1.在核對、商定日程的過程中，若領隊提出修改意見或要求增加新的游覽項目，地陪應()。

A、及時向旅行社有關部門反映，對合理而可能的要求盡力予以滿足

B、婉言拒絕，并說明我方不便單方面違反合同

C、如果變動后影響原定行程但不影響接待標準，地陪可在領導指示下，予以滿足，如需增收費用，地陪應事先向領隊或旅游者講明，并按規定的標準收取費用

D、如果變動后影響接待標準，地陪一般婉言拒絕并說明我方不便單方面違反合同

E、查明原因，分清責任

2.以下屬于地陪送行前業務準備的有()。

A、做好上下站的聯絡工作 B、核實交通票據 C、確定出行李的時間和方法

D、協助飯店結清賬目 E、及時歸還證件

3.全陪的服務準備包括()。

A、熟悉接待計劃 B、落實接待事宜 C、物質、知識、心理準備

D、形象準備 E、與旅游團隊聯系

4.以下說法中，正確的是()。

A、為避免誤機事故的發生，導游人員應確定班次有無變化

B、臨行前，導游人員應對交通票據進行核實

C、乘坐國內航班，應提前一個小時抵達機場

D、臨行前，導游人員不應安排旅游團去范圍廣、環境復雜的景點參觀游覽，但可安排在鬧市區購物

E、乘坐國際航班出境，應提前兩個小時抵達機場

5.游客的行李在中國境內遺失，導游人員應該()。

A、到失物登記處辦理行李遺失和認領手續 B、向旅行社匯報，安排人員協助尋找

C、應冷靜分析行李遺失的地點

D、如果是在抵達飯店后發現行李遺失，地陪應和全陪、領隊在本團成員所住房間尋找

E、一時找不回行李，協助失主購置必要的生活用品

6.常見的護照種類有()。

A、外交護照 B、公務護照 C、因公普通護照

D、因私普通護照 E、團體護照

7.以下有關導游服務的敘述中，正確的是()。

A、導游服務質量是旅游服務質量高低的最敏感的標志

B、電子導游服務可以取代導游人員服務。

C、導游服務具有反饋和擴散作用

D、導游服務是旅游服務中的核心和紐帶

E、導游服務是一種知識性服務。

8.旅游團離開酒店參觀游覽出發前，地陪應()。

A、按約定時間準時到達集合地 B、到達集合地后，清點人數

C、做好提醒、說明工作 D、宣布當日的活動安排

E、若有游客愿意留在飯店或不隨團活動，地陪應了解具體安排，征求領隊、全陪和旅行社的意見，各方達成一致后方可同意游客的要求

9.游客提出自由活動的要求，地陪應()。

A、報告旅行社和領隊，各方達成一致后滿足其要求

B、提醒游客帶上飯店店徽、名片或寫字條

C、提醒游客不要走得太遠，不要去秩序較亂的場所

D、應協助其預定出租車，但告知費用自理E、與全陪一起陪同前往

10.旅游初期階段的旅游者通常表現出()。BC

A、求全心理 B、求安全心理 C、求新心理 D、懶散心理 E、忙于個人事務

【參考答案】1.ACD 2.BCDE 3.ACE 4.ABE 5.ABCDE 6.ABCD 7.ACDE 8.BCDE 9.ABCD 10.BC

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