1、由于地接社安排欠妥，引起旅游者情緒波動。此時地陪應采取轉移注意法來緩解他們的情緒。(×)

2、地陪導游在結束當天活動離開飯店前，應與全陪商定第二天的叫早時間，并請其通知全團。(×)

3、用“古、大、重、綠”四字來描述南京風光特色的導游手法是突出重點法。(×)

4、導游人員在介紹太和殿廣場時，介紹了溥儀皇帝登基時的情景，這種講解方式屬于虛實結合的方法。(×)

5、團隊包價旅游是指旅行社采取一次性預付旅游費用，有組織地按預定的旅游計劃進行的旅游方式。(√)

6、旅行社屬于勞動密集型行業。(×)

7、旅游產品的生產過程與消費過程是同時進行的，導游人員的接待過程就是旅游者的消費過程。(√)

8、個性化服務是導游人員在按照規范化服務的要求落實旅游接待計劃之外，為滿足部分游客或個別游客的各種要求而提供的服務。(×)

9、地陪導游服務程序是指從接到旅游團起，到旅游團離開本地并做完善后工作為止的工作程序。(×)

10、在飯店遇到火災時，游客需穿過有濃煙的樓層走廊，導游人員可讓游客用浸濕的衣物披裹身體，快速跑過走廊。(×)

11、游客從不同地方分別前往旅游目的地，在旅游目的地組成旅游團，按當地旅行社事先的安排進行旅游活動的形式就是零包價旅游，也叫組合旅游。(×)

12、外國人來中國旅游，10人以上可以申請辦理團體旅游簽證。(×)

13、當一日本旅游團到達北京時，其手表顯示的是上午10：00整，導游人員應該請游客把時間調整到上午9：00整。(√)

14、同國外游客交談，要避免談有關個人、婦女的身體部位、對方國家內政、宗教信仰的話題和議論第三者。(×)

15、當引起游客情緒變化的原因無法改變又不能予以補償時應該用轉移法來調節游客的情緒。(×)

16、導游小王在介紹完太湖石后用“瘦、透、漏、皺、丑”五個字來概括太湖石的特點，這是一種突出重點的導游講解方法。(×)

17、無論是ok票或open票,還是國內機票和國際機票，有效期均為一年。(√)

18、導游服務的經濟性要求導游人員樹立起商品經濟觀念，把提高導游服務質量與提高經濟效益結合起來，為國家的經濟建設做出貢獻。(√)

19、旅游者來自五湖四海，他們的旅游目的不同，文化修養和審美情趣各異，他們的要求也多種多樣，這就決定了導游服務的“復雜多變”這一特性。(√)

20、為使導游講解妙趣橫生，讓旅游者興趣盎然，導游人員在講解時不能墨守成規，而要隨時隨地、甚至隨心所欲地改變講解的方式方法和講解內容。(×)

21、導游講解貴在靈活、妙在變化，而靈活變化依靠的是導游人員的敏銳觀察、正確判斷和方式方法的熟練運用。(√)

22、在旅游過程中發生可能危及旅游者人身安全的情況需變更行程時，導游人員應立即報告旅行社，經批準后再相應變更旅游行程并向旅游者做出解釋。(×)

23、導游人員多次違規被扣滿10分后，其年審暫緩通過，在培訓整改期間，不得進行導游活動。(√)

24、接待阿拉伯諸國旅游團時，導游人員不要用左手與游客握手，也不用左手遞接物品。(√)

25、與西方旅游者一起就餐時，吃帶骨、刺菜肴，導游人員要注意將骨、刺吐在盤中，而不能隨便吐在餐桌上、地上。(×)

26、在入境站核定完日程安排后，全陪要與領隊核對旅游團的簽證，尤其要核對不在團體簽證名單上的旅游者的簽證是否與旅游團在華日期相符。(√)

27、旅游活動中出現問題，首先應分清責任，但不管責任在誰，導游人員必須從大局出發，努力處理好問題。(×)

28、導游人員要尊重中外老年旅游者，照顧好他們，要攙扶他們上下臺階、上下旅游車，必要時為其提供拐杖。(×)

29、為殘疾旅游者服務時，導游人員一定要注意方式方法，過分殷勤的服務有時會刺傷他們的自尊心，使他們對導游人員的言行產生反感。(√)

30、旅游團抵達后得知團中有兩位穆斯林，地陪一定要安排他們在有穆斯林標識牌的餐館用餐。(×)

31、Smiths先生到中國不久便病倒住院，旅游團離境前才出院，他要求留下繼續旅游，地陪要給予必要協助，但應告訴他旅游費用自理，若希望導游服務，請其與旅行社重簽協議，按散客標準收費。(√)

32、入境站地陪通常要準備好書面材料，以備入境旅游團人數發生變更時，讓領隊簽字確認后交旅行社備案。(√)

33、評價導游人員在帶團過程中是否履行了職責的基本尺度是旅游者對導游工作的滿意程度。(√)

34、為使境外旅游計劃順利實現，需要領隊與當地導游人員的有效配合，但在合作過程中，都應以當地導游為主，領隊為輔。(√)

35、中國游客在歐洲國家出境機場辦理消費退稅時，先向退稅海關出示退稅物品和免稅購物發票，讓海關在發票上蓋章，然后去退稅柜臺領取退稅款。(√)

36、經兩次轉機回到北京的旅客在機場找不到托運的行李，負責理賠的是他乘坐的最后那架飛機所屬的航空公司。(√)

37、中國公民到歐洲申根國家旅游，只需向其中一國提出簽證申請，獲準后就可在其余申根國家自由旅游。(×)

38、旅游接待系統人員之間的密切配合是導游人員與游客之間建立友好關系的基礎。(√)

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