導游資格證章節重點精選：第一章 導游服務概述

導游服務的產生與發展經歷了三個變化：1.單一向導到多功能服務;2.從非職業化到職業化;3.隨意性到規范化

旅行：19世紀40年代以前，通常把人們暫離定居地的空間移動行為稱之為旅行。

古時導游：非專職性 非經濟性 非有組織接待性

大眾旅游時期導游服務主要特征：導游職業自由化、導游服務商品化、導游服務規范化

導游服務的范圍，分為五大類：講解服務、生活服務、 安全服務、咨詢服務、問題處理(講生安咨問)

導游服務的性質：經濟性、服務性、文化性、社會性、對外宣傳性 (經服文社對)

經濟性表現在：1.兌現旅游合同實現利潤 2.通過優質服務吸引回頭客 3.做有心人，實現經濟文化交流

對外宣傳性表現在兩方面：1.宣傳國家建設成就 2.發揮民間外交作用

導游服務的特點：1.獨立性強;2.腦體高度結合;3.復雜多變;4.跨文化性;5.與服務對象密切接觸

復雜多變表現在：1.服務對象復雜; 2.旅游者需求多種多樣;3.人際交往復雜;4.要面對各種物質誘惑和精神污染

導游服務的地位：1.旅行社服務的核心;2.旅游服務的標志性產品(導游服務是旅游服務的象征，占主導地位)

導游服務的作用：1.紐帶作用(具體表現為：承上啟下、左右協調、連接內外);2.宣傳和反饋作用(傳播文化、宣傳地區形象、反饋旅游信息，促進服務改進);3.實現經濟效益作用

未來旅游活動發展趨勢：1.散客旅游者取代團隊旅游者成為旅游主體;2.休閑旅游增長較快;3. 服務設施和旅游信息更加發達;4.旅游活動更符合可持續發展要求

導游服務的發展的四種趨勢：1.導游內容的高知識化;2.導游手段的高科技化;3.導游方法的多樣化;4.導游服務方式的更加人情化

相關時間：

1841年7月5日 英國人 托馬斯.庫克

1923年8月上海商業儲備銀行總經理陳光甫設旅游部;1927年獨立出來成立中國旅行社

1949年11月19創立新中國第一家華僑服務社;1957年4月22日成立華僑旅行服務總社;1974年成立中國旅行社

1954年4月15日在北京成立中國國際旅行社總社

1979年11月16日成立全國青聯旅游部;1980年6月27日成立中國青年旅行社

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