科目五《導游服務能力》考試大綱

(河南省)

一、考試目的

現場導游考試在導游資格考試中，與筆試同等重要，是衡量從業者專業技能，進行資格認定的重要組成部分。通過考試，考察考生對導游規范操作技能、語言技能、講解技能、應變能力的掌握程度;考察考生對導游應具備的基本素養、儀表、禮儀的認識和在導游實踐中應該具有的應變能力的程度;考察考生對導游知識的掌握程度和臨場發揮能力。此外，現場導游考試，還能幫助考生提前認知導游職業角色，是導游走向正式職業崗位前的一次真實模擬實戰演習。

二、考試內容

中文類考生現場考試內容包括：景點講解、導游規范問答、應變能力問答、綜合知識問答。

外語類考生現場考試內容包括：用所考語種進行景點講解、導游規范問答、應變能力問答、綜合知識問答和口譯測試(包括“中譯外”“外譯中”)。

(一)景點講解

主要考察考生導游講解是否符合規范程序，考生的城市概況和景點講解的正確性、全面性、條理性，講解是否詳略得當、重點突出并具有一定講解技巧，以及回答景點問題的正確性。

1.中文類景點講解

河南嵩山少林寺景區、洛陽龍門石窟景區、焦作云臺山風景名勝區、開封清明上河園、洛陽白云山景區、永城市芒碭山景區、安陽殷墟景區、三門峽函谷關、安陽紅旗渠、開封焦裕祿紀念園、河南黃河小浪底風景區、濟源王屋山景區、駐馬店嵖岈山景區、焦作溫縣陳家溝景區。

2.外語類景點講解

河南嵩山少林寺景區、洛陽龍門石窟景區、安陽殷墟景區、焦作云臺山風景名勝區、開封清明上河園。

(二)導游規范問答

導游規范問答主要考察考生對導游工作職責、服務規范及工作程序的掌握和應用。

(三)應變能力問答

應變能力問答主要考察考生處理導游帶團過程中突發事件和特殊問題的能力。

(四)綜合知識問答

綜合知識問答主要考察考生對河南省重要景點知識點的掌握程度。結合當前時政、經濟、文化、歷史及社會發展等方面情況考察考生對綜合知識是否全面了解。

(五)口譯測試(外語類考生)

主要考察考生在中文和外語之間口頭互譯的能力(外語類考生)。

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