(1)經濟型---價值的體現

(2)廣義性---不僅指產品質量，還包括過程和體系質量

(3)時效性---對產品需求是不斷變動的

(4)相對性---需求不同，質量等級不同

例題1：質量不進紙產品質量，還指過程和體系質量是體現()

A經濟型B廣義性C時效性D相對性

答案：B

2.特性---固有特性

(1)性能(2)適用性--以質量特性為基礎(3)可信性--可靠性、維修性、維修保障性

(4)安全性(5)環保性(6)經濟型(7)美學性

硬件質量特性----內在特性、外在特性、經濟特性、質量管理特性

服務質量特性----服務產品內在特性

(1)可靠性(2)響應性(3)保證性(4)有形性(5)移情性

軟件質量特性---功能性、可靠性、易使用性、效率、可維護性、可移植性

流程材料質量---可定量測量特性，也有可定性的特性

按照對顧客滿意應該向度，分為

(1)關鍵質量特性----影響整體功能

(2)重要質量特性----影響部分功能

(3)次要質量特性----暫不影響功能，但會逐步影響功能喪失

3.發展

(1)符合性質量概念---符合現行標準

(2)適用性質量概念---適合顧客需要程度為標準

(3)廣義質量概念---一組固有特性滿足要求的程度

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（責任編輯：中大編輯）

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