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第一章  管理咨詢與職業(yè)道德規(guī)范

第一節(jié) 管理咨詢概述

第二節(jié) 管理咨詢的基本程序

第三節(jié) 咨詢項(xiàng)目管理

第四節(jié) 不同類型客戶的管理咨詢活動(dòng)

第五節(jié) 管理咨詢?nèi)藛T的職業(yè)素質(zhì)與道德規(guī)范

第一節(jié) 管理咨詢概述

知識(shí)點(diǎn)一： 管理咨詢的含義和作用【變化】

知識(shí)點(diǎn)二： 管理咨詢的特點(diǎn)及分類【考點(diǎn)】

知識(shí)點(diǎn)三： 國(guó)內(nèi)外管理咨詢的發(fā)展?fàn)顩r與趨勢(shì)

知識(shí)點(diǎn)四： 管理咨詢?nèi)藛T的角色定位

考綱要求：

管理咨詢的特點(diǎn)及分類（去掉了含義）

考點(diǎn)：

管理咨詢的特點(diǎn)  管理咨詢的分類

重點(diǎn)：管理咨詢的特點(diǎn)

知識(shí)點(diǎn)一： 管理咨詢的含義和作用【變化】

(一)管理咨詢的含義

管理咨詢(manasementconsulting)是由咨詢專家根據(jù)企業(yè)的需求，運(yùn)用科學(xué)的方法，通過(guò)深入調(diào)查、分析，找出企業(yè)管理中存在的問題及其產(chǎn)生的原因，有針對(duì)性地提出科學(xué)的、切實(shí)可行的解決方案，并指導(dǎo)方案的實(shí)施，以提高企業(yè)績(jī)效的智力服務(wù)過(guò)程。

舉例：諸葛亮、商鞅、管仲

1．管理咨詢是由管理咨詢專家和咨詢企業(yè)共同參與的活動(dòng)。

2，管理咨詢是“一把鑰匙開一把鎖”的過(guò)程。

3．管理咨詢不是一般的服務(wù)，而是為企業(yè)提供管理知識(shí)和技能的智力服務(wù)；也不是中介機(jī)構(gòu)的服務(wù)，只有“甲方”和“乙方”，沒有起中介作用的第三方。

(二)管理咨詢的作用

1．預(yù)防作用。管理咨詢通過(guò)綜合診斷，讓企業(yè)充分了解管理上存在的不足和需要改進(jìn)的方向，為企業(yè)避免未來(lái)可能出現(xiàn)的管理問題，起到預(yù)防的作用。

2．糾錯(cuò)作用。管理咨詢可以幫助企業(yè)查清現(xiàn)有的管理問題及其原因，有針對(duì)性地提出糾正措施，并和企業(yè)一起進(jìn)行改正，起到糾錯(cuò)的作用。

3．改善作用。通過(guò)管理咨詢，可以幫助企業(yè)找出與同行先進(jìn)水平存在的明顯差距，引進(jìn)、吸收同行有益的管理做法，改善自身的管理水平。

4．創(chuàng)新作用。管理咨詢可以幫助企業(yè)進(jìn)行管理創(chuàng)新，使企業(yè)在提升管理水平的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)新的目標(biāo)，攀登新的高峰。

知識(shí)點(diǎn)二： 管理咨詢的特點(diǎn)及分類【考點(diǎn)】

(一)管理咨詢的特點(diǎn)

1．科學(xué)性

科學(xué)性是管理咨詢賴以生存的根本。管理咨詢的科學(xué)性體現(xiàn)在三個(gè)方面：

其一，整個(gè)咨詢過(guò)程都是遵循管理科學(xué)和其他相關(guān)學(xué)科的基本原理。

其二，管理咨詢的診斷過(guò)程符合由表及里、去偽存真、由局部到全局的事物認(rèn)識(shí)過(guò)程。

其三，管理咨詢改善方案遵循“一把鑰匙開一把鎖”的原則，針對(duì)性很強(qiáng)。

2．創(chuàng)新性

創(chuàng)新性是管理咨詢生命力和活力的源泉。首先是改善方案的創(chuàng)新。其次，診斷方法創(chuàng)新。

3．有效性

有效性是管理咨詢存在的基礎(chǔ)和前提。咨詢?nèi)藛T為企業(yè)所提供的管理咨詢方案，應(yīng)確保其質(zhì)量和有效性。

4．獨(dú)立性   

咨詢?nèi)藛T應(yīng)該客觀、中立地看待和思考企業(yè)存在的問題，并提出自己獨(dú)立的見解。

5．合作性

在整個(gè)咨詢過(guò)程中，一方面咨詢項(xiàng)目組成員之間需要相互協(xié)作，發(fā)揮各自的專長(zhǎng)，形成團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)，保持團(tuán)隊(duì)的一致性；另一方面咨詢項(xiàng)目組和企業(yè)各有關(guān)人員之間要保持密切配合，相互溝通，相互信任。

良好的合作性，是管理咨詢項(xiàng)目取得成功的必要條件，也是對(duì)咨詢?nèi)藛T素質(zhì)的基本要求。

6．長(zhǎng)期性

管理咨詢活動(dòng)，無(wú)論是其過(guò)程還是其效果的顯現(xiàn)都是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。

