第二節 旅行社業務經營的原則
知識點：
1、依法經營原則
2、誠實守信原則
3、真實可靠原則
4、公平競爭原則
知識點一：依法經營原則
依法經營原則：
1、按照業務范圍經營。按照企業法人業務活動的內容和生產經營方向生產。
2、按時繳納保證金。按時交納質量保證金是判斷一家旅行社是否依法經營的一項重要標準。
3、遵守國際慣例。在其經營出入境旅游時要遵守國際慣例，在其框架內開展業務活動和處理業務糾紛。
知識點二：誠實守信原則
誠實守信原則：
1、信守旅游合同。明確合同價格、所包含內容、服務標準等，不擅自更改行程，不隨意增加購物和自費項目，妥善處理賓客投訴。
2、信守合作協議。遵守與酒店、景點、餐館等部門合作協議，按約定付款。
3、信守勞動合同。與員工簽訂勞動合同，依法繳納養老、醫療、失業、工商、生育等保險，足額發放報酬。
知識點三：真實可靠原則
真實可靠原則：
1、提供真實信息。向消費者如實的介紹產品的內容、包價哥服務等級，不得發布虛假旅游信息和廣告，不可用含糊不清的語言誤導游客，不欺客、宰客。
2、提供可靠服務。旅行社須加強與餐館、酒店、景區等各旅游企業的合作，保證旅游服務質量。
知識點四：公平競爭原則
公平競爭原則：
1、維護市場秩序。不采取“零團費”、“負團費”等惡性競爭手段，以優質的服務和信譽吸引顧客。
2、反對霸王條款。不利用其與旅游者之間關于旅游產品信息不對稱現象，簽訂合同時，不使用霸王條款、歧視性條款、對旅游者一視同仁。