科目五《導游服務能力》考試大綱

（四川省）

一、考試目的

通過現場考試，考查考生與導游職業、語種服務要求相對應的語言能力;考查考生是否具備導游的基本素質要求和 服務能力要求，是否掌握導游服務規范及工作程序，并具備 一定的應對、應變能力;考查考生對景點熟練進行導游講解的能力。同時，要求考生對國際、國內、省內時政大事和文化旅游行業相關常識有一定了解，考查考生的知識廣度和深度。

二、考試內容

(一)中文類考生現場考試內容

景點講解、導游規范問答、應變能力問答、綜合知識問答。

中文考生景點講解范圍(13 個)：九寨溝景區、黃龍景區、峨眉山景區、樂山大佛景區、閬中古城景區、鄧小平故里旅游區、劍門蜀道劍門關景區、海螺溝景區、成都大熊貓繁育研究基地景區、都江堰景區、武侯祠景區、三星堆博物館景區、碧峰峽景區。

(二)外語類考生現場考試內容

用所考語種進行景點講解、導游規范問答、應變能力問答、綜合知識問答和口譯測試(包括“中譯外”“外譯中”)。

外語類考生景點講解范圍(6 個)：三星堆博物館景區、144九寨溝景區、成都大熊貓繁育研究基地景區、峨眉山景區、都江堰景區、碧峰峽景區。

三、考試要素

主要包括七大方面，重點測試導游服務最核心的導游講解能力。

(一)語言表達

主要考查考生與導游服務相對應的語言能力，包括語言表達的準確性、流暢性、邏輯性、生動性、感染力、說服力及身體語言的得體運用、語音面貌等。

(二)儀表、禮儀

主要考查考生與導游服務相對應的儀表儀容知識和對禮節、禮儀的得體運用等。

(三)景點講解

主要考查考生導游講解是否符合服務規范程序，考生的景區概況和景點講解的正確性、全面性、條理性，講解內容是否連貫如一，邏輯清晰，方位清楚，重點突出，現場感強。

(四)導游規范知識問答

主要考查考生對導游服務規范及工作程序、文明旅游引導的掌握和應用。

(五)應變能力

主要考查考生處理突發事件和應變特殊問題的能力。

(六)綜合知識

主要考查考生對國際、國內、省內時政、經濟、文化、社會發展等綜合知識的了解。

(七)口譯(外語類考生)

主要考查外語類考生在中文和外語之間口頭互譯的能力。

四、考試形式

分為考生面對計算機與考生面對考官兩種考試形式，考試方式二選一。

(一)所有試題通過計算機完成答題，考生在計算機上錄制音頻作答，同時由系統自動抓拍考生照片

1.講解環節

考生登錄考試界面調試完畢后，考試系統隨機抽取 1 個景點(中文類 13 個景點范圍內抽取，外語類 6 個景點范圍內抽取)作為考試講解題目，抽取后不得更換景點題目。

2.問答環節

考生完成景點講解后，考試系統將從導游規范知識問答、應變能力知識問答、綜合知識問答 3 個部分各抽取 1 個問題，考生進行作答。

3.口譯環節

外語類考生問答環節結束后，考試系統將抽取“中譯外”“外譯中”口譯題各 1 題，口譯題由計算機界面直接顯示，考生進行口譯。

4.外語類考試要求

外語考生全程使用所報考的語種進行考試。

5.計算機考試答題注意事項

(1)設備調試

考生有幾分鐘設備調試時間。考試開始后，考生進入設備調試界面，考生點擊“開始錄制”“停止錄制”“回放錄音”按鈕調試攝像頭位臵和檢查耳麥聽錄是否正常，如不能正常使用請舉手示意。調試結束后系統將自動進入正式答題。

(2)答題

考生答題時無須進行其他操作，均由系統自動切換。

注意：考生只能按試題順序進行答題，不可選題，離開當前試題后將無法返回做答。考生答題時，需保證整個考試錄像過程中，頭部位于視頻窗口正中央，不得遮臉，也不得將頭部臵于視頻窗口側面或角落。

(二)現場考試采用室內模擬導游的方式，模擬情景空間為景區內實景講解和回答問題

1.講解環節

考生簽到候考時，隨機抽取 1 個景點(中文類 13 個景點范圍內抽取，外語類 6 個景點范圍內抽取)作為考試講解題目，抽簽后不得更換景點題目。

2.問答環節

考生完成景點講解后，從導游規范知識問答、應變能力知識問答、綜合知識問答 3 個部分各抽取 1 個問題作答。

3.口譯環節

外語類考生問答環節結束后，抽取“中譯外”“外譯中”口譯題各 1 題，口譯題由考評員讀題，考生緊接著進行口譯。

4.外語類考試要求

外語考生全程使用所報考的語種進行考試。

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