46.關于服務期望與服務感知的說法，正確的是()。

A.服務企業在不斷提升服務感知時，應注意保持服務期望的相對穩定

B.服務感知完全可以進行客觀衡量

C.當服務期望大于服務感知時，用戶滿意

D.服務企業可以完全控制服務期望

47.某通信公司為提升呼叫中心服務質量，設置了呼叫中心服務質量的評價指標，具體包括：①熱線接通率。②話務代表的服務態度。③話務代表解決問題的能力。④用戶投訴處理平均時間。其中反映服務質量的保證性的評價指標是()。

A.①和②

B.②和③

C.③和④

D.①和④

48.在項目管理的九大知識領域中，核心知識領域包括()。

A.項目時間管理、項目采購管理、項目風險管理、項目費用管理

B.項目質量管理、項目人力資源管理、項目費用管理、項目溝通管理

C.項目費用管理、項目范圍管理、項目采購管理、項目風險管理

D.項目范圍管理、項目時間管理、項目費用管理、項目質量管理

49.在創建工作分解結構時，能夠促進項目成員全員參與的方法是()。

A.創建指導方針

B.類比法

C.自上而下法

D.自下而上法

50.項目的資源投入大部分集中于項目生命周期的()階段。

A.項目定義

B.項目開發

C.項目實施

D.項目收尾

51.某項目采用概率時間估計法進行某項活動的歷時估計時，給出三個估計時間（即樂觀時間、最可能時間及悲觀時間）分別為9天、10天、17天，則該項活動的期望工期為()。

A.10天

B.11天

C.12天

D.15天

52.某項目組織內部規定，只有當項目經理簽字確認后才能夠調整某項工作的進度，這種活動之間的依賴關系屬于()。

A.外部依賴關系

B.強制邏輯關系

C.自由依賴關系

D.內部依賴關系

53.郵政運營者的功能、所有權特征、自主行為、經營機制、控制機制等取決于郵政運營者的()。

A.經濟地位

B.管理理念

C.企業規模

D.法律地位

54.我國修訂后的《郵政法》第一次以法律形式明確提出的重要概念是()。

A.郵政專營服務

B.郵政專用服務

C.郵政特別服務

D.郵政普遍服務

55.郵政企業代表國家享有的經營排他性業務的權利是()。

A.郵政專用權

B.郵政特許權

C.郵政專營權

D.郵政經營權

56.根據我國《郵政法》，未保價的給據郵件損失，按照實際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費的()。

A.2倍

B.3倍

C.4倍

D.5倍

57.世界各國電信立法最基本的出發點是()。

A.維護電信用戶權益

B.打破電信市場的壟斷格局

C.實行電信業務經營許可制度

D.保證電信服務于全體國民

58.根據WTO協議，我國《電信條例》將電信管制的范圍擴大到了()領域。

A.計算機互聯網及其相關服務

B.影視音樂服務

C.信息內容服務

D.移動通信服務

59.下列活動中，不屬于我國《電信條例》調整范圍的是()。

A.網站利用互聯網傳送視頻節目

B.電信運營商提供個性化彩鈴服務

C.商場推出手機促銷活動

D.電信網間互聯的協調

60.我國《電信條例》規定，國家行使電信資源的()。

A.經營權和管理權

B.所有權和管理權

C.分配權和收益權

D.轉讓權和使用權

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（責任編輯：xy）

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