41、 顧客關系管理技術類型包括()。

A.運營型

B.分析型

C.協作型

D.交互型

標準答案：a, b, c

42、 ISO 9000：2000族標準的核心標準有()。

A.ISO 9001

B.ISO 9004

C.ISO 9000

D.ISO 10012

E.ISO 19011

標準答案：a, b, c, e

解 析：4個核心標準。

43、 2000版ISO 9001要求組織編制的質量手冊至少應包括：()等內容。

A.質量管理體系所覆蓋的范圍

B.組織結構圖

C.標準所要求的形成文件的程序或對其引用

D.各過程之間的相互作用的表述

標準答案：a, c, d

解 析：質量手冊的內容至少應包括：

(1)質量管理體系的范圍，包括非適用情況的說明及對其判斷的理由;

(2)為質量管理體系所編制的形成文件的程序或對這些程序的引用;

(3)質量管理體系過程及其相互作用的描述。

44、 產品防護的目的是防止產品()。

A.損壞

B.丟失

C.變質

D.誤用

標準答案：a, c, d

解 析：當產品在組織內部處理和交付到預定的地點期間，組織應針對產品的符合性提供防護，防止產品的損壞、變質和誤用。

45、 防止不合格并消除其產生原因的措施有()。

A.不合格品控制

B.數據分析

C.糾正措施

D.預防措施

標準答案：c, d

解 析：“糾正措施”是指為消除已發現的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施。“預防措施”是指為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施

46、 外部審核通常是指()。

A.第一方審核

B.第二方審核

C.第三方審核

D.體系審核

標準答案：b, c

解 析：按審核委托方分類可將審核劃分為第一方審核、第二方審核和第三方審核：

(1)第一方審核，亦稱內部審核，由組織自己或以組織的名義進行，出于管理評審或其他內部目的，可作為組織自我合格聲明的基礎。

(2)第二方審核由對組織感興趣的相關方(如顧客)

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