第九章 物業管理制度與政策

考試目的

本部分的考試目的是測試應考人員對物業管理基本制度和政策的了解、熟悉和掌握程度。

考試內容

第一節 物業管理概述

一、物業與物業管理基本概念

(一)物業的含義

(二)物業管理的含義

(三)物業管理的主要目的

二、物業管理的基本特征

1.社會化

2.專業化

3.市場化

三、物業管理服務的基本內容

四、物業管理的主要環節

(一)物業管理的策劃階段

1.物業管理的早期介入

2.制定物業管理方案

3.制定臨時管理規約及有關制度

4.選聘物業服務企業

(二)物業管理的前期準備階段

1.物業服務企業內部機構的設置與人員編制的擬定

2.物業管理人員的選聘和培訓

3.物業管理規章制度的制定

(三)物業管理的啟動階段

1.物業的接管驗收

2.用戶入住

3.檔案資料的建立

4.首次業主大會的召開和業主委員會的成立

(四)物業管理的日常運作階段

1.日常綜合服務與管理

2.系統的協調

五、物業管理條例確立的物業服務基本制度

(一)業主大會制度

(二)管理規約制度

(三)物業服務招投標制度

(四)物業承接驗收制度

(五)物業服務企業資質管理制度

(六)物業服務專業人員職業資格制度

(七)住宅專項維修資金制度

第二節 物業管理實施與運作要點

一、物業服務企業

(一)物業服務企業的性質

(二)物業服務企業的設立

1.物業服務企業的注冊登記

2.物業服務企業的資質管理

(三)物業服務企業的權利、義務

二、業主、業主大會及業主委員會

(一)業主

(二)業主大會

(三)業主委員會

(四)管理規約

三、物業管理的委托和物業服務合同

(一)物業管理的委托

1.物業管理委托方

2.物業管理招投標概述

(二)物業服務合同

1.物業服務合同的屬性

2.物業服務合同的類型

3.物業服務合同的內容

四、物業的承接驗收

第三節 物業服務收費

一、物業服務收費原則

二、物業服務收費的價格管理方式

三、物業服務收費的計費方式

四、物業服務收費的費用構成與測算方法

(一)物業服務收費的費用構成

(二)物業服務收費的測算方法

(三)漏交率問題

五、物業管理服務等級標準

六、住宅專項維修資金

(一)住宅專項維修資金的概念、性質和用途

(二)住宅專項維修資金的交存

(三)住宅專項維修資金的管理

(四)住宅專項維修資金的使用

考試要求

1.了解物業與物業管理基本概念;

2.了解物業管理的基本特征;

3.了解物業管理服務的基本內容;

4.了解物業管理的主要環節;

5.熟悉物業管理條例確立的基本制度;

6.了解物業服務企業;

7.熟悉業主、業主大會及業主委員會;

8.熟悉物業管理的委托和物業服務合同;

9.了解物業的承接驗收;

10.了解物業服務收費原則;

11.了解物業服務收費的價格管理方式;

12.了解物業服務收費的計費方式;

13.熟悉物業服務收費的費用構成與測算方法;

14.了解物業管理服務等級標準;

15.熟悉住宅專項維修資金。

（責任編輯：）

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