46.顧客關系管理與顧客滿意度持續改進的關系有( )。

A.二者都以顧客為中心

B.二者都注重企業的長期盈利

C.二者都從長期戰略的角度出發來建立與顧客的良好關系

D.顧客關系管理是顧客滿意度持續改進的有效手段

E.顧客滿意度是顧客關系管理水平的定量化描述

47.GB/T 19000—2008標準中，質量管理原則包括以顧客為關注焦點、領導作用、全員參與、基于事實的決策方法、與供方互利的關系以及( )。

A.過程方法

B.管理的系統方法

C.結果與過程并重

D.持續改進

E.績效管理

48.GB/T 19001—2008標準為需要證實其有能力穩定地提供滿足( )的產品的組織，提出了質量管理體系應滿足的基本要求。

A.顧客要求

B.供方要求

C.適用的法律法規要求

D.企業標準要求

E.行業標準要求

49.在質量管理體系的文件要求中，“形成文件的程序”涵蓋了建立該程序、將該程

序形成文件以及( )方面的要求。

A.明確該程序的責任人

B.實施該程序

C.監視和測量該程序

D.保持該程序

E.改進該程序

50.GB/T19001—2008標準要求組織的最高管理者作出( )的承諾。

A.監視質量管理體系

B.建立質量管理體系

C.實施質量管理體系

D.測量質量管理體系

E.持續改進質量管理體系的有效性 51.關于產品標識使用的說法，正確的有( )。

A.需要區別不同的產品時，應對產品進行標識

B.沒有標識就難以識別不同產品時，應對產品進行標識

C.任何情況下都應對產品進行標識，以標明不同的產品

D.任何情況下產品標識都應具有唯一性

E.沒有標識就難以識別不同產品狀態時，應對產品進行標識

52.關于審核證據的說法，錯誤的有( )。

A.審核證據是可證實的信息

B.審核證據只能是文件

C.審核證據是一種審核發現

D.審核證據與審核準則有關

E.審核證據應是定量的

53.關于審核的說法，正確的有( )。

A.質量管理體系與環境管理體系或其他管理體系一起接受審核稱為“聯合審核”

B.按審核委托方不同可將審核劃分為第一方審核、第二方審核和第三方審核

C.按審核對象不同可將審核劃分為體系審核、過程審核和產品審核

D.第一方審核亦稱內部審核

E.第二方審核是外部審核

54.質量目標必須滿足( )的要求。

A.定量化

B.與質量方針保持一致

C.可實現

D.可測量

E.分層次

55.GB/T19001—2008標準中所表述的“顧客財產”是指顧客所擁有的( )財產。

A.由組織控制的

B.由組織使用的

C.由顧客控制的

D.由顧客使用的

E.由組織采購的

56.一般產品的質量特性都要轉化為具體的技術要求，在( )中明確規定這些要求，成為質量檢驗的技術依據。

A.技術標準

B.設計圖樣

C.產品合格

D.檢驗規程

E.作業文件

57.質量檢驗需要有適用的檢測手段，并對其實施有效控制，以保持檢測的( )要求。

A.準確度

B.權威性

C.先進性

D.精密度

E.一致性

58.質量特性分析表是用于編制檢驗規程(檢驗指導書)，指導檢驗技術活動的依據之一。編制該表主要依據的技術資料包括( )。

A.產品圖紙或設計文件

B.作業流程及作業規范

C.評審供應商的資料

D.產品技術創新調研報告

E.顧客要求的變更質量指標資料

59.質量檢驗主要的技術方法有( )。

A.感官檢驗

B.理化檢驗

C.巡回檢驗

D.抽樣檢驗

E.生物檢驗

60.檢驗站設置應遵循的基本原則有( )。

A.考慮質量控制的關鍵作業部位

B.生產過程操作人員一致同意

C.具有適宜的工作環境

D.考慮節約檢驗成本

E.滿足生產作業過程的需要

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（責任編輯：中大編輯）

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