1.平衡計分卡的指標體系包含哪4個維度?A公司銷售部各項考核指標分別屬于哪個維度?

4個維度：財務維度、客戶維度、內部業務流程維度(內部運營維度)、學習與成長維度。

(1)財務維度指標：銷售收入、應收賬款比例、銷售利潤。

(2)客戶維度指標：市場占有率。

(3)內部運營(內部業務流程)維度指標：訂單處理速度。 (4)學習與成長維度指標：員工保留率。

解析：平衡計分卡(The Balanced ScoreCard，簡稱BSC)，是績效管理中的一種新思路。

平衡計分卡的指標體系包括財務、客戶、內部業務流程和學習與成長績效指標。財務指標主要包括收入增長指標、成本減少或生產率提高指標、資產利用或投資戰略指標;客戶指標主要包括市場份額、客戶保留度、客戶獲取率、客戶滿意度、客戶利潤貢獻率;內部業務流程指標主要包括評價企業創新能力的指標、評價企業生產經營績效的指標、評價企業售后服務績效的指標;學習與成長績效指標主要包括評價員工能力的指標、評價企業信息能力的指標、評價激勵、授權與協作的指標。

2.績效考核與績效管理的關系是什么?

(1)績效考核是對員工的工作績效進行評價的過程。

(2)績效管理是復雜而有序的動態管理過程，其內容包括：確定績效目標、開展過程監控、實施績效考核、進行績效反饋和績效總結與應用等。

(3)績效考核是績效管理的重要組成部分，為績效的反饋和應用提供了前提和依據。

3.分析A公司績效管理實施過程中所表現出來的主要問題。

(1)員工和管理人員對新的績效管理系統不熟悉，缺乏培訓。

(2)員工對績效管理工作的目的缺乏正確認識。

(3)績效考核結果出現平均化傾向。

(4)績效考核結果未與員工進行有效溝通。

(5)績效管理程序過于復雜。

解析：根據材料3—5自然段，可以總結出以上問題。

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（責任編輯：中大編輯）

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