A4　項目管理技術(shù)

4.1 項目管理
項目是指具有相對獨立性和系統(tǒng)性，并對全局具有一定影響的始發(fā)性工作。項目管理是圍繞具體項目的任務(wù)和目的進行的績效監(jiān)督、人員配備、激勵和組織實施的過程。項目控制主要包括三個方面的內(nèi)容，即項目的時間控制、成本控制和質(zhì)量控制。
項目周期一般包括如下階段：
■ 概念或者項目開始階段。在本階段，獲得高級管理層的支持是至關(guān)重要的，并要確定項目的性質(zhì)和范圍，以及選定項目經(jīng)理和項目團隊。
■ 計劃、設(shè)計和進度安排階段。
■ 執(zhí)行和生產(chǎn)階段。
■ 監(jiān)測和控制階段。
■ 完成和評估階段。
與項目管理相關(guān)的三種最常用的工具是甘特圖（Gantt）和兩種網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)：關(guān)鍵路徑法（CPM）和項目計劃評審技術(shù)（PERT）。
【典型試題】
首席審計執(zhí)行官有一支小型員工隊伍，但每名員工都有自己的工作動力，而且都可以說是“事業(yè)有成的人”。現(xiàn)有一份難度特大的任務(wù)。即使對于事業(yè)很成功的人，由一個人在規(guī)定的截止日期前完成此項工作的可能性也非常小。首席審計執(zhí)行官應(yīng)該選擇的最佳途徑是
a.只派一個人負責(zé)此工作，因為面對高風(fēng)險，事業(yè)很成功的人會表現(xiàn)更出色。
b.派兩個人負責(zé)此工作，以減少失敗風(fēng)險。
c.派整支隊伍負責(zé)此工作，以保證失敗風(fēng)險較低。
d.要求公司管理層取消此項工作。
『正確答案』b
解題思路：
a.不正確。題中已經(jīng)表明，由一個事業(yè)很成功的人在規(guī)定的截止日期前完成此項工作的可能性非常小。因而即使事業(yè)成功的人表現(xiàn)得很出色，也不能降低失敗的風(fēng)險，無法同時保證時間和質(zhì)量。允許風(fēng)險存在而不加以控制，特別是在具有降低風(fēng)險的條件的情況下不利用已有的條件來降低風(fēng)險，是違反風(fēng)險控制原則的。
b.正確。兩個具有較強的能力和工作動力的人可以降低風(fēng)險。
c.不正確。這樣做不符合控制的成本效益原則。如果小型隊伍的人數(shù)超過完成任務(wù)實際需要的人數(shù)，就會造成人工浪費。同時，人員過剩時，必然出現(xiàn)人浮于事的現(xiàn)象，不僅增加了協(xié)調(diào)成本，而且也不利于個人業(yè)績考核。
d.不正確。題中未表明是什么類型的任務(wù)，如果是審計工作，即使現(xiàn)有人員沒有能力完成此項任務(wù)，首席審計執(zhí)行官也不應(yīng)要求取消此項任務(wù)，而應(yīng)向他人尋求建議或幫助。

