一、單項選擇題

1. 導游人員最重要的基本功之一，也是導游服務最重要的工具是( )。

A.微笑

B.語言

C.知識

D.應變能力

答案：B

2. 在作用上，導游人員應認識到自己的作用是協助旅行社實現旅游產品的______，幫助游客最大限度地享受到旅游產品的______。(　　)

A.使用價值， 消費價值

B.購買價值， 消費價值

C.消費價值， 購買價值

D.消費價值， 使用價值

答案：D

3. 1988年建成我國第一條高速公路 。

A.京滬高速公路

B.京哈高速公路

C.滬嘉高速公路

D.滬杭高速公路

答案：C

4. 是確保旅游團在當地順利進行參觀游覽活動，并充分了解和感受參觀游覽對象的重要方面。

A.導游服務

B.全陪服務

C.領隊服務

D.地陪服務

答案：D

5. 旅游者邀請地陪的小女兒與旅游團一起品嘗風味，地陪應( )

A.接受邀請

B.婉拒并說明中國導游員的紀律

C.謝絕

D.旅游者一再熱情邀請可以接受.

答案：B

6. 在一地延長或縮短行程超過______，地接社要報告______，必須將行程變化的信息及時通知下一站。(　　)

A.三天，地接社

B.兩天，國內組團社

C.地接社

D.半天，國內組團社

答案：D

7. 導游人員向旅游經營者索要或者收受回扣的處罰( )

A.處4000元以上2萬元以下的罰款，情節嚴重的吊銷其導游證，領隊證并予以公告。

B.依法給予行政處罰，吊銷其導游證。

C.處1萬元以上5萬元以下的罰款

D.處1000元以上3萬元以下罰款

答案：B

8. 游客隨身攜帶購買的中藥材出境，其價值不得超過 元，去港澳臺地區不得超過 元，價格均以境內法定的商業發票為準。

A.300 150

B.150 300

C.200 150

D.250 300

答案：A

9. 旅游行業的座右銘是( )

A.安全第一

B.服務至上

C.游客至上

D.全心全意為旅游者服務

答案：C

10. “先藏后露，欲揚先抑”的導游講解手法稱之為

A.虛實結合法

B.觸景生情法

C.情景交融法

D.制造懸念法

答案：D

二、多項選擇題

1. 關于導游服務時的禮節描述不正確的有 。

A.在旅游車上導游講解要面對游客

B.導游要注意用手指著人清點人數

C.導游一般不主動與旅游者握手，但不拒絕旅游者先伸手的握手

D.導游講解時不能吃東西

E.導游借助擴音器講解話筒應注意遮擋嘴部

答案：BE

2. 現代旅游業的三大支柱為 。

A.旅游景點

B.旅行社

C.交通

D.住宿業

E.餐飲企業

答案：BCD

3. 按照旅游行程范圍劃分，可以將旅游團分為 。

A.國內旅游團

B.出境旅游團

C.邊境旅游團

D.港澳游旅游團

答案：ABD

4. 目前旅行社向散客提供的旅游接待服務主要包括 。

A.門市單項委托

B.咨詢服務

C.多項委托

D.選擇性旅游

答案：ABD

5.導游人員的職業道德是導游人員在其職業活動中應該遵循的、與其職業活動相適應的道德規范，以及逐漸形成的________、________和________等，是人們評價和判斷導游人員職業道德行為的標準。(　)

A.道德境界

B.道德觀念

C.道德規范

D.道德精神

E.道德品質

答案：BDE

6. 在旅行時中暑采取的緊急措施有 。

A.迅速轉移到陰涼、通風的地方靜臥

B.松解衣褲紐扣和鞋帶、側臥

C.盡快補充水分，應喝些淡鹽水或清涼飲料

D.服用藿香正氣水、仁丹等藥物或擦風油精

答案：ABCD

7. 按技術等級劃分可以將導游人員分為( )

A.專職導游人員

B.中文導游人員

C.初級導游人員

D.中級導游人員

E.高級導游人員

答案：CDE

8. 按旅游性質和人們出游的目的劃分，旅游活動可分為( )

A.休閑娛樂度假類

B.探親訪友類

C.商務專業訪問類

D.健康醫療類

E.宗教朝圣和其他類

答案：ABCDE

9. 導游的自控能力表現在 。

A.不卑不亢

B.沉著冷靜

C.理性的心理品質

D.雙贏原則

E.克服厭煩情緒

答案：ACDE

10. 旅游安全事故處理的一般程序包括

A.立即報告

B.保護現場

C.協同有關部門進行搶救、偵查

D.有關單位負責人應及時趕赴現場處理

E.寫出事故報告

答案：ABCD

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