第五節 導游服務的發展趨勢

一、未來旅游活動發展趨勢

(一)未來世界旅游活動的發展趨勢

1.世界旅游業的未來增速雖然放緩，但仍將持續增長

雖然近幾年來全球經濟不振，復蘇乏力、中東和北非政局動蕩以及恐怖主義威脅的不利影響，世界國際出境旅游者人次2015年仍達到11.8億，比上年增長了4.4%。據世界旅游組織發表的《2030年全球旅游展望研究報告》指出，2020年，世界國際入境旅游人次有望達到14億，至2030年有可能突破18億。

2.全球旅游區域重心將持續東移

根據上述報告，亞太地區將是新增入境游客最多的旅游目的地，將從2010年的2 04億人次增加至2030年的5.35億人次，年均增長4.9%。其中東北亞地區將超過南歐和地中海歐洲地區，成為到訪人數增長最快的次區域，其接待的入境游客人次占全球入境游客總數的比例將從2010年的12%提升至16%。

3.以休閑、娛樂和度假為目的出行的游客占大部分

按照上述報告，2030年，以出外休閑、娛樂和度假為目的的游客將占全球出游人數的54%，而以探親、求醫、宗教為目的旅游的人數增長最快，約占全球出游人數的31%。其中，健康保健、醫療旅游將會有更大的發展。

(二)未來中國居民旅游活動的發展趨勢

過去30多年中，中國國民經濟的持續快速發展，城鄉居民收入水平的大大提高，推動了中國公民國內旅游和出境旅游的迅速發展。1985-2015年，中國居民國內旅游人次年均增長9.9%;1987-2015年，中國居民出境旅游人次年均增長率為34%，2014年已達1.2億人次，成為世界最大的客源市場和世界第一大旅游消費國。到2020年，我國將全面建成小康社會，我國旅游業必將取得長足發展。

在21世紀第二個十年中，中國居民的國內旅游和出境旅游將繼續發展，其消費水平會進一步提高，這是因為：

第一，國民經濟的發展速度今后雖然可能放緩，但仍居于世界各國的前列，隨著經濟的發展，我國國力將不斷增強。隨著“一帶一路”戰略的實施，我國同世界各國的經濟聯系將日益加深，同世界各國的文化往來將日益頻繁，公務和商務出境旅游將繼續擴大。

第二，隨著城鎮化的發展，城市人口將不斷增加，城市居民的實際收入水平將進一步提高。在國家擴大內需、鼓勵消費政策的引導下，城鄉居民進行國內旅游人數將進一步增多，旅游平均消費水平將有較大提高。在我國居民中，尤其是那些率先致富的家庭，更有實力進行國內和出境旅游。

第三，雙休日假期的實行、公共假期的延長和帶薪休假的逐步落實為人們出游提供了條件。隨著時代的發展，人們生活方式已在發生變化，出外休閑度假已成為人們提高生活質量的一種方式。

二、導游服務的發展趨勢

未來旅游活動的發展趨勢對導游服務將會產生影響并提出新的要求。導游服務在未來的發展趨勢可能是：

(一)導游講解內容的高知識化

導游講解服務是一種知識密集型的服務，即通過導游人員的講解來傳播文化、傳遞知識，促進世界各國、各地區間的文化交流。在未來社會，人們的文化素養更高，對知識的更新更加重視，文化旅游、專業旅游、科研考察旅游的發展，對導游服務將會提出更高的知識要求。

根據這一趨向，導游人員必須提高自身的文化素養，在掌握廣博知識的同時，使導游講解的內容進一步深化，更具有科學性。這樣，導游人員的講解將更有說服力，不僅能同游客討論一般問題，還能較深入地談論某些專業問題。總之，在知識方面，導游人員不僅要成為“雜家”，還要成為某一領域或某些方面的專家。

(二)導游手段科技化

隨著現代信息通信技術和智能技術的發展，智慧旅游體系的形成和逐步完善，智慧旅游平臺可引導游客在游覽前或在游覽現場進行參觀游覽，不僅讓游客看到(聽到)旅游景觀的現狀，還可進-步了解其歷史沿革和相關知識，起到深化實地導游講解和以點帶面的作用，而成為導游工作不可或缺的重要手段。因此，導游人員必須學會使用它們，并在游中和游后更好地向游客提供服務，收集游客的意見和建議，進行互動交流，與實地口語導游相互配合，相輔相成，使口語導游錦上添花。

(三)導游方法多樣化

旅游活動的多樣化趨勢，尤其是參與性旅游活動的興起和發展，要求導游人員相應變化其導游方式方法。

參與性旅游活動的發展，意味著人們追求自我價值實現的意識在不斷增強。追求自我價值不僅體現在工作中，人們還將其轉移到娛樂活動之中。人們參加各種競賽，參與各類節慶活動，與當地居民一起活動、生活，還在旅游目的地學習語言、各種手藝和技能，甚至參加探險活動等。這要求導游人員不僅會說(導游講解)，還要能動(才藝)，與游客一起參加活動。

(四)導游服務方式個性化

在現代社會，個性化已成為時代的主題。首先，社會為人們個性的發展創造了廣闊的空間，人們可以在各自的舞臺上施展自己的才能;其次，游客的個性差異使他們在旅游消費上呈現出個性化的趨勢，要求導游人員在提供規范化服務的同時，為其提供個性化的服務;最后，導游服務獨立性強的特點和導游人員不同的個性特征為其充分發揮個人的聰明才智創造了契機。因此，為了滿足不同個性游客的不同個性需求，導游服務方式和服務模式將會展現出導游人員各自的風格和特征。

(五)導游職業自由化

導游職業的自由化不僅在西方國家早已盛行，而且也成為我國導游人員職業生涯的發展趨勢。目前，國家旅游主管部門已在一些地方啟動導游職業自由化的試點工作，一些導游人員已加入到試點中，隨著時間的推移，將會有越來越多的導游員成為自由職業者。這是因為：導游服務獨立性強，導游人員只要在不違反法律法規和規章制度的情況下能獨自完成接待任務，用自己的勞動取得收入，有無隸屬關系顯得不甚重要，對社會也不會產生什么影響。導游人員可謂是典型的自由職業者。為了推進導游服務自由執業化，國家旅游局在2016年8月啟動了全國導游公共服務監管平臺。根據該平臺，今后導游人員的執業選擇不再受地域限制，而可以在全國范圍自由擇業，有序流動。對游客來說，則可通過該平臺或對接該平臺的商業網站提供的導游二維碼進行掃描，識別導游身份，查看導游信息，自主選擇導游和對導游服務進行評價、點贊和投訴。

為配合平臺運行.2017年3月，國家旅游局印發《關于換發電子導游證等相關事宜的通知》，通知明確規定，在2017年6月30日前，在全國范圍內完成電子導游證換發。電子導游證將替代導游rC卡成為導游執業證件，以電子數據形式保存于導游個人的手機等移動終端設備中。按統一規格制作的“導游身份標識”是電子導游證的外在表現形式。2017年7月1日之后，導游人員在開展導游活動時，需使用電子導游證。而旅游執法檢查，導游執業信息收集等工作將依托電子導游證展開。

總之，今后的導游方式方法將是多種多樣的，導游人員不僅要熟練地運用各種導游講解方法，還要掌握參與各種旅游活動的方式方法。只有這樣，導游人員才能勝任未來的導游工作，才有可能將導游服務做得不同凡響。

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（責任編輯：）

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