1、旅游民事糾紛發生后，當事人有權進行協商與調解以自主處分自己的民事權利。√

2、旅游糾紛調解過程中，調解主體只能是行政機關和消費者協會，不能是自然人和法人。×

3、旅游投訴，是指旅游者、海外旅行商與國內旅游經營者為維護自身和他人的合法權益，對旅游經營者和有關服務單位，以書面或口頭形式向旅游行政管理部門提出投訴、請求處理的行為。×

4、旅游投訴與行政復議之間，旅游投訴再前，行政復議在后。√

5、行政訴訟是對在旅游糾紛中受害方的及時救濟的機制。×

6、旅游投訴管理機關的調解是處理旅游投訴的必經程序。×

7、調解協議書與旅游投訴管理機關的處理決定具有同等法律效力。√

8、旅游仲裁屬于臨時仲裁。×

9、仲裁裁決作出后，當事人就同一糾紛在申請裁決或者向人民法院起訴的，仲裁委員或人民法院應予以受理。×

10、當事人雙方自愿達成仲裁協議是啟動仲裁程序的后備條件。×

11、屬于投訴者自身的過錯的，要立即撤銷立案，責令投訴者向被投訴者賠禮道做，或者依據有關法律、法規承擔賠償責任。( )×

12、旅游投訴管理機關處理投訴案件后，投訴者或被投訴者對處理不服的，必須先申請行政復議，然后向人民法院起訴。()×

13、旅游行政管理部門根據當事人的投訴做出的處理決定叫作行政裁決.( )√

14、旅游經營者是企業法人，不具有行政權力，無權處理旅游投訴.( )×

15、投訴時效期限從投訴者已經知道權利被侵害時起算。( )×

16、旅游投訴管理機關處理投訴案件后，被投訴者逾期不申請行政復議，也不向人民法院起訴，又不履行處理決定和處罰決定的，旅游投訴管理機關可以依法強制執行。(× )

17、旅游糾紛，泛指在旅游過程中，旅游關系的當事人之間所發生的矛盾和沖突。( )√

18、協商是指爭議發生后，爭議各方就爭議事項進行磋商，以消除分歧，解決爭議的一方式。( )√

19、協商和調解最主要的區別在協商有第三方的主持。( )×

20、以仲裁機構的組織形式作為標準，仲裁可以分為臨時仲裁和依法仲裁。( )×

21、訴訟主要存在的類別 ：民事訴訟和刑事訴訟。( )√

22、協商并非法律所規定的必經程序，但調解是法律所規定的必經程序。( )×

23、當旅游者違反合同給旅行社造成經濟損失，產生旅游糾紛，旅行社可以到旅游行政管理部門進行投訴，要求賠償。( )√

24、如果旅行社違約，但是沒有給旅游者造成損害，旅游者不能投訴。( )√

25、質監所做出的處理投訴決定的后果不由其自身承擔，因為質監所不具有獨立法人資格。( √)

26、根據《旅游投訴暫行規定》的規定，投訴時效為投訴者知道其權利被侵害之日起60天內。( )×

27、根據《旅游投訴暫行規定》的規定，投訴時效為投訴者知道或應當知道其權利被侵害之日起90天內。( )×

28、根據《旅游投訴暫行規定》的規定，對于旅游糾紛中責任的承擔采用的是過錯責任制原則。( )√

29、根據《旅游投訴暫行規定》的規定，對于旅游糾紛中責任的承擔采用的是嚴格責任制原則。( )×

30、行政處罰不屬于行政制裁的范圍。×

31、行政處罰屬于行政制裁的范圍。( )√

32、導游在旅游過程中，擅自改行程，游客造成了損失。其損失由旅行社來承擔，旅行社不得向導游追償。( )×

33、導游在旅游過程中，因自身的原因給游客造成損失。其損失由其自身承擔，旅行社不承擔責任。( )×

34、仲裁是處理特定社會糾紛的一種最有效和最有權威的機制。( )×

35、仲裁是處理特定社會糾紛的一種最有效和最有權威的機制。( )√

36、調解又稱和解，它是解決旅游糾紛經常使用的有效方法之一。( )×

37、協商最大的特點是無需第三者的介入，完全靠當事人自行解決糾紛。( )√

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