記憶口訣：科創(chuàng)（瘡）有獨(dú)（毒）合長(zhǎng)（愈合時(shí)間）

【2013年真題】某咨詢公司按照合同向企業(yè)企業(yè)提交了管理咨詢方案,該企業(yè)總經(jīng)理說(shuō):“如果你們出的方案在公司實(shí)施不下去或?qū)嵤┻^(guò)程中發(fā)現(xiàn)效果不好怎么辦?”咨詢師回答:“我們的方案是經(jīng)過(guò)細(xì)致地調(diào)研,通過(guò)去偽存真,不受公司各層人員干擾,突破傳統(tǒng)思維方式,針對(duì)你們公司實(shí)際提出的,而且經(jīng)過(guò)你們審核確認(rèn),我們完成了應(yīng)該做的,后面的事情由你們自行解決。”該咨詢師的說(shuō)法沒有體現(xiàn)管理咨詢(   )的特點(diǎn)。

a.科學(xué)性     b.創(chuàng)新性       c.有效性      d.獨(dú)立性

答案：c

【2011年真題】

（　　）是管理咨詢賴以生存的根本。

a.合作性   b.有效性   c.創(chuàng)新性   d.科學(xué)性

答案：d

(二)管理咨詢的業(yè)務(wù)分類

1．按咨詢對(duì)象分

可以分為企業(yè)管理咨詢、事業(yè)單位管理咨詢、社會(huì)團(tuán)體管理咨詢和政府機(jī)構(gòu)管理咨詢。

2．按合作方式分

按照咨詢機(jī)構(gòu)與企業(yè)的合作方式不同，可以分為項(xiàng)目咨詢與長(zhǎng)期咨詢。

3．按企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)與管理職能分

可以分為戰(zhàn)略管理咨詢、組織管理咨詢、流程管理咨詢、人力資源管理咨詢、財(cái)務(wù)管理咨詢、企業(yè)文化咨詢、信息化管理咨詢、采購(gòu)與供應(yīng)鏈咨詢、生產(chǎn)與質(zhì)量咨詢、市場(chǎng)營(yíng)銷咨詢等。

【2009年真題】

對(duì)于管理咨詢的分類,以下說(shuō)法正確的是(   )。

a.根據(jù)咨詢對(duì)象分,可以分為企業(yè)管理咨詢、事業(yè)單位管理咨詢、社會(huì)團(tuán)體管理咨詢和政府機(jī)構(gòu)管理咨詢。

b.按咨詢關(guān)于的業(yè)務(wù)廣度分，可分為外部專業(yè)咨詢和企業(yè)自我咨詢。

c.按咨詢?nèi)藛T與企業(yè)的關(guān)系分，可分為中長(zhǎng)期咨詢和短期咨詢。

d.根據(jù)咨詢時(shí)間長(zhǎng)短，可分為綜合、專項(xiàng)咨詢和專題咨詢。

答案：a

知識(shí)點(diǎn)三：國(guó)內(nèi)外管理咨詢的發(fā)展?fàn)顩r與趨勢(shì)

(一)國(guó)外管理咨詢的發(fā)展?fàn)顩r與趨勢(shì)

國(guó)外四個(gè)階段：

第一階段：19世紀(jì)70年代至第一次世界大戰(zhàn)前

這個(gè)階段一般被認(rèn)為是管理咨詢行業(yè)的初級(jí)階段,扮演的主要角色是幫助制造企業(yè)提高生產(chǎn)率和效率。

1886年，世界上第一家管理咨詢公司誕生在美國(guó)波士頓，是由麻省理工學(xué)院阿瑟·李特(arthurd．little)教授創(chuàng)建的，咨詢重點(diǎn)在科學(xué)、工程、創(chuàng)新和專利、產(chǎn)品開發(fā)等方面。 

第二階段：第一次世界大戰(zhàn)至20世紀(jì)60年代

這是管理咨詢行業(yè)快速發(fā)展的階段。   

1926年，美國(guó)西北大學(xué)的會(huì)計(jì)學(xué)教授麥肯錫(jallieso．mckinsey)創(chuàng)建了著名的麥肯錫咨詢機(jī)構(gòu)。

第三階段：20世紀(jì)70年代至20世紀(jì)90年代初期

這個(gè)階段是管理咨詢行業(yè)向戰(zhàn)略咨詢發(fā)展的階段。

這個(gè)階段出現(xiàn)了許多管理思想和管理理論，直接推動(dòng)了企業(yè)自身的發(fā)展和管理咨詢業(yè)的發(fā)展。

第四階段：20世紀(jì)90年代中期至今

這是信息時(shí)代管理咨詢得到新發(fā)展的階段。在這個(gè)階段，管理咨詢發(fā)展的突出特點(diǎn)是：管理咨詢?cè)絹?lái)越緊密地與it咨詢結(jié)合在一起。越來(lái)越多的企業(yè)希望得到“it咨詢+管理咨詢”的“打包”服務(wù)。

