四、激勵

(一)激勵的含義

所謂激勵，是指人類活動的一種內心狀態，它具有加強和激發動機，推動并引導行為使之朝向預定目標的作用。通常認為，人們一切內心要爭取的條件：欲望、需要、希望、動力等都構成了對人的激勵。

(二)激勵的作用

(1)有利于激發和調動職工的積極性。

(2)有助于將職工的個人目標與組織目標統一起來。

(3)有助于增強組織的凝聚力，促進內部各組成部分的協調統一。

(三)激勵手段和方法

(1)物質激勵。

(2)職工參與管理。

(3)工作豐富化。

五、控制

(一)控制的類型

控制是指組織在動態變化的環境中，為確保實現既定的目標而進行的檢查、監督、糾偏等管理活動?？刂剖且淮喂芾硌h過程的終點，同時又是新一輪管理循環活動的起點。

控制的類型有：

1.前饋控制、現場控制和反饋控制

前饋控制，又稱為預先控制、事先控制，是指通過情況觀察、規律掌握、信息收集整理、趨勢預測等活動，正確預計未來可能出現的問題，在其發生之前采取措施及時糾正，將可能發生的偏差消除在萌芽狀態。

現場控制又稱為過程控制、事中控制等，是指在某項經濟活動或者工作過程中，管理者在現場對正在進行的活動或者行為給予指導、監督，以保證活動和行為按照規定自勺程序和要求進行而實施的控制。

反饋控制是一種在工作結束之后進行的控制，又稱事后控制。它根據最終結果產生的偏差來指導將來的行動。

2.直接控制與間接控制

直接控制是指著眼于提高管理者的能力和素質，使他們能夠熟練地運用管理理論與技術，不-斷完善和改進管理工作，防止因管理不善出現不良后果的控制活動。

間接控制是指著眼于發現工作中出現的偏差，根據偏差探究原因，并追究當事人責任使之改進工作的控制活動。

3.集中控制和分散控制

集中控制是指在組織中建立一個相對穩定的控制中心，由控制中心對組織內外的各種信息進行統一的加工處理，發現問題并提出問題的解決方案。

分散控制是指管理系統分為不同的相對獨立的子系統，每一個子系統獨立地實施內部直接控制。

(二)控制的基本要求

(1)控制工作要具有全局觀點。

(2)控制工作應面向組織的未來發展。

(3)控制工作應確立客觀的標準。

(4)控制工作應符合有關參與人員的要求。

六、協調

(一)協調的內容與方法

協調就是使企業的一切工作都能和諧的配合，并有利于企業取得成功。協調就是正確處理組織內外各種關系，為組織正常運轉創造良好的條件和環境，促進組織目標實現的過程。

協調的內容包括：

1.組織內部協調

這主要有：

(1)各生產要素的協調。

(2)企業與股東關系的協調。

(3)組織內部人際關系的協調。

2.組織與外部環境的協調

主要有：

(1)協調企業與消費者的關系。

(2)協調企業與政府的關系。

(3)協調企業與新聞界的關系。

(4)協調企業與社區的關系。

(二)沖突協調

從管理學角度看，沖突可以理解為是兩個或兩個以上的行為主體在特定問題上目標不一致或看法不相同或意見分歧而產生的相互矛盾、排斥、對抗的一種態勢。

沖突具有正面和反面、建設性和破壞性兩種性質。存在一些沖突，可以促進組織變革，使組織充滿活力，因而績效水平可以大大提高。

協調組織沖突的對策是：

1.回避

這是解決沖突最簡單的一種方法，即讓沖突雙方暫時從沖突中退出或抑制沖突。

2.強制解決.

即管理者利用職權強行解決沖突。在強制解決中，往往以犧牲某一方的利益為代價。

3.妥協

即通過要求沖突各方都做出一定的讓步，使問題得到解決。

4.樹立更高目標

5.合作

這種方法可以使雙方的利益都得到滿足，因此從結果來說是最好的選擇。

(三)信息溝通

1.信息溝通的作用

(1)提高管理者決策能力。

(2)解決沖突、協調組織行為。

(3)有效溝通可以促進組織效率提高和組織變革及創新。

2.影響信息溝通的因素

(1)信息發送者的技能、態度、知識和價值觀。

(2)接受者的技能、態度、知識和價值觀。

(3)溝通通道的選擇。

(4)外部噪聲。

3.信息溝通的方式

(1)正式溝通。正式溝通是指按照組織明文規定的原則、方式進行的信息傳遞與交流，如組織內的文件傳達、定期召開的會議、上下級之間的定期匯報以及組織間的公函來往等。

(2)非正式溝通。非正式溝通是指正式途徑以外的、不受組織層級結構限制的溝通方式。如同事之間的聊天、領導看望生病的員工、小道消息的傳播等都是非正式溝通。

4.促進有效溝通的措施

(1)選擇合適的溝通方式。

(2)要善于運用反饋。

(3)學會積極傾聽。

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（責任編輯：中大編輯）

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