一、單選題

1、 根據《旅游投訴暫行規定》，投訴人或者被投訴人對旅游投訴管理機關作出的處理決定不服的，可以在接到處理決定通知書之日起15日內，向_______申請復議。

A、作出處理決定的旅游投訴管理機關

B、作出處理決定的上一級旅游投訴管理機關

C、同級消費者協會

D、上一級消費者協會

【答案】B

2、 旅行社業務中既屬于產品消費，又屬于產品生產的業務是_______。

A、旅游產品的開發設計

B、旅游產品的銷售經營

C、旅游產品的采購統籌

D、旅游接待服務

【答案】D

3、 導游服務的三要素是_______。

A、愛崗敬業、高尚情操、遵紀守法

B、競爭意識、身體健康、頭腦冷靜

C、遵紀守法、誠實善良、文明禮貌

D、語言、知識、服務技能

【答案】D

4、 外國旅游者若希望前去不對外開放地區旅游，須事先向所在地市縣安局申請_______獲準后方可前往。

A、護照

B、旅行證

C、通行證

D、簽證

【答案】B

5、 盛行于西方、東歐和阿拉伯世界的禮節是_______。

A、招手禮

B、鞠躬禮

C、合掌

D、擁抱接吻禮

【答案】D

6、 華氏86度等于攝氏_______。

A、27度

B、30度

C、32.2度

D、36度

【答案】B

7、【單項選擇題】按_______分類，導游人員劃分為專職與兼職兩類。

A、導游活動地域范圍

B、導游人員的從業性質

C、導游服務使用的語種

D、導游職業等級

【答案】B

8、【單項選擇題】散客旅游的旅游行程由散客自行安排和計劃_______要求突出。

A、大眾化

B、標準化

C、個性化

D、規范化

【答案】C

9、【單項選擇題】社會主義各行業人員一項共同的道德規范和基本要求是_______，他要求導游人員在其業務工作中以主人翁的姿態出現，堅持祖國利益高于一切。

A、愛國愛企 遵紀守法

B、公私分明 誠實善良

C、盡心盡責 賓客至上

D、一視同仁 不卑不亢

【答案】A

10、【單項選擇題】設計半包價旅游的主要目的是_______。

A、降低銷售成本

B、降低經營費用

C、降低組團成本

D、降低直觀價格

【答案】D

11、【單項選擇題】旅行社的小包價旅游由非選擇部和可選擇部組成，其中_______屬于非選擇部分。

A、導游服務

B、接送服務

C、參觀旅游

D、文娛活動

【答案】B

二、多選題

1、【多項選擇題】旅行社正在開展_______等特殊旅游項目時，要事先制定周密的安全保護計劃及急救措施，重要團隊必須按規定報有關部門審批。

A、登山

B、汽車

C、狩獵

D、探險

【答案】ABCD

2、【多項選擇題】根據《旅行社投保旅行責任保險規定》，_______，旅行社不承擔賠償責任。

A、甲旅游者在旅游過程中心臟病突發死亡

B、乙旅游者在與他人發生口角時被打傷

C、丙旅游者在旅行社安排的活動中的用餐導致食物中毒

D、丁旅游者不參加旅行社安排的活動，在自行活動期間財物被盜

【答案】ABD

3、【多項選擇題】中國旅游者出入境的有效證件有_______。

A、護照

B、旅行證

C、入出境通行證

D、簽證

【答案】ABCD

4、【多項選擇題】導游人員進行導游活動時，遇到有可能危及旅游者人身安全的緊急情況時，可以調整或變更接待計劃，但必須_______。

A、終止導游活動

B、征得大多數游客的同意

C、立即報告旅行社

D、退還部分費用

【答案】BC

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