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第二章：團體心理與行為

【本章內容】

第一節：團體的基本概念

第二節：團體內部的溝通

第三節：團體決策

【本章歷年分值】

2010年——2013年本章平均分值是14分。

第一節：團體的基本概念

【考試大綱】

團體的概念、類型和發展階段；同質性和異質性團體；團體規范的概念、分類和作用；團體壓力；從眾、順從和服從行為的概念及其研究；團體凝聚力的概念和影響因素；社會懈怠、社會促進作用的概念與產生原因。

知識點一：團體的概述（重點）

團體是指兩個或兩個以上互相影響、互相依賴的人為了完成特定的目標而結合在一起的集合體。

僅僅是統計上的集合，不能稱為團體，如球迷、觀眾、旅客。

只有具有充分交流與互動的可能性的人群才稱之為團體，如工作單位、家庭、學校。

【例題】

下列人群中，屬于團體的是（）

a.足球賽中的球迷

b.一個班的學生

c.電影院的觀眾

d.同一列車廂的旅客

解析：團體生活是人類最基本的方式，我們所工作的單位、所生活的家庭、所學習的學校等都是團體。

答案：b 

知識點二：團體的分類（重點）

ø  從不同的角度出發,可以將團體劃分為不同類型。

ø  根據組織的正式性,把團體分為正式團體和非正式團體：

ø  1、正式團體：有明確的組織結構和工作任務的團體。正式團體又分為指揮團體、任務團體和團隊。

ø  2、非正式團體：是指那些既無正式結構,也不是由組織決定的各種松散聯盟，非正式團體又分為利益團體和聯誼團體。

【例題】

在組織管理中，正式團體包括(   )

a、指揮團體      b、利益團體

c、聯誼團體      d、任務團體

標準答案：ad

解題思路：區分正式團體與非正式團體的定義。正式團體是指有明確的組織結構和工作任務的團體。非正式團體是指那些既無正式結構,也不是由組織決定的各種松散聯盟

知識點三：團體發展的階段（重點）

大多數團體的發展都要經歷若干階段,在每個階段,團體及其成員需要面對不同的問題和挑戰,團體的發展可以分為五個階段:

(1)形成期

(2)沖突期

(3)規范期

(4)產出期　　

(5)結束期

【例題】

一般情況下，團體結構形成于(  )

a、沖突期   b、規范期

c、形成期   d、結束期

解題思路：團體在形成期，團體存在的目標、結構、從屬關系不明確。沖突期，團體內存在比較大的沖突。結束期，團體在達成目標后解散。

只有在規范期，經過一定時期的相互作用，團體的規范開始形成，團體結構大致形成。

標準答案：b

知識點四：同質性和異質性團體（重點）

團體的成員如果有很多共同的特點,則稱為同質性團體,反之則稱為異質性團體。

同質性的團體有兩方面的優勢:

一是由于成員之間有較高的相似性所以比較好相處;

二是成員之間易于分享信息,較少發生沖突,更容易交流和合作。

異質性團體有三方面的優勢:

首先,由于成員具備不同的背景、經驗、人格和看待事物的方法,因而在進行團體決策時會提出更多的觀點,于是有更高的決策質量;

其次,由于擁有各種資源,例如多種知識和技能,因而可以有更高的績效水平;

最后,團體的成員更容易對團體固有的行為方式提出建議,從而促進團體的變革。

【例題】

屬于同質性團體的優勢是(  )

