導游資格考試政策與法律法規易考重點：第二章

1、經營者的義務：履行有關法律、法規規定的義務和笑著約定的義務、聽取意見和接受監督的義務、提供商品和服務安全的義務、提供商品和服務真實信息的義務、標明真實名稱和標記的義務、出具購貨憑證和服務單據的義務、保證商品或服務質量的義務、履行“三包”或其他責任的義務、不得從事不公平不合理交易的義務、尊重消費者人身權的義務

2、中國公民國內旅游文明行為公約

(1)維護環境衛生;(2)遵守公共秩序;(3)保護生態環境;(4)保護文物古跡;(5)愛惜公共設施;(6)尊重別人權利;(7)講究以禮待人;(8)提倡健康娛樂。

3、消費者的基本權利

(1)安全保障權：指旅游消費者在購買、使用旅游商品或接受旅游服務時，享有人身、財產安全不受侵犯的權利。

(2)知悉真情權：指旅游消費者在購買，使用商品或接受服務時，享有知悉其購買、使用旅游商品或接受旅游服務真實情況的權利。

(3)自主選擇權：指旅游消費者在購買旅游商品或接受旅游服務時，享有自主選擇商品或者服務的權利。

(4)公平交易權：指旅游消費者在購買商品或者接受服務時享有公平交易的權利

(5)依法求償權：指旅游消費者因購買，使用商品或者接受服務而受到人身財產損害時，享有依法獲得賠償的權利

(6)依法結社權：指旅游消費者享有依法成立維護自身合法權益的社會團體的權利。

4、消費者所享受的公平交易權內容

(1)消費者有權獲得質量保證、價格合理、計量正確等公平交易條件

(2)消費者有權拒絕經營者的強制交易行為

5、組團社的義務

(1)在開展旅游業務前，組團社須與接待社簽訂合同建立關系

(2)組團社須為每個團隊選派領隊

(3)組團社須要求接待社派人全程陪同

(4)組團社須要求接待社嚴格按照合同規定的團隊日程安排活動，未經雙方旅行社及參游人員同意，不得變更日程。

6、中國公民出境旅游文明行為指南的主要內容

(1)中國公民，出境旅游;注重禮儀，保持尊嚴。

(2)講究衛生，愛護環境;衣著得體，請勿喧嘩。

(3)尊老愛幼，助人為樂;女士優先，禮貌謙讓。

(4)出行辦事，遵守時間;排隊有序，不越黃線。

(5)文明住宿，不損用品;安靜用餐，請勿浪費。

(6)健康娛樂，有益身心;賭博色情，堅決拒絕。

(7)參觀游覽，遵守規定;習俗禁忌，切勿冒犯。

(8)遇有疑難，咨詢領館;文明出行，一路平安。

7、邊境旅游：是指經批準的旅行社組織和接待我國及毗鄰國家的公民，集體從指定的邊境口岸出入境，在雙方政府商定的區域和期限內進行的旅游活動。

8、旅游者行為：旅游者行為是指旅游者對旅游目的地、旅游季節、旅游目的和旅游方式的選擇特征，以及與之緊密相關的旅游意識、旅游效應和旅游需求特征。

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