41.在批量生產階段，企業可以采用()等方法對供應商進行質量控制。

A.監控供應商的過程能力指數和過程性能指數

B.監控供應商的測量系統

C.評價供應商生產能力

D.進貨質量檢驗

E.檢驗供應商提供的樣件

42.企業可以從()等方面對供應商進行業績評定。

A.供應商設備先進程度

B.產品質量水平

C.供貨及時率

D.供應商研發費用率

E.滿足企業訂貨情況

43.實施顧客關系管理，就是要()以及對顧客的信息反饋進行管理。

A.識別顧客

B.感動顧客

C.認知顧客

D.理解顧客

E.保留顧客

44.下圖是中國顧客滿意指數測評模型。該模型包含六個結構變量，即品牌形象、預期質量、感知質量、感知價值、顧客滿意度和顧客忠誠。關于對六個變量的說法，正確的是()。

A.結果變量是顧客忠誠

B.目標變量是顧客滿意度

C.原因變量是預期質量、感知質量、感知價值

D.原因變量是品牌形象、預期質量、感知質量、感知價值

E.評價模型是因果關系模型，結構變量形成11個因果關系

45.某公司實施顧客關系管(CRM)，采用的是運營型CRM技術，其典型的功能包括()。

A.顧客服務

B.訂購管理

C.顧客交互中心(CIC)

D.伙伴關系管(PRM)

E.顧客個性化服務

46.顧客關系管理與顧客滿意度持續改進的關系有()。

A.二者都以顧客為中心

B.二者都注重企業的長期盈利

C.二者都從長期戰略的角度出發來建立與顧客的良好關系

D.顧客關系管理是顧客滿意度持續改進的有效手段

E.顧客滿意度是顧客關系管理水平的定量化描述

47.GB/T19000—2008標準中，質量管理原則包括以顧客為關注焦點、領導作用、全員參與、基于事實的決策方法、與供方互利的關系以及()。

A.過程方法

B.管理的系統方法

C.結果與過程并重

D.持續改進

E.績效管理

48.GB/T19001—2008標準為需要證實其有能力穩定地提供滿足()的產品的組織，提出了質量管理體系應滿足的基本要求。

A.顧客要求

B.供方要求

C.適用的法律法規要求

D.企業標準要求

E.行業標準要求

49.在質量管理體系的文件要求中，“形成文件的程序”涵蓋了建立該程序、將該程

序形成文件以及()方面的要求。

A.明確該程序的責任人

B.實施該程序

C.監視和測量該程序

D.保持該程序

E.改進該程序

50.GB/T19001—2008標準要求組織的最高管理者作出()的承諾。

A.監視質量管理體系

B.建立質量管理體系

C.實施質量管理體系

D.測量質量管理體系

E.持續改進質量管理體系的有效性

（責任編輯：fky）

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