21、( )是上層管理者最基本的參與方式。

A.參與質量改進團 B.參與質量委員會的工作 C.參與下級或基層員工的各種活動

D.參與質量監督小組

22、質量的概念最初僅用于( )。

A.服務 B.產品 C.過程 D.組織

23、企業方針目標的確定大致經過的環節不包括( )。

A.要調查企業所處的內外環境，分析面臨的發展機會和威脅

B.要研究組織在資源擁有和利用上的優勢和劣勢

C.要分析企業現狀與期望值之間的差距

D.要研究確定實現經營方針目標的可行性方案

24、目標管理與泰羅制的科學管理思想相比，是一個很大的進步，主要表現不包括( )。

A.從“以物為中心”轉變為“以人為中心” B.從“自主管理”轉變為“監督管理”

C.從“專制管理”轉變為“民主管理” D.從“紀律約束”轉變為“激勵管理”

25、實行動態管理，最重要的環節是( )。

A.保證信息流的暢通 B.保證信息的準確 C.保證信息流的速度 D.保證信息資料的收集

26、為了進行成本和(或)收益分析，組織可采取( )步驟。

① 識別顧客和其他受益者的隱含利

（責任編輯：中大編輯）

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