二、多項選擇題(共40題，每題2分。每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項。錯選，本題不得分;少選，所選的每個選項得0.5分)

31.服務質量特性通常包括( )。

A.可移植性

B.可靠性

C.保證性

D.易使用性

E.移情性

32.描述和評價軟件質量的一組屬性稱為軟件質量的特性，包括( )等。

A.易使用性

B.可維護性

C.可移植性

D.響應性

E.功能性

33.GB/T 19001—2008標準提出了基于過程的質量管理體系模式，這些過程包括( )。

A.文件化

B.資源管理

C.管理職責

D.測量、分析和改進

E.產品實現

34.戴明14條質量管理原則包括( )。

A.質量意味著無缺陷

B.建立改進產品和服務的長期目標

C.停止依靠檢驗來保證質量

D.質量特性要能滿足顧客需求

E.取消面向一般員工的口號、標語和數字目標

35.關于顧客滿意的說法，正確的有( )。

A.顧客滿意是指顧客對其要求已被滿足的程度的感受

B.如果顧客可感知效果低于期望，顧客就滿意

C.如果顧客可感知效果超過期望，顧客就滿意

D.顧客的抱怨得不到有效解決將影響顧客滿意

E.沒有投訴并不代表顧客是滿意的

36.關于企業標準的說法，正確的有( )。

A.企業標準由企業制定，由當地標準化行政主管部門審批并發布

B.企業標準由當地標準化行政主管部門制定，由企業發布

C.企業標準由企業制定，由企業法人代表或法人代表授權的主管領導批準發布

D.在有相應的國家、行業、地方標準時，不允許企業制定企業標準

E.企業標準不僅限于產品標準

37.WTO/TBT協議要求各成員國在( )等方面遵守非歧視原則。

A.價格

B.技術法規

C.合格評定程序

D.產品加工方法

E.采購量

38.采購的原材料因生產急需來不及檢驗時，在一定條件下可以“緊急放行”。“緊急放

行”的條件是( )。

A.對其做出明確標識，做好記錄

B.經規定的產品采購人員簽字確定

C.經規定的授權人員簽字

D.經最高管理者批準

E.在檢驗證實不符合質量要求時能追回和更換

39.組織的供方可以是( )。

A.制造商

B.批發商

C.產品的零售商

D.工會

E.組織內部生產過程輸入的提供者

40.根據GB/T19000---2008標準，編制質量管理體系文件是一項自我提高的活動， 文件的使用有助于( )。

A.提供客觀證據

B.開拓新的市場

C.提供適宜培訓

D.確保可追溯性

E.滿足顧客要求

（責任編輯：fky）

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