4.2 關(guān)鍵路徑法（ CPM）、項目計劃評審技術(shù)（PERT）和甘特圖（Gantt）
4.2.11 關(guān)鍵路徑法
關(guān)鍵路徑法又稱為關(guān)鍵途徑法或最短時間法。它是用于對大型復(fù)雜項目進行時間與工藝安排的一種較為簡單的技術(shù)。關(guān)鍵路徑法較為典型的使用范例是工藝工序的安排。如在一個較為復(fù)雜的產(chǎn)品生產(chǎn)中，整個生產(chǎn)過程可能需要經(jīng)過多道工序才能完成。
原材料從第一個工序開始，完成加工后進入第二道工序。但同時，為最終產(chǎn)品的裝配生產(chǎn)的配件也要開始進料加工。主產(chǎn)品和配件的加工可能會經(jīng)過同一個或幾個工序，且兩個組件各自還需要完成其他工序。有時，某一產(chǎn)品在完成某一工序后可能還要回到已經(jīng)經(jīng)過的某道工序進行二次加工。這樣，生產(chǎn)流程就成了一個較為復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)。在這個網(wǎng)絡(luò)中，可以用箭頭標(biāo)出產(chǎn)品加工需要經(jīng)過的路徑。本書的圖A - 12就都是標(biāo)有這種箭頭的網(wǎng)絡(luò)圖。
國際內(nèi)審師考試經(jīng)營分析和信息技術(shù)講義：項目管理技術(shù) src="http:///NewsFiles/2012-2/22/zhong/00.gif" border=0>
所謂的關(guān)鍵事件或活動是指必須在固定時間完成的事件或活動。這些關(guān)鍵事件或活動形成了網(wǎng)絡(luò)中連續(xù)的路徑，因而被稱為關(guān)鍵路徑。關(guān)鍵路徑?jīng)Q定了整個項目的周期。在網(wǎng)絡(luò)圖中，關(guān)鍵路徑是最長的路徑。完成關(guān)鍵路徑所需要的時間是完成整個項目必需的最短的時間。松弛時間是指一項活動超過了預(yù)期的時間但又不耽誤整個項目所能夠拖延的額外時間，在關(guān)鍵路徑上沒有松弛時間，沿關(guān)鍵路線的任何延遲都直接延遲整個項目的完成日期。比如，在網(wǎng)絡(luò)中各工序的連線中最長的時間為21個小時，那么這個周期就是完成整個產(chǎn)品所需要的最少的時間。小于21個小時，產(chǎn)品是無法完成整個加工工藝的。在最短的時間內(nèi)以最小成本完成項目任務(wù)的網(wǎng)絡(luò)圖稱為“應(yīng)急網(wǎng)絡(luò)”。關(guān)鍵路線法是項目評審技術(shù)（ PERT）的擴展。
從理論上說，關(guān)鍵路徑法主要解決兩個問題： 
在眾多的事件或活動中，哪一個事件或活動是關(guān)鍵事件或關(guān)鍵活動。在圖A -12中，顯然關(guān)鍵路徑是由A-B-D-G-E-H-K-M-N所組成的路徑。它是整個網(wǎng)絡(luò)中最長的一條，也是完成全部生產(chǎn)過程所需要的最短的時間。該路徑所需要的時間為15。其他的任何流程都小于這一時間。 
如何以最低的成本在規(guī)定的期限內(nèi)完成整個項目任務(wù)。如果存在著時間限制，同時關(guān)鍵路徑又是已經(jīng)確定的，那么就應(yīng)當(dāng)通過投資來改變關(guān)鍵路徑。比如對需要較長時間才能完成的工藝，可增加部分設(shè)備和人員，使該工藝的時間縮短。該工序縮短后，需要重新計算關(guān)鍵路徑，看看是否符合時間限制的要求。如果還是超過時間限制，就應(yīng)當(dāng)再選出可以改進的工藝加以改進。
4.2.2 項目計劃評審技術(shù)
PERT是用于規(guī)劃大型復(fù)雜項目管理的一種網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)。它幫助決策者了解項目的關(guān)鍵領(lǐng)域，合理分配資源，防止出現(xiàn)各部分配合中的瓶頸現(xiàn)象。采用項目計劃評審技術(shù)，首先要對所有單個的活動進行定義，然后確定活動之間的依存關(guān)系和每一項活動的周期，并根據(jù)這些周期用網(wǎng)絡(luò)圖繪出項目的時間安排，最后對各項活動安排資源供應(yīng)。這種技術(shù)采用計劃評審圖表，包括項目關(guān)鍵任務(wù)、活動的起點和終點以及項目的關(guān)鍵路徑。其中假定，任務(wù)不需要消耗資源和時間，活動需要消耗資源和時間。關(guān)鍵路線的延誤將會導(dǎo)致整個項目的延誤。
項目評審技術(shù)與關(guān)鍵路徑法的差別在于關(guān)鍵路徑法需要假定活動的周期是固定的，而PERT卻使用概率周期。所謂概率周期，是指產(chǎn)品或事項在某一個環(huán)節(jié)的處理時間并不固定，但可以通過統(tǒng)計的方法來確定完成工作所需要的時間的概率分布。項目評審技術(shù)即以此概率分布來進行項目評估。項目的完成時間以期望的活動時間（te）來表示，由樂觀時間（t。，表示在理想條件下完成活動所需要的時間）、最可能時間（tm，表示在正常情況下活動的持續(xù)時間）、悲觀時間（tp，表示在最差的條件下完成活動所需要的時間）組成，計算公式為：

