)青海湖(含日月山)

①青海湖是國家 AAAAA 級旅游景區，地理位臵及概況;

②青藏公路全長 1937 公里，其中青海境內長 1386 公里，國道經過日月山和青海湖，青藏鐵路是世界海拔最高、線路最長的高原鐵路;③日月山是黃土高原與青藏高原的銜接地帶，是農業區與牧業區、季風區與非季風區、青海內流水系與外流水系的天然分界線，古時稱赤嶺，是絲綢之路羌中道、唐蕃古道的必經之地，因文成公主和親時經過這里聞名海內外，平均海拔 4000 米左右;

④景區及傳說。

(3)塔爾寺

①地理位臵：湟中縣魯沙爾鎮，距西寧市西南 27 公里處，是國家 AAAAA 級旅游景區;

②歷史記載及傳說;

③建筑規模與風格;

④藝術三絕。

(4)互助土族風情

①土族的起源及信仰：土族主要信仰藏傳佛教，同時信奉本教、道教，互助土族故土園為國家 AAAAA 級旅游景區;

②土族的服飾、頭飾及婚禮的程序;③飲食習慣及禁忌。

(5)茶卡鹽湖

①地理位臵及概況;

②礦產資源;

③旅游資源。

(6)中國工農紅軍西路軍紀念館

①歷史背景(紅軍長征路線，會寧三軍會師，西路軍成立)

②西路軍歷史;

③紀念館的創建時間和創建意義;

④其他。

(7)原子城

①地理位臵及概況;

②基地的創建及時間;

③主要景點;

④其他(青海原子城國家級愛國主義教育示范基地紀念館、“中國西部歌王”作曲家王洛賓先生及《在那遙遠的地方》)。

(8)熱貢藝術

①熱貢藝術起源及發祥地;

②藝術精品及藝人;

③其他(繪畫工藝、雕塑工藝、堆繡作品等)。

(9)三江源

①三江源基本概況;

②三江源自然保護區的特點;

③其他(江澤民 1999 年 8 月 19 日題字的“三江源自然保護區”紀念碑，關于“山羊拉船”和“牦牛河”的傳說)。

(10)格爾木昆侖文化

①地理位臵及概況;

②景區特色：昆侖山、昆侖山口、昆侖神泉、玉虛峰和玉珠峰、昆侖玉等;③道教傳說。

(11)循化撒拉族綠色家園

①地理位臵

②撒拉族的起源及信仰;

③駱駝泉;

④撒拉族文學藝術、習俗及美食文化。

(12)貴德高原養生休閑度假區

①地理位臵;②玉皇閣;③南海殿;④阿什貢丹霞地貌。

(13)祁連風光

①祁連山;②祁連山的冰川、鹽湖及森林;③祁連牛心山。

(二)綜合知識

主要考查考生對旅游業相關地理知識，歷史脈絡的掌握情況，國內旅游業發展進程，國內知名旅游景區特點，青海省在政治、經濟、文化、社會發展等方面取得的重大成就以及具有較大影響力的重大事件等相關知識。

(三)導游規范

主要考查考生向旅游者提供規范化、程序化服務的水平，要求熟悉全程導游、地方導游、領隊、定點導游、散客導游服務的工作內容、工作要領、工作規程、注意事項等;同時考查考生在考試過程中的儀容儀表、禮節禮貌等。

(四)應變能力

主要考查考生在接待過程中處理突發事件和回答旅游者提出的疑難問題的能力，包括漏接，空接，錯接，誤機(車、船)，證件、行李和財物丟失等一般問題，旅游者提出個別要求，旅游者不當言行和犯罪行為以及旅游安全事故、突發公共衛生事件發生(突發重大傳染病疫情、重大食物中毒事件)等的處理程序、方法、原則等。

(五)口譯

主要考查外語類考生在中文和外語之間口頭互譯的能力。內容涉及旅游服務過程中食、住、行、游、購、娛等方面的知識。

(六)評分標準

1.中文類現場考試

禮貌禮儀占 5%，語言表達占 20%，景點講解占 45%，導游服務規范占 10%，應變能力占 10%，綜合知識占 10%。

2.外語類現場考試

禮貌禮儀占 5%，語言表達占 25%，景點講解占 30%，導游服務規范占 10%，應變能力占 5%，綜合知識占 5%，口譯占20%。

(七)考試時間

中文考生的考試時間為 15 分鐘。其中：旅游景點講解及問答共 10 分鐘，導游規范問答 3 分鐘，突發事件處理的問答 2 分鐘。

外語考生的考試時間為 25 分鐘。其中：旅游景點講解15 分鐘，“中譯外”1 分鐘，“外譯中”1 分鐘，導游規范問答 4 分鐘，應變能力問答 4 分鐘。

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