科目五《導游服務能力》考試大綱

（山西省）

一、考試形式

以室內模擬考試方式進行。

二、考試時間

考生必須按照“現場考試準考證”規定時間參加考試，逾期不到者，視為棄考。現場考試時間中文類考生為20 分鐘，其中：景點講解環節12 分鐘，其他環節8 分鐘。外語類考生為30 分鐘，其中：景點講解環節12 分鐘，其他環節18 分鐘。

三、考試內容

(一)景點講解

包括專題知識、景點知識兩部分。

普通話考生：

1.專題知識

(1)山西的地理環境、氣候物產;

(2)山西的歷史文化;

(3)山西的傳統村落;

(4)和諧相融的宗教;

(5)一流的古建藝術;

(6)稱雄明清的晉商;

(7)獨特的風土人情;

(8)情深誼長山西面。

2.景點知識

類別一：宗教古建

景點：云岡石窟、懸空寺、應縣木塔、五臺山

類別二：晉商文化

景點：晉祠、喬家大院、平遙古城、王家大院、張壁古堡

類別三：尋根覓祖

景點：洪洞大槐樹、廣勝寺、堯廟、關帝廟

類別四：太行山水

景點：太行山大峽谷景區、王莽嶺景區、陵川縣錫崖溝、蟒河生態景區、垣曲歷山景區

類別五：黃河文明

景點：磧口古鎮、壺口瀑布、偏關老牛灣

類別六：長城古韻

雁門關、固關長城、殺虎口、娘子關

外語考生：

1.專題知識

(1)山西的歷史文化;

(2)和諧相融的宗教;

(3)一流的古建藝術;

(4)稱雄明清的晉商。

2.景點知識

類別一：宗教古建

景點：云岡石窟、懸空寺、應縣木塔、五臺山

3.類別二：晉商文化

景點：晉祠、喬家大院、平遙古城、王家大院、張壁古堡

類別三：尋根覓祖

景點：洪洞大槐樹、廣勝寺、堯廟、關帝廟

(二)問答環節

1.考查內容

(1)導游服務規范

全陪、地陪接待服務工作程序及各階段工作要點;散客接待服務程序以及各階段工作要點;領隊服務工作流程、出

入境工作要點。

(2)應變能力

游客在餐飲、住宿、交通、游覽、購物、娛樂方面個別要求的處理;游客自由活動、中途退團及其他特殊要求的處理。漏接、錯接、旅游計劃和日程變更，誤機(車、船)事故，遺失物品，游客走失或患病等常見問題和事故預防與處理。交通、火災、食物中毒、治安等旅游安全事故的預防與處理。泥石流、地震、洪水、海嘯、臺風等自然災害避險方法。

(3)綜合知識

山西省地理位臵、行政區劃、人口數量、民族構成、氣候特點、歷史沿革;山西的世界遺產、國家歷史文化名城、國家 AAAA 級以上旅游景區等相關知識;近期國內國際時政，山西省在政治、經濟、文化和社會發展等方面取得的重大成就以及具有較大影響力的事件。

2.考查方式

面試考官從導游服務規范、應變能力、綜合知識三個方面現場提問，考生當場回答。

(三)口譯環節

由考生現場抽取“口譯試題卡”，考官閱讀題卡內容后，考生進行口譯。每位考生“中譯外”和“外譯中”的試題分別不少于 1 個。

四、分值比例

普通話考生：現場考試總分 100 分。其中：景點講解占45%，綜合知識占 10%，應變能力占 10%，語言表達占 20%，禮貌禮儀占 5%，導游服務規范占 10%。

外語考生：總分 100 分。其中：景點講解占 30%，綜合知識占 5%，應變能力占 5%，語言表達占 25%，禮貌禮儀占5%，導游服務規范占 10%，口譯環節占 20%。

五、考試流程

(一)考生按“現場考試準考證”規定時間進入“候考區”，確定現場考試序號對應分組并排序候考。

(二)考生進行抽簽，確定講解內容。考生抽簽后，不得要求二次抽簽。

(三)進入指定“備考區”準備。

(四)根據工作人員安排，考生領取“考場牌”，進入考區。

(五)考生進入考場，將“現場考試準考證”、身份證、“考場牌”交考官查驗，并在《現場考試評分表》上簽字。

(六)開始考試。

(七)考試結束，考生取回“現場考試準考證”、身份證、“考場牌”，退出考場。

(八)將“考場牌”交還工作人員，退出考區。

六、考試紀律

山西省文化和旅游廳指定專人負責現場考試的組織實施工作，并對考試全過程進行巡視、監督和管理。考務人員和考官應忠于職守，嚴守秘密;考生考試結束，必須第一時間退出考區，不得逗留或與他人溝通。考試違紀、作弊處理按照《全國導游人員資格考試管理辦法(試行)》執行。

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（責任編輯：）

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