(二)我國(guó)管理咨詢的發(fā)展?fàn)顩r與趨勢(shì)

分7個(gè)階段描述在中國(guó)發(fā)展情況

1．中國(guó)管理咨詢萌芽

1980年，中國(guó)企業(yè)管理協(xié)會(huì)(現(xiàn)中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì))在袁寶華和張彥寧等同志的領(lǐng)導(dǎo)下，提議大力開展軟科學(xué)研究，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)，并從日本引入管理咨詢的概念、理論與方法

2．市場(chǎng)調(diào)查與營(yíng)銷策劃   

20世紀(jì)80年代末90年代初，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)體制已從鐵桶一般的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)走向了市場(chǎng)因素越來(lái)越重要的“半市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)”，此時(shí)一部分企業(yè)為了更好的發(fā)展，已經(jīng)開始關(guān)心市場(chǎng)、關(guān)心消費(fèi)者的狀況。相應(yīng)的，許多市場(chǎng)調(diào)查公司開始成立，其中部分公司發(fā)展較為成功，到目前仍在良好運(yùn)作。  

3.國(guó)際公司搶灘登陸

1993年，國(guó)際最知名的戰(zhàn)略咨詢公司麥肯錫(mckinsey)在上海成立中國(guó)大陸第一家辦事處；

1993年，埃森哲(原安達(dá)信咨詢)在上海建立分公司，開展中國(guó)業(yè)務(wù)；

1994年，歐洲最大的管理咨詢公司羅蘭·貝格進(jìn)人中國(guó)市場(chǎng)……

4．本土公司迅猛發(fā)展

1998年，《華為基本法》誕生，這是中國(guó)人民大學(xué)幾位教授與華為公司共同努力的結(jié)果；

1996年至2000年，中國(guó)最早一批真正意義上的本土管理咨詢機(jī)構(gòu)相繼成立；（正略鈞策、北大縱橫、長(zhǎng)城戰(zhàn)略）  

最早成立的本土管理咨詢機(jī)構(gòu)大體可以分為五種情況：第一種是依托院校咨詢成立的；第二種是由那些在國(guó)際管理咨詢機(jī)構(gòu)積累了經(jīng)驗(yàn)與工具、方法的咨詢顧問自主成立的；第三種是從原來(lái)的策劃?rùn)C(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)的；第四種是原來(lái)在政府或者科研機(jī)構(gòu)從事軟科學(xué)研究的人員成立的；第五種是因擁有企業(yè)資源或者相應(yīng)社會(huì)關(guān)系而成立的。

5．分化與整合

咨詢競(jìng)爭(zhēng)業(yè)態(tài)的變化是隨著市場(chǎng)的變化而來(lái)的。在經(jīng)過(guò)了1999年-2002年三年的高速發(fā)展后，咨詢行業(yè)進(jìn)入了一個(gè)新的發(fā)展階段。

6．未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)

(1)大型化與專業(yè)化必選其一。

(2)管理研究與運(yùn)作研究的地位越來(lái)越重要。

(3)信息化咨詢與信息化手段對(duì)傳統(tǒng)咨詢的滲透成為必然。

(4)穩(wěn)定有效的治理結(jié)構(gòu)與內(nèi)部管理機(jī)制成為咨詢機(jī)構(gòu)持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。

7．行業(yè)自律組織

中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)管理咨詢委員會(huì)是我國(guó)管理咨詢行業(yè)的自律組織。2005年6月，中國(guó)企聯(lián)管理咨詢委員會(huì)作為中國(guó)惟一代表正式加入國(guó)際管理咨詢協(xié)會(huì)理事會(huì)

知識(shí)點(diǎn)四：管理咨詢?nèi)藛T的角色定位

(一)專家

專家是指有專門技能或?qū)I(yè)知識(shí)的人，管理咨詢?nèi)藛T必須是管理領(lǐng)域的專家。專家角色是進(jìn)行管理咨詢的基礎(chǔ)。

(二)醫(yī)生

管理咨詢?nèi)藛T相當(dāng)于企業(yè)的醫(yī)生，采用“望、聞、問、切”等方法，對(duì)企業(yè)存在的問題進(jìn)行診斷，并能夠針對(duì)“病癥”下藥。

(三)教練員

這種角色定位，是指管理咨詢?nèi)藛T在掌握系統(tǒng)的理論知識(shí)并給企業(yè)提出合理建議的基礎(chǔ)上，

以“企業(yè)教練”的身份，通過(guò)確定實(shí)施方案、培訓(xùn)、輔導(dǎo)和檢查評(píng)價(jià)等方式，幫助企業(yè)實(shí)施咨詢方案。

(四)培訓(xùn)師

管理咨詢?nèi)藛T不能夠僅僅提供成熟的解決方案，還應(yīng)當(dāng)幫助企業(yè)提升管理理念、傳播管理知識(shí)與技能。

(五)管理變革推動(dòng)者

在很多情況下，由于體制、人員、精力等原因，咨詢方案在企業(yè)內(nèi)部的推動(dòng)缺少合適的人選，或缺乏必要的力度。