21.下列情況中，導(dǎo)游人員可以滿足游客自由活動要求的是(　) 。

A. 在火車站侯車時，游客要求到附近的百貨商場買些土特產(chǎn)

B.游客要求不隨團離開本市，自行購票前往下一地與旅游團會合

C.在本地旅游期間，游客要求不隨團游覽市容而在下榻飯店休息

D.在橘子洲頭旅游時.游客要求暢游湘江

22.某旅游團中的一名華僑游客希望購買麝香，導(dǎo)游人員的處理方法是(　) 。

A.協(xié)助購買　B.委婉勸阻，告知中國海關(guān)有關(guān)規(guī)定　C.明確拒絕

D.親自帶游客前往醫(yī)藥市場購買

23.如果錯接的旅游團是同一家旅行社的，要求立即換團的是(　) 。

A.地陪　B.領(lǐng)隊，　C.全陪　D.司機

24.在地陪服務(wù)規(guī)程中，導(dǎo)游人員樹立第一印象的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是(　) 。

A.前期準備　B.接站服務(wù)C.入住服務(wù)D.參觀游覽服務(wù)

25.當旅游者所問的問題很難講清楚，這時導(dǎo)游人員宜采用的形式是(　) 。

A.毫無隱諱的給予回復(fù)　B.有理有據(jù)的回答　C.反問

D.用曲折含蓄的語言予以回避

26.(　) 是集體主義原則在導(dǎo)游職業(yè)活動中的具體體現(xiàn)。

A.團結(jié)協(xié)作、敬業(yè)愛崗　B.光明磊落、沉著冷靜

C.團結(jié)協(xié)作、顧全大局　D.盡職盡責、忠于職守

27.導(dǎo)游人員應(yīng)具備的能力主要包括(　) 。

A.獨立帶團能力、獨立宣傳講解能力、獨立分析問題能力

B.語言能力、組織能力、活動能力、公關(guān)能力

C.講解能力、服務(wù)能力、管理能力、創(chuàng)新能力

D.獨立工作能力、善于與人打交道的能力、組織管理能力、服務(wù)技能

28.導(dǎo)游講解主要是通過(　) 來表達的。

A.語言　B.表情　C.手勢　D.動作

29.選擇性旅游最大的特點是(　) 。

A.一人也可成團　 B.價格優(yōu)于團體旅游

C.易于成團，不足常規(guī)人數(shù)也可出團　D.可隨意選擇景點

30.偏愛風(fēng)光秀美、風(fēng)格歡快的旅游景點，喜歡集體活動和參與性強的旅游項目的旅游者多屬(　) 。

A.穩(wěn)重型　B.活潑型　C.憂郁型　D.急躁型

31.旅游者不慎將機票遺失，要求補票，(　) 是在補票過程中不正確的做法。

A.旅游者機票遺失。票務(wù)人員應(yīng)幫助其掛失并向遺失者開具遺失證明

B.為防止遺失機票被無端退票，應(yīng)先在電腦中注明“客票遺失勿退票”，聲明此票作廢

C.旅游者可直接在飛機離港前一天下午到航空公司售票處取票

D.旅游者取票時須繳納補票費

32.一名合格導(dǎo)游人員的首要條件是(　) 。

A.集體主義思想　B.熱愛旅游事業(yè)　C.盡職敬業(yè)　D.強烈的愛國主義思想

33.下列選項中，(　) 不屬于著裝“TOP”原則的范圍。

A.時間 B.顏色　C.場合 D.地點

34.在旅游活動中，導(dǎo)游人員應(yīng)盡量不飲酒或少喝酒，飲酒時酒量不能超過自己酒量的(　) ，以免酒后失態(tài)，影響工作。

A.1/2　B.1/3　C.1/4　D.2/3

35。由于總臺服務(wù)給旅游者留下了良好印象，該旅游者就認為這家飯店其他方西的服務(wù)肯定不錯。這屬于知覺心理定勢的(　) 。

A。暈輪效應(yīng)　B.刻板印象　C。首因效應(yīng)　D.經(jīng)驗效應(yīng)

36.導(dǎo)游人員在制定活動日程時，要(　) 。

A.完全滿足旅游者的要求，以達到他們求全、求新、求知的旅游目的

B.活動內(nèi)容的安排要適合旅游團的特點，注意面面俱到

C.本著“賓客至上，服務(wù)至上”的原則，熱情地將自己最喜愛的景點介紹給旅游者

D.安排上留有余地、勞逸結(jié)合，使參觀、游覽和購物相結(jié)合，要避免雷同

37.導(dǎo)游工作集體成員之間出現(xiàn)矛盾、分歧時，應(yīng)以(　) 為依據(jù)。

A。旅游協(xié)議　B.旅游團成員的意見　　C.組團社的意見　D.接待社的意見

38.導(dǎo)游工作集體協(xié)作共事是以(　) 的旅游協(xié)議為原則基礎(chǔ)，各方都應(yīng)遵守。

A.旅行社和旅游相關(guān)企業(yè)之間、旅行社之間

B. 旅行社和旅游主管部門之間、旅游者和旅游協(xié)會之間

C.旅游者和旅游相關(guān)企業(yè)、旅行社和旅游相關(guān)企業(yè)之間

D.旅行社之間、旅行社和旅游者之間 .，

39.在遞交名片時，下面做法不正確的是(　) 。

A.面帶微笑，注視對方　B.可以用左手接名片

C.接過名片后要認真看一下再放人口袋　D.不要在手中玩弄名片

40.一名中途參加旅游團的成員與領(lǐng)隊發(fā)生了糾紛，這時地陪采取的正確態(tài)度是(　) 。

A.主動勸解B.不聞不問　C.不應(yīng)介入　D.報告組團社

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