4.2.3 甘特圖
甘特圖是一種比較簡單的項目進度控制方法，它不顯示各項活動之間的內(nèi)在聯(lián)系并且省略了對活動時間成本的計算，同時，該圖也不一定顯示貫穿網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵路徑。它基本上是一種線條圖，橫軸表示時間，縱軸表示要安排的活動，線條表示在整個期間上計劃的和實際的活動完成情況；直觀地表明任務(wù)計劃在什么時候進行，以及實際進展與計劃要求的對比，還可以在時間表中直接更新任務(wù)進程。它是一種讓管理者能夠評估現(xiàn)有資源是否足以滿足工作需要或是否應(yīng)將某些活動向后延的工具。
【典型試題】
1.某銀行為培訓(xùn)分行經(jīng)理設(shè)計了一套在崗培訓(xùn)項目，銀行希望培訓(xùn)參與者盡可能快地完成這個項目。該項目要求特定活動必須先于其他活動完成。例如，沒有信貸部門工作經(jīng)驗的人員，不能夠作出信貸決策。這個項目所采用的適當(dāng)?shù)臅r間安排技術(shù)是
a.項目計劃評審技術(shù)/關(guān)鍵路徑法（PERT/CPM）。
b.線性規(guī)劃。
C.排隊論。
d.敏感性分析。
『正確答案』a
解題思路：
a.正確。項目計劃評審技術(shù)是一種包含多種活動的復(fù)雜項目的進度計劃方法，這些活動之間存在著依賴關(guān)系，也就是特定活動必須先于其他活動完成。關(guān)鍵路徑法確定出PERT網(wǎng)絡(luò)圖中時間最長的活動系列，即能最早完成項目的活動安排。題中所述項目正是PERT/CPM的應(yīng)用。
b.不正確。線性規(guī)劃是使稀缺資源配置最優(yōu)化的工具。
C.不正確。排隊論是用來解決在顧客隨機到達服務(wù)點并順序接受服務(wù)的情況下，如何使等候成本與服務(wù)成本之和最小這個問題的一種方法。
d.不正確。敏感性分析是研究改變決策模型中一個或一個以上變量對模型結(jié)
果的影響程度的方法。本題中不存在決策模型。
2.在項目計劃的關(guān)鍵路徑上增加投入以便縮短選定活動所需時間的過程稱為
a.趕工
b.德爾菲法
C.ABC分析
d.枝節(jié)法
『正確答案』a
解題思路：
a.正確。趕工指在項目計劃的關(guān)鍵路徑中增加投入以縮短活動時間的過程。
b.不正確。德爾菲法是一種定性預(yù)測技術(shù)。
C.不正確。ABC分析法是一種存貨管理方法。
d.不正確。枝節(jié)法是一種整數(shù)規(guī)劃技術(shù)。
3.以下信息適用于某項目

該項目的最早完成時間是：
a.11天。
b.14天。
c.15天。
d.20天。
『正確答案』c
解題思路：
a.不正確。11天是最短的路徑。
b.不正確。14天等于5+3+6，但這條路徑不能完成項目。
c.正確。有兩條路徑：A-C-E 5+4+6=15（天），B-D-E 3+2+6=11（天）。最長的路徑是15天，也就是完成項目的最短時間。
d.不正確。20天是所有活動時間的總和。

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（責(zé)任編輯：中大編輯）

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