科目五《導游服務能力》考試大綱

(海南省)

一、考試目的

通過現場考試，考察考生與導游職業、語種服務要求相對應的語言能力。考察考生是否具備導游的基本素質要求和服務能力要求，是否掌握導游服務規范及工作程序，并具備一定的應對、應變能力?？疾炜忌鷮包c熟練進行導游講解的能力。同時要求考生對國際、國內、省內時政大事和旅游行業密切相關常識有一定了解，考察考生的知識廣度和深度。

主要包括七個方面，重點測試導游服務最核心的導游講解能力。

(一)儀表、禮儀

主要考察考生與導游服務相對應的儀表儀容知識和對禮節、禮儀的得體運用等。

(二)語言表達

主要考察考生與導游服務相對應的語言能力，包括吐字發音的清晰度，語言表達的準確性、流暢性、邏輯性、生動性、感染力、說服力及肢體語言的得體運用、語音面貌等。

(三)景點講解

主要考察考生導游講解是否符合服務規范程序，考生的景區概況和景點講解的正確性、全面性、條理性。講解內容是否連貫如一，邏輯清晰，方位清楚，重點突出，現場感強。

(四)導游規范知識問答

主要考察考生對導游服務規范及工作程序、文明旅游引導的掌握和應用。

(五)應變能力

主要考察考生處理突發事件和應變特殊問題的能力。

(六)綜合知識

主要考察考生對國際、國內、省內時政、經濟、文化、社會發展等綜合知識的了解。

(七)口譯(外語類考生)

主要考察外語類考生在中文和外語之間口頭互譯的能力。

二、考試內容

(一)景點講解環節

1.中文類考試景點及考試內容

(1)呀諾達雨林文化旅游區

考試內容：熟悉旅游區的地理緯度和位置、占地面積、地形地貌、氣候特征、整體布局和資源特色等;掌握九個主題景觀區的分布和特色以及雨林谷、三道谷、夢幻谷三個主題景觀的內容;掌握熱帶六大雨林奇觀、桫欏等熱帶雨林特色景觀現象;了解旅游區的開發理念和生態文化內涵;了解相關熱帶雨林文化知識;掌握旅游區的游覽線路、方式和注意事項等。

(2)檳榔谷黎苗文化旅游區

考試內容：熟悉旅游區的地理位置、占地面積、整體布局、景觀構成;掌握旅游區的核心景觀“一臺、二族、三區、四寶、五項、九館、十絕”的內容及黎族問候語“波隆”的含義;熟悉黎錦龍被、檳榔文化、繡面文身、黎族服飾等黎族民俗、文化知識;了解海南黎族分布地區、五大支系、生活習俗、婚俗、歌舞、八音樂器等民俗、禮儀;掌握旅游區的游覽線路和游覽注意事項等。

(3)分界洲島旅游區

考試內容：掌握旅游區的地理位置和環境、海島地形、資源特點、氣候特征、歷史沿革、名稱由來等概況;掌握旅游區的整體布局及主要景觀壽龜灣、福龜灣、前(錢)途無量、山頂風光、海豚灣和海洋館等的內容和特色;熟悉旅游區鯨鯊作戰群、沉船潛水、觀光潛艇、登山觀光、科考探險和海上娛樂等特色海島旅游活動項目;了解海洋生物和海洋生態環境保護等相關海洋文化知識;掌握旅游區的交通信息、游覽方式、游覽線路和游覽注意事項等。

(4)南山文化旅游區

考試內容：熟悉旅游區的地理位置、占地面積、名稱由來;掌握旅游區的整體布局、“三園、一寺、一灣、一谷、一區”六大景觀的構成和內容;掌握旅游區的主要景觀不二法門、金玉觀音、南山寺、海上觀音的內容和特點;了解佛教等宗教文化有關知識;掌握旅游區的游覽線路、游覽注意事項等。

(5)中國雷瓊?？诨鹕饺菏澜绲刭|公園

考試內容：熟悉景區的地理位置、地質地貌特征、價值和意義、自然環境等概況;掌握景區整體布局、主體景觀火山農具展覽區、演藝廣場、山岳配天、馬鞍嶺火山口和火山博物館等的內容;了解景區的火山美食、風物特產、火山習俗文化、詩詞文賦等;了解世界著名和國內知名火山的相關知識;掌握景區的游覽線路和游覽注意事項等。

