11.公關策劃是在( )的基礎上，根據公眾的需求去設計方案，并運用科學的理論和方法進行決策的過程

A、 公關調查

B、 公關計劃

C、 公關實施

D、 公關效果

答案： A

12.公眾評價企業形象的主要指標里不包括

A、 知名度

B、 美譽度

C、 和諧度

D、 真實度

答案： D

13.針對企業內部成員的公關活動被稱為

A、 公共關系

B、 企業內部公關

C、 顧客公關

D、 新聞媒體公關

答案： B

14.企業由于在經營理念、組織形象、管理手段、服務態度、組織宗旨、傳播方式等方面出現失誤造成的企業信譽下降，使公眾對企業產生不信任，甚至怨憤的情緒，這種危機在公關方面的表現被稱之為

A、 信譽危機

B、 品牌危機

C、 公關危機

D、 自然危機

答案： A

15.在企業面對突然發生的損害其形象、造成嚴重損失的危機事件時，針對其發生原因制定旨在減小和消除事件消極影響，重塑企業形象的公關活動稱為

A、 信譽危機公關

B、 品牌危機公關

C、 新聞媒體公關

D、 企業危機公關

答案： D

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（責任編輯：wrr）

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