第一章
管理咨詢與職業道德規范
一、管理咨詢的含義與作用
(一)管理咨詢的含義
管理咨詢(manasementconsulting)是由咨詢專家根據客戶的需求,運用科學的方法,通過深入調查、分析,找出客戶管理中存在的問題及其產生的原因,有針對性地提出科學的、切實可行的解決方案,并指導方案的實施,以提高客戶績效的智力服務過程。
(二)管理咨詢的作用
1.預防作用。管理咨詢通過綜合診斷,讓客戶充分了解管理上存在的不足和需要改進的方向,為客戶避免未來可能出現的管理問題,起到預防的作用。
2.糾錯作用。管理咨詢可以幫助客戶查清現有的管理問題及其原因,有針對性地提出糾正措施,并和客戶一起進行改正,起到糾錯的作用。
3.改善作用。通過管理咨詢,可以幫助客戶找出與同行先進水平存在的明顯差距,引進、吸收同行有益的管理做法,改善自身的管理水平。
4.創新作用。管理咨詢可以幫助客戶進行管理創新,使客戶在提升管理水平的同時,實現新的目標,攀登新的高峰。
[例題]管理咨詢可以幫助客戶進行管理創新,使客戶在提升管理水平的同時,實現新的目標,攀登新的高峰,是管理咨詢作用中 ( )的基本內容。
a.糾錯作用 b.改善作用
c.預防作用 d.創新作用
答案:( d )
我國管理咨詢的發展狀況與趨勢
1.中國管理咨詢萌芽
1980年
2.市場調查與營銷策劃
20世紀80年代末90年代初
3.國際公司搶灘登陸
1993年,國際最知名的戰略咨詢公司麥肯錫(mckinsey)在上海成立中國大陸第一家辦事處;
1993年,埃森哲(原安達信咨詢)在上海建立分公司,開展中國業務;
1994年,歐洲最大的管理咨詢公司羅蘭·貝格進人中國市場……
4.本土公司迅猛發展
1998年,《華為基本法》誕生,這是中國人民大學幾位教授與華為公司共同努力的結果;
1996年至2000年,中國最早一批真正意義上的本土管理咨詢機構相繼成立;