a、更容易交流和合作      b、有更高的決策質量

c、有更高的績效水平      d、容易促進團體的變革

解題思路：同質性的團體有兩方面的優勢:一是由于成員之間有較高的相似性所以比較好相處;二是成員之間易于分享信息,較少發生沖突,更容易交流和合作

標準答案：a

知識點五：團體規范的概念

為了保證團體目標的實現,任何一個團體都必須有制約其成員的思想、信念和行為的準則和行為標準,這種每個成員都必須嚴格遵守的準則就是團體規范。

知識點六：團體規范的分類（重點）

規范通常被分為正式規范和非正式規范。

正式規范是存在于正式組織中的規范,它往往是用正式文件明文規定的,并且由上級或團體中的其他成員監督執行。

從規范的存在范圍來看,非正式規范的存在范圍要更廣,因為它不但存在于非正式團體,也存在于正式團體中。而正式規范只能夠存在于正式團體中。

知識點七：團體規范的作用（重點）

1、團體規范有助于維持團體的一致性。

2、團體規范可以為成員提供認知標準與行為準則。

3、團體規范也具有惰性作用。

知識點八：團體壓力的概念

團體壓力指團體、團體規范會對每一個成員產生約束力,使其與團體保持一致,服從團體利益,效勞于團體。團體壓力是團體作用于成員的直接表現形式,而在這種壓力之下團體成員常常表現出從眾、順從與服從行為。

知識點九：從眾（重點）

從眾是指團體成員在真實或想象的團體壓力之下,表現出在觀點和行為上同團體或團體中的大多數人保持一致的現象。

影響的因素有:團體凝聚力、團體一致性和團體規模。

知識點十：順從（重點）

順從是指在他人的直接請求下按照他人的要求行動的傾向。有三個因素特別有助于建立良好的順從氣氛:

第一個是積極的情緒,第二個是強調順從的互惠性,第三個是合理的原因。

增加他人順從的技巧：

門前技巧 ：先提大要求，被拒絕再提小要求；

滾雪球：同意后，增加新的要求或加碼；

折扣技巧 ：先提要求，對方未反饋即調低要求；

腳在門檻內技巧：先提小要求同意后再提大要求；

【例題】

在他人的直接請求下，按照他人的要求行動的傾向被稱為(  )

a、角色沖突        b、順從

c、從眾               d、服從

解題思路：需要重點區分順從與服從的概念順從是指在他人的直接請求下按照他人的要求行動的傾向。服從是指在他人的直接命令下做出某種行為的傾向。

標準答案：b

【例題】

在超市里，張某請求一名陌生人幫自己看管一下剛剛買的商品，當對方同意之后，又向對方提出幫自己把商品提上車的請求，張某在超市中使用的這種增加他人順產的技巧，稱為（）

a.“門前技巧”  b.“滾雪球”

c.“折扣技巧”  d.“腳在門檻內技巧”

解析：腳在門檻內技巧；先向他人提出一個較小的要求，在對方接受后，在提一個較大的要求，新的要求被接受的可能性大。

答案：d

知識點11：服從

服從是指在他人的直接命令下做出某種行為的傾向。很多時候人們會服從于地位較高的他人或權威的命令。

知識點12：團體凝聚力的概念與作用

團體凝聚力是指團體成員相互吸引并對組織目標認同的程度,適度的凝聚力可以提高團體成員的參與程度和促進交流,促使團體成員遵從組織的規范。

知識點13：團體凝聚力的影響因素（重點）

1、相處的時間:這是社交的時間效應。

2、加入團體的難度：加入團體的難度越大、可能性越小,其中成員的凝聚力越大。

3、團體規模:團體規模越大,凝聚力往往可能會越小。

4、團體的同質性:人們通常更容易與和自己相似的人交流，并對相似的人的評價更為積極。

5、外在威脅:在通常的情況下,當團體面臨外來威脅時,團體成員更容易團結在一起為團體的目標而努力,因為團體的興衰關系到每個成員的利益。

6、過去成功的經驗：如果團體過去有很好的成功的經驗,則能喚起成員的榮譽感,增強對團體的向心力,建立起團體合作精神。

此外其他一些因素,如民主的領導方式、公平的獎懲制度,都有助于提高凝聚力。

知識點14：團體的社會影響——社會促進

社會促進是指人們在有他人旁觀的情況下,工作表現要比自己單獨進行時更好的現象。

知識點15：團體的社會影響——社會懈怠

個體在團體中工作不如單獨工作那樣努力，團體的規模越大，每個人付出的努力相對越小。

社會懈怠的產生可能有兩方面原因:

1、團體中的個體成員的努力和貢獻不易被確定和衡量;

2、團體工作導致“責任分散”, 認為自己的努力是不重要的,不是必不可少的。

管理者可以通過三種途徑減少社會懈怠:

1、使得個體的貢獻可以被衡量和界定;

2、使成員感覺工作是重要的、有價值的;

3、控制團體的規模。