科目五《導游服務能力》考試大綱

（陜西省）

一、考試目的

導游服務能力考試是導游資格考試的重要組成部分，通過本科目的考試，考查考生對國內國際時政、陜西省情、歷史文化、宗教文化、旅游景點知識和導游服務規范等綜合知識的掌握程度。考核考生從事導游工作具備的基本能力，包括導游講解能力、服務規范能力、應變和處理問題能力、中外語言互譯、禮貌禮儀等方面，使考生更好的適應導游職業需要。

二、考試內容

導游服務能力考試由景點講解和回答問題兩部分組成。其中中文類考生現場考試內容包括：景點講解、導游規范問答、應變能力問答和綜合知識問答;外語類考生考試內容包括：用所考語種進行景點講解和口譯測試(包括“中譯外”“外譯中”，每題口譯字數在 150～200 個之間)。

(一)景點講解

1.中文類考試景區(點)范圍

秦始皇帝陵博物院、華清池景區、西安大雁塔-大唐芙蓉園景區、陜西法門寺佛文化景區、華山風景名勝區、黃帝陵景區、金絲峽景區、太白山景區、陜西歷史博物館、西安城墻景區、西安碑林博物館、西安清真大寺、延安革命紀念地景區和各市(區)當年申報的景點。以上現場考試景點將根據陜西省文化和旅游廳實際情況調整，具體景點以當年考試通知為準。

2.外語類考試景區(點)范圍

秦始皇帝陵博物院、華清池景區、西安大雁塔-大唐芙蓉園景區、陜西法門寺佛文化景區、華山風景名勝區、黃帝陵景區、金絲峽景區、太白山景區、陜西歷史博物館、西安城墻、西安碑林博物館、西安清真大寺、延安革命紀念地景區。以上現場考試景點將根據陜西省文化和旅游廳實際情況調整，具體景點以當年考試通知為準。

(二)綜合知識

主要考查考生對陜西省重要景點知識的掌握程度，相關地理知識、歷史脈絡的掌握情況，考查考生對時政、經濟、文化、社會發展等方面的綜合知識是否了解全面等。

(三)導游規范

主要考查考生對導游服務規范及工作程序的掌握和運用，要求熟悉全程導游、地方導游、領隊、定點導游、散客導游服務的工作內容、工作要領、工作規程、注意事項等;同時考查考生在考試過程中的儀容儀表、禮節禮貌等。

(四)應變能力

主要考查考生在接待過程中處理突發事件和回答旅游者提出的疑難問題的能力，包括漏接，空接，錯接，誤機(車、船)，證件、行李和財物丟失等一般問題，旅游者提出個別要求，旅游者不當言行和犯罪行為以及旅游安全事故的處理程序、方法、原則等。

(五)口譯

主要考查外語類考生在中文和外語之間口頭互譯的能力。

(六)評分標準

1.中文類現場考試

講解內容占 35%，講解方法占 15%，語言表達占 15%，儀表禮儀占 5%，綜合知識占 30%。

2.外語類現場考試

內容組織占 20%，語言表達占 20%，技巧規范占 10%，禮貌禮儀占 5%，應變能力占 5%，中譯外占 20%，外譯中占 20%。

(七)考試時間

中文類：每位考生考試時間為 25 分鐘,試機為 5 分鐘，旅游景點講解為 8 分鐘，回放為 8 分鐘，綜合知識問答為 4分鐘。

外語類：每位考生考試時間為 29 分鐘,試機為 5 分鐘，

旅游景點講解為 8 分鐘，回放為 8 分鐘，中譯外為 2 分鐘，

回放為 2 分鐘，外譯中為 2 分鐘，回放為 2 分鐘。

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