第四題(案例分析題。20分)

李某結束了強制戒毒回到社區，開始接受為期三年的社區戒毒康復服務。剛入職的社會工作者小王與李某進行了第一次接案面談。

小王說：“你好，我是社會工作者小王，我的任務是幫助你戒除毒癮，恢復正常生活，防止復吸的情況發生，督促完成社區矯正工作。”

李某看了一眼小王，低頭不語……

小王：“請問你有什么困難需要幫助嗎?我們社會工作者是專門幫助服務對象解決問題的。”

李某：“我沒有工作，經濟困難，你們能解決嗎?”

小王：“可以啊，我可以幫你申請臨時性補助。”

李某：“我聽說其他的街道可以幫助就業，你也必須幫我解決。”

小王：“現在我已經了解了你的服務需求，我會想辦法幫你解決的。”

李某：“那你快點啊，我等著你早點給我送來補助金，你也要盡快給我找到工作啊!”機構督導老張看了小王與李某的第一次面談記錄后，及時對小王進行了個別督導。

問題：

1.分析小王“界定服務對象的需要和問題”的任務完成情況。

2.小王在與李某澄清角色期望和責任方面存在哪些問題?

參考答案：

第四題(案例分析題，20分)

1.小王“界定服務對象的需要和問題”的任務完成情況是：

(1)界定問題的入手點在于服務對象所關注的問題和存在的困惑。小王在與李某進行面談時，關注了服務對象李某所說的個人所遇到的基本生存條件問題，對服務對象期望達到的目標有了一定的認識。

(2)小王并沒有了解矯正對象李某尋求幫助的原因，不了解其生活中發生了什么，并未問詢矯正對象李某所面對的個人問題和社會問題。

(3)小王并沒有了解矯正對象李某對自己的看法。不清楚李某認為自己存在什么問題.以及問題的范圍、持續時間和程度。

(4)界定問題是社會工作者和服務對象不斷溝通信息的過程，是一個持續的過程，需要經過雙方一系列的討論和磋商來形成對問題的共同看法。從本次面談來看，小王并沒有與矯正對象李某進行充分溝通和交流，雙方沒有一起探討出共同為之努力所希望改變的問題。可以說，小王并沒有很好地完成“界定服務對象的需要和問題”的任務。

2小王在與李某澄清角色期望和責任方面存在以下問題：

(1)小王在面談中，并沒有明確雙方的期望和應盡的責任，他只是表達了社會工作者對服務對象的期望，詢問了服務對象對社會工作者的角色期望，而忽視了社會工作者對自己角色的期望和服務對象對自己的角色期望，雙方并沒有相互交流各自的想法，小王也無法幫助服務對象勇敢面對自己的問題。

(2)會談的目的在于取得共識，作為“助人自助”的活動，小王并沒有盡到自己的職責，雙方并未進一步溝通雙方想法的差異與距離，也沒有經過最后一次協商達成一致的看法。小王在矯正工作中并未引導矯正對象共同參與，一起制訂目標和計劃，取得共識，達成協議。

(3)小王沒有發掘服務對象的潛能與優勢，會談過程中處于被動局面，與服務對象沒能建立專業關系，信任感建立不充分。可見小王并沒有達到社會工作的目標。

【解析】本題考查社會實務通用過程中的接案。會談是接案的必經階段，是社會工作者與服務對象之間的一種面對面地討論問題以確定是否建立專業協助關系的過程。考生應準確掌握會談的具體任務和注意事項，才能合理界定服務對象的需要和問題，從而順利建立專業協助關系。

（責任編輯：hbz）

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