31. 下列關(guān)于服務的說法正確的是( )。

A.服務是一種行為，可以進行交易并能夠提供價值和滿意感

B.服務可能會導致所有權(quán)的轉(zhuǎn)移

C.服務是一種行為，它與有形產(chǎn)品的不同是不能進行交易

D.服務是無形的，它必須與其他有形產(chǎn)品結(jié)合在一起方能進行交易

32. 在服務質(zhì)量差距模型中，顧客差距指的是( )之間的差距。

A.顧客實際感受的服務質(zhì)量與顧客期望的服務質(zhì)量

B.顧客期望的服務質(zhì)量與企業(yè)對顧客期望感知

C.企業(yè)提供的服務質(zhì)量與企業(yè)設計的服務質(zhì)量標準

D.企業(yè)承諾的服務質(zhì)量與企業(yè)提供的服務質(zhì)量

33. 隨著競爭的加劇，通信企業(yè)越來越關(guān)注客戶的需求與偏好，并為他們提供量身定制的個性化服務，這說明企業(yè)對服務質(zhì)量標準中的( )給予了足夠的重視。

A.可靠性

B.反應性

C.保證性

D.移情性

34. 某地區(qū)市話用戶數(shù)為50000戶，平均每戶每天市話通話次數(shù)為8次，平均每次市話通話時長為3分鐘，則該地區(qū)平均每天的市話業(yè)務量為( )占線小時。

A.5000

B.10000

C.20000

D.1200000

35. 核算電信設備配備數(shù)量的主要依據(jù)是( )。

A.平均每小時業(yè)務量

B.一般時段忙時業(yè)務量

C.平均每月業(yè)務量

D.最繁忙小時業(yè)務量

36. 在進行電信網(wǎng)規(guī)劃時，首先要做的工作是( )。

A.對電信網(wǎng)現(xiàn)狀進行調(diào)查研究

B.對電信業(yè)務量進行預測

C.設計網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)

D.對規(guī)劃方案進行技術(shù)經(jīng)濟分析

37. 通過分析統(tǒng)計數(shù)據(jù)依時間變化的規(guī)律預測未來的方法稱為( )。

A.直觀預測法

B.時問序列分析法

C.相關(guān)分析預測法

D.模糊預測法

38. 在我國的電信服務規(guī)范中，接通率是衡量固定電話網(wǎng)和移動電話網(wǎng)通信質(zhì)量的重要指標，具體來說它是衡量網(wǎng)絡( )的指標。

A.傳輸質(zhì)量

B.接續(xù)質(zhì)量

C.穩(wěn)定質(zhì)量

D.工程質(zhì)量

39. 郵政傳遞時限由國家郵政局統(tǒng)一規(guī)定，可分為全程運遞時限和( )。

A.省內(nèi)運遞時限

B.干線運遞時限

C.局內(nèi)作業(yè)時限

D.基本作業(yè)時限

40. 項目管理的三個重要目標是( )。

A.人、財、物

B.質(zhì)量、成本、進度

C.投入、資源利用率、回報率

D.資金、效率、人員

41. 電信技術(shù)發(fā)展迅猛，且采用更先進技術(shù)的新設備性能通常大大優(yōu)于舊有設備，這意味著電信設備的( )很快。

A.正常磨損

B.意外磨損

C.第一種無形磨損

D.第二種無形磨損

42. 在進行通信設備維護時，對于重點設備應特別采用( )方式。

A.事后維修

B.經(jīng)濟維修

C.預防維修

D.隨機維修

43. 郵政企業(yè)的"三網(wǎng)融合"成為電子郵政的物質(zhì)技術(shù)基礎，"三網(wǎng)"是指郵政實物運遞網(wǎng)、郵政綜合計算機網(wǎng)和( )。

A.郵政金融計算機網(wǎng)

B.郵政綜合業(yè)務網(wǎng)

C.郵政信息管理網(wǎng)

D.郵政營業(yè)網(wǎng)

44. 在郵政綜合計算機網(wǎng)的網(wǎng)絡管理中，通過網(wǎng)管中心收集網(wǎng)絡運行的數(shù)據(jù)、監(jiān)視網(wǎng)絡數(shù)據(jù)流分布及擁塞情況、進行網(wǎng)絡控制、評價通信活動有效性的功能是( )。

A.配置管理

B.性能管理

C.資源管理

D.統(tǒng)計分析管理

45. 郵區(qū)中心局體制是以( )為基本封發(fā)單元和網(wǎng)絡組織的基本節(jié)點，傳遞郵件的一種郵政網(wǎng)絡組織制度和方式。

A.郵區(qū)中心局

B.省會局

C.支局

D.縣市局

（責任編輯：xy）

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