為了幫助考生系統的復習2012年內部審計師考試課程，全面的了解內審師考試教材的相關重點，小編特編輯匯總了2011年國際內審師考試輔導資料，希望對您參加本次考試有所幫助！

內部審計師考試《內審計作用》知識點

推動支持。對員工中出現的積極的行動和態度應當給予肯定，對員工在角色轉換的過程中出現的困難和所做的努力給予支持和協助，安排適時和適當的培訓與指導，推動員工對新的角色和新的任務的適應與熟練；

談判和協商。對員工反映強烈的一些涉及個人利益的問題，可以通過談判與協商的辦法，或消除顧慮，或妥善安排，盡可能減少沖突與矛盾；

修改隱瞞部分信息。對一些敏感的問題可以分步驟，有計劃的進行披露，以免所有的矛盾集中在一個時間、一種場合下爆發出來。但其中需要注意的是，必須對所有的問題都有應對的方案和解決的措施，以避免員工產生受欺騙的感覺；

公開和私下強制性措施。組織行為的最后保障是組織紀律的強制性。因此，在采取支持、協商和鼓勵參與的同時，對難以達成協調意見的問題，只能采取組織的強制性來落實。但需要注意對強制性措施可能帶來的抵觸情況進行緩沖，對部分利益受到沖擊的員工進行適當的補償，其中，強制性在管理層面臨變革阻力和嚴重時間限制時表現得比較明顯。

7.2變革促進者

不管變革的性質是主要還是次要的，總要有具體的人員去策劃實施。如果沒有相關人員主動推動，那么可能形勢不會有絲毫的變化或者變革的主動性就會大打折扣。一個變革促進者就承擔了這樣的重任。

變革促進者是一個在組織內部推動變革的個體。他未必是變革的發起者，可以來自于組織內部或組織外部。

《變革促進者指南》（David Hutton）對變革促進者的作用進行了如下描述：

教育并協助上層管理者啟動和維持變革；

為其他的同事提供幫助和建議；

管理具體項目；

具體實施和管理支持系統。

在一些咨詢項目中，內部審計師可以充當變革促進者的角色。但這一定要建立在內部審計師在相關領域不承擔管理職責或沒有利益沖突的前提下。在確認業務中，內部審計師首先應該了解哪些正在進行中的變革或者曾經參與過的變革。如果正在啟動一項重要變革，那么審計師可以對變革管理的流程進行評估。評估流程應該特別關注風險和控制，一個無效果的變革流程可能會產生大量的控制缺陷。

典型試題

1.內部審計師在某組織開展業務，該組織的管理層正在開展"流程再造"項目，其重點在于全面質量管理技術。在他們提出的提高業務處理效率的要求下，許多傳統的控制程序被從組織的控制結構中刪除。從這一變革看，管理層是

a.更加重視監督各種控制活動。

b.相對傳統控制技術而言，更以人的業績及人的動機性質為根據作出不同的設想。

c.更加重視自我糾正的控制活動及自動化過程。

d.以上各項。

答案：d

解題思路：

a.不正確。全面質量管理將會更加重視監督各種控制活動，但不夠全面。

b.不正確。相對傳統控制技術而言，全面質量管理更加注重"以人為本"，但不夠全面。

c.不正確。相對傳統控制技術而言，"再造工程"項目更加重視自我糾正的控制活動及自動化過程，"但不夠全面。

d.正確。以上三項都恰當描述了"再造工程"項目給管理層帶來的變化。

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（責任編輯：中大編輯）

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