第十一章 財務管理

(一)考試目的

本部分的考試目的是測試應考人員對物業管理企業的財務管理，物業管理項目的財務管理，酬金制、包干制與物業服務費的測算編制，住宅專項維修資金以及相關法規等知識的掌握程度和綜合運用能力。

(二)考試基本要求

掌握：物業管理企業的營業收入、成本費用、稅費和利潤，物業服務費成本

熟悉：物業管理項目財務管理，酬金制與包干制的內容，物業服務費核算要點及方法，住宅專項維修資金的作用、來源及管理。

了解：酬金制和包干制的財務特征。

(三)要點說明

1.物業管理企業的財務管理

(1)物業管理企業的主營業務收入和其他業務收入

(2)物業管理企業的成本費用和稅費

(3)物業管理企業的利潤

2.物業管理項目的財務管理

3.物業管理酬金制、包干制與物業服務費用的測算編制

(1)酬金制與包干制的內容和特點

(2)物業服務成本或物業服務支出

(3)物業服務費編制依據

(4)物業服務費核算方法

4.住宅專項維修資金的作用、來源和管理

第十二章 物業管理檔案管理

(一)考試目的

本部分的考試目的是測試應考人員對物業管理檔案的分類、收集與整理、檢.索利用與保存等相關理論與技術，以及物業管理信用檔案的內容和管理等知識的掌握程度和綜合運用能力。

(二)考試基本要求

掌握：物業管理檔案的收集、整理和利用，物業管理信用檔案的內容與管理。

熟悉：物業管理檔案的檢索與保存。

了解：物業管理檔案的分類和其他相關知識。

(三)要點說明

1.物業管理檔案的收集與整理

(1)物業承接查驗期檔案資料的收集與整理

(2)物業人住期檔案資料的收集與整理

(3)日常物業管理期檔案資料的收集與整理

2.物業管理檔案的檢索利用與保存

(1)常用的紙介質檔案的檢索與利用

(2)電子媒體檔案的檢索與利用

(3)物業管理檔案的保存

3.物業管理企業信用檔案

(1)物業管理企業信用檔案的作用及范圍

(2)建立物業管理企業信用檔案的目標

(3)物業管理企業信用檔案記錄內容的采集

(4)物業管理企業信用檔案的投訴處理

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（責任編輯：中大編輯）

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