(6)?？谟^瀾湖旅游度假區

考試內容：熟悉度假區地理位置、地質地貌、特色旅游資源、自然環境、對瓊北旅游的意義等概況;掌握度假區的景觀布局、主體景觀?？谟^瀾湖華誼馮小剛電影公社、火山巖高爾夫球場和觀瀾湖溫泉的內容和特色;熟悉度假區舉辦的高爾夫世界杯、觀瀾湖世界明星賽、世界女子高爾夫錦標賽等國際頂級賽事舉辦概況等特色旅游活動項目等。

(7)南灣猴島生態旅游區

考試內容：熟悉旅游區的地理位置、地形地貌、氣候特征、生態資源特色等概況;掌握猴島開發經營的“三人理念”、旅游區整體布局、景觀分布;掌握主要景觀跨海觀光索道、猴島雕塑廣場、猴演藝區的內容;熟悉獼猴生活習性等科普知識、陵水疍家文化;掌握旅游區的交通信息、游覽線路和游覽注意事項等。

(8)博鰲亞洲論壇永久會址

考試內容：熟悉景區的地理位置、博鰲亞洲論壇的成立背景、時間和宗旨;了解博鰲亞洲論壇會址的意義、博鰲亞洲論壇成立大會和歷屆年會舉辦的時間、主題、重要參會人物和年會成果等概況;掌握景區的整體布局、景觀構成以及主體景觀博鰲亞洲論壇成立會址(地理位置、建筑外觀和風格等)、博鰲亞洲論壇國際會議中心(面積、內部構造、設施和功能等)和玉帶灘(地理位置、地形地貌、長度、地質構成、景觀特色、自然環境等)的內容和特點;熟悉博鰲水城的地理位置、地形地貌、自然資源、年會接待的配套設施建設等;掌握交通信息、游覽線路和游覽注意事項等。

(9)鹿回頭風景區

考試內容：掌握鹿回頭的地理位置、地形地貌、自然生態環境、景觀布局和景觀構成;掌握核心景觀許愿樹、情愛文化園、鹿回頭雕塑的內容及鹿回頭雕塑的作者及其文化藝術價值;掌握鹿回頭的神話傳說、景區名稱和三亞市別稱的由來等;了解景區的特色旅游活動項目、中國三大少數民族傳說;掌握景區的游覽注意事項等。

(10)?？隍T樓建筑歷史文化街區

考試內容：掌握?？隍T樓建筑歷史文化街區的街區整體布局、街道分布、歷史沿承、建筑風格、街區特色、歷史文化藝術價值等概況;掌握?？隍T樓的主要景觀內容及其建筑文化、當地傳統習俗文化及騎樓建筑保護開發、文化挖掘等概況;了解巴洛克、羅馬式、哥特式和文藝復興式建筑等相關知識。

(11)東坡書院

考試內容：熟悉書院的地理位置、整體布局、建造的意義、建筑特點和文化歷史內涵;掌握主要景觀載酒亭、載酒堂和東坡銅像的內容、建筑構造及對海南文化的影響;掌握蘇東坡人物生平、代表詞作、著名歷史典故等;了解書院收藏、展出的蘇東坡書稿墨跡和文物史料、石雕碑刻和歷史名人的藝術作品等;了解儋州市的風土人情和人文知識等。

(12)母瑞山革命根據地紀念園

考試內容：熟悉紀念園的地理位置、地形地貌、建造意義和革命歷史地位;掌握紀念園整體布局、景觀分布、革命歷史人物和事件;掌握核心景觀陳列館的內容及海南土地革命戰爭時期、抗日戰爭和解放戰爭時期的革命斗爭歷程概況;掌握園區的交通信息、游覽線路和游覽注意事項等。

2.外語類考試景點及考試內容

(1)呀諾達雨林文化旅游區;

(2)檳榔谷黎苗文化旅游區;

(3)分界洲島旅游區;

(4)中國雷瓊?？诨鹕饺菏澜绲刭|公園;

(5)鹿回頭風景區;

(6)?？隍T樓建筑歷史文化街區;

(7)東坡書院。

考試內容和中文類相同。

(二)問答環節

1.考試要求

熟知關于景點的相關知識，掌握相關的時政、經濟、文化、社會發展等方面的綜合知識問題，具有博文廣見的素養，有發展的潛力。

導游服務程序表述正確、規范，清楚，運用導游服務程序完整、邏輯合理;有良好的心理素質，能夠在有壓力的情況下，思維反應敏捷，情緒穩定，考慮和處理問題周到全面、處理突發事件和特殊問題妥善、及時。

2.考試內容

(1)導游服務規范：導游服務規范及工作程序，共40題。

(2)應變能力：處理突發事件和特殊問題的能力，共40題。

(3)綜合知識：關于時政、經濟、文化、社會發展等方面的綜合知識問題，共50題。

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