41、信息傳遞大體由( )部分組成。

A.信息 B.信源 C.信道 D.信宿 E.通道

42、關(guān)于采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的原則的說法正確的是( )。

A.采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)符合我國(guó)有關(guān)法律、法規(guī)，遵循國(guó)際慣例，做到技術(shù)先進(jìn)、經(jīng)濟(jì)合理、安全可靠

B.制定(包括修訂)我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)以相應(yīng)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)(包括即將制定完成的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn))為基礎(chǔ)

C.采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)盡可能等同采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)

D.我國(guó)的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)盡可能采用幾個(gè)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，以適應(yīng)國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)

E.采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)制定我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)盡可能與相應(yīng)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的制定同步

43、目前選擇供應(yīng)商較常用的方法有( )。

A.間接判斷法 B.招標(biāo)法和層次分析法 C.協(xié)商選擇法 D.采購(gòu)成本比較法

E.質(zhì)量與價(jià)格綜合選優(yōu)法

44、顧客關(guān)系管理技術(shù)在CRM中起重要的驅(qū)動(dòng)作用，從技術(shù)方面來說具有二重性( )。

A.面向顧客的管理 B.面向顧客的應(yīng)用 C.面向企業(yè)的管理

D.面向企業(yè)的應(yīng)用 E.面向顧客和企業(yè)的管理

45、下列說法正確的有( )。

A.顧客關(guān)系管理是企業(yè)在市場(chǎng)導(dǎo)向下所采取的一種長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)手段，是顧客滿意度持續(xù)改進(jìn)的有效手段

B.顧客關(guān)系管理與顧客滿意度的持續(xù)改進(jìn)均以顧客為中心

C.企業(yè)的運(yùn)營(yíng)以產(chǎn)品為中心來安排各種職能，而不是以顧客為中心來統(tǒng)領(lǐng)各種職能

D.顧客關(guān)系管理與顧客滿意度的持續(xù)改進(jìn)均注重企業(yè)的長(zhǎng)期盈利，而非短期盈利

E.保留顧客，以及對(duì)顧客信息反饋進(jìn)行管理是提高企業(yè)顧客滿意度的必要手段

46、根據(jù)產(chǎn)品和服務(wù)的不同，大批量生產(chǎn)階段供應(yīng)商評(píng)價(jià)所采用的定量分析的方法有( )。

A.技術(shù)水平分析 B.過程能力分析 C.測(cè)量系統(tǒng)分析 D.質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)

E.水平對(duì)比法和優(yōu)秀模式

47、2000版ISO9000族的核心標(biāo)準(zhǔn)包括( )。

A.ISO9000 B.ISO9001 C.ISO9004 D.ISO10006 E.ISO100012

48、質(zhì)量管理體系要求所有從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員應(yīng)有能力勝任所在崗位的工作，這種能力是基于適當(dāng)?shù)? )。

A.年齡 B.教育 C.培訓(xùn) D.技能 E.經(jīng)驗(yàn)

49、監(jiān)視和測(cè)量的內(nèi)容包括( )。

A.顧客滿意的監(jiān)視 B.內(nèi)部審核 C.過程的監(jiān)視和測(cè)量 D.產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量

E.服務(wù)的監(jiān)視和測(cè)量

50、審核計(jì)劃包括的內(nèi)容有( )。

A.審核目的和審核準(zhǔn)則和引用文件

B.審核范圍，包括確定受審核的組織單元和職能單元及過程

C.記錄信息的表格

D.檢查表和審核抽樣計(jì)劃

E.現(xiàn)場(chǎng)審核活動(dòng)的日 期和地點(diǎn)

51、建立實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系的基本要求包括( )。

A.明確質(zhì)量形成過程 B.配備必要的人員和物質(zhì)資源 C.形成檢測(cè)有關(guān)的程序文件

D.檢測(cè)操作和記錄 E.確立質(zhì)量控制體系

52、應(yīng)制定的與檢測(cè)有關(guān)的程序文件一般包括( )。

A.各類人員的質(zhì)量責(zé)任制、檢測(cè)工作程序 B.樣品質(zhì)量控制、技術(shù)文件控制

C.儀器設(shè)備質(zhì)量控制、分包檢測(cè)的控制 D.計(jì)算和數(shù)據(jù)處理文件

E.記錄和報(bào)告、質(zhì)量申訴處理

53、工序檢驗(yàn)站基本上有( )形式。

A.分散式的 B.并列式的 C.組合式的 D.分類式的 E.集中式的

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