二、問卷設計
(一)問卷的概念與類型
問卷(調查表)是調查者根據調研目的和要求,設計出的由一系列問題、備選答案及說明組成的、向被調查者收集資料的一種工具,也是市場調研中收集資料和數據的一種基本方式。
根據調研題目的類型,問卷可分為:開放式問卷和封閉式問卷。
開放式問卷是問卷設計者提供問題,由被調查者自行構思,自由發揮,按自己意愿給出問題答案的題型。
封閉式問卷也稱結構性問卷,是將問題的內容和可供選擇的答案做精心的設計,被調查者只能在規定的答案范圍內進行選擇。
根據調研方式可分為:派員訪問問卷、電話調查問卷、郵寄調查問卷、網上調查問卷和座談會調查問卷等。
根據問卷的填答方式可分為:自填式問卷和代填式問卷。
(二)問卷的結構
問卷一般包括前言、被調查者項目、調查項目、結束語、填表說明和編號六個部分。
1.前言
前言是為了引起消費者的注意和興趣,以取得他們的配合。前言部分的文字要精煉并具有很強的吸引力。
2.被調查者項目
被調查者項目是指被調查者的基本情況。如姓名、年齡、職業、文化程度、收入、住址等。被調查者項目要根據調查目的和要求來定。
3.調查項目
調查項目是問卷的主要部分,是指需要調查的具體項目和問題,問題可以是封閉式問題,也可以是開放式問題,具體視調查目的和要求而定。
4.結束語
調查內容完成后,一般要向被調查者表示感謝,注意語言要簡練,起到畫龍點睛的作用。
5.填表說明
在調查問卷中如果涉及有關公式計算、專業名詞、注意事項及要求等,需要進行解釋說明,以便被調查者理解和合作。
6.編號
編號包括問卷的編號和每一個問題的編號,以便于計算機的統計和分析。
(三)設計調查問卷應注意的問題
設計調查問卷應注意以下幾個問題:
(1)力求簡化,最大限度地減輕被調查者的負擔:
(2)各問題根據具體情況采用不同命題方式;
(3)用語要準確容易理解;
(4)避免提出誘導性問題;
(5)提出的問題應該是被調查者有能力回答的問題;
(6)在問卷設計時要考慮被調查者心理因素;
(7)注意問題之間的邏輯關系;
(8)要反復修改,力求完善,要小范圍試用。
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