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第三章  組織咨詢

知識點一、組織咨詢概述

知識點二、組織診斷（目的，原則，思想內容，工具，結果的應用）

知識點三、法人治理結構咨詢

知識點四、組織機構設計咨詢

知識點五、流程優化與設計咨詢

知識點一、組織咨詢概述

1.組織的含義與特征

所謂組織就是為實現共同目標而建立起來的，實現人與人之間分工合作所必需的職責與權力關系的系統。三個特征：共同目標，分工合作，責權系統

2.組織咨詢的含義

指企業在進行組織變革和組織發展的過程中，借助于掌握專業技術的咨詢專家或咨詢機構的力量，通過一系列的咨詢活動來提升企業自身了解，認識，分析和處理與組織變革，組織發展相關的各種問題的能力，以更好地完成組織任務的一種商業活動。

3.組織咨詢的程序和內容：

診斷（解凍）----方案設計（行動）----輔導實施（再凍結）

知識點二、組織診斷

1.定義

組織診斷是通過一系列的調研訪談和定量、定性化的分析工作，評估組織管理體系的效能體系的效能體系，提出對組織運行機制的認識，從而有針對性的對運營流程、組織結構、激勵機制、約束機制等方面進行積極的調整，最終推動企業戰略的成功實施。

2.組織診斷原則

（1）戰略導向原則

（2）業績導向原則

（3）過程導向原則。

3.組織診斷的思想內容與工具：組織是一個有機的整體，心態和角色是組織的靈魂，流程是組織運營的核心，工具是推動流程運轉的保障，提升組織績效是一個系統工程。參考圖3—2

 

圖3-2 組織效能模型

知識點三、法人治理結構設計咨詢

1.法人治理結構定義

法人治理結構作為明確股東會，董事會，監事會及經理層之間的責任，權利及利益關系的一系列制度安排，直接決定著企業決策與執行的組織分工模式，上市公司高效規范運作的基本保證。

2.法人治理結構設計咨詢的目標與內容

目標，為了在企業的高級管理層，股東和董事會三方面參與者之間建立起一種有效的權責關系。

內容：建立完善的治理體制，劃清責權，明析定位。形成規范的工作制度，確定程序，建立規范，為治理體制的良好運轉，提供可靠的制度和程序保障。

3.法人治理結構案例：

p191頁，圖3-8改制重組后的a集團組織結構及圖3-9a集團的法人治理結構。改變企業“大而全”的的組織機構，進行法人治理結構的重組，建立煤業，經貿，多經，服務和精煤股份。

 

 

知識點四、組織結構設計咨詢

1.定義與原則

指組織的全體人員為實現組織目標而進行的分工協作，從而在機構設置（崗位，職位設置），職責范圍，權力安排，業務流程及績效評估等方面形成的有機的結構體系。

原則：精簡原則，高效原則，制衡原則。

2.組織結構的主要類型：

a，職能式組織結構：部門按照職能劃分的。

 

優點：資源最大化，容易監督與評估。

缺點：層級多，協調困難，全局性差。

b，事業部式組織結構：按產品，市場，顧客等劃分。

優點：自主性強，市場反應快。

缺點：規模經濟差，資源浪費，協調困難。

c ,矩陣式組織結構：按職能劃分的部門與原產品劃分的部門組合成一矩陣。

優點：滿足多種需求，資源分配靈活，組織彈性大，橫向聯系加強，利于人才培養。

缺點：責權關系不明，資源分配困難，雙重領導。

d，橫向型組織結構：按照核心流程組織員工，直接為顧客服務。圖3—17

優點：增進協調，提高顧客滿意度，促進團隊合作。

缺點：轉變耗時，要求必須是核心流程。

e，混合型結構：將各種類型混合起來設計，最常見的是職能型與事業部的組合。圖3—18。

克服缺點，發揚優點。

3.組織結構設計咨詢的程序和內容：是一個系統工程，所需要做的工作從戰略確認一直到職位說明書的審核，所產生的工作結果包括企業價值鏈，核心流程，組織結構圖，決策流程及匯報關系，職位設置圖和職位說明書等，參見表3—6，p203頁。

 

4.組織結構設計咨詢案例：

南方大型國有企業進入21世紀規模急速擴張，一，企業資產和收入大幅度增長。二，旅游，地產，酒店多項業務進展順利，全國布局。三，旅游+地產的商業模式成熟。這種情況下企業原有的管理模式，組織結構不適應企業發展，集團針對戰略評估，業務流程，組織架構，薪酬方案和激勵機制重新設計與調整。

知識點四、組織結構設計咨詢

調研分析：面臨風險有人才儲備不足，無法滿足項目人才需要，缺乏激勵與監管。資金使用效率低。項目管理科學性差。集團組織架構問題：職能設置不合理，人員配置不到位，職位配置偏低。

方案設計：建立跨行業，跨地區發展的企業監管體系。圖3—26。強化了企業的管理與控制。

 

集團總部組織架構調整。表3—20。明晰了各部門的職責，優化了工作流程。

知識點五、流程優化與設計咨詢

1.定義，流程是一組能夠一起為企業創造價值的相互關聯的活動進程。

2.流程優化與設計咨詢的程序，內容與方法：流程現狀梳理---流程分析---關鍵流程優化與設計---流程規范編寫。

3.流程優化與設計案例：

某保險公司發展迅猛，分支機構遍布全國，總部職能部門與分公司界面管理不清，造成審批環節的很多漏洞及機構的工作效率低下。如分公司越級匯報與審批，審批時間太長等問題。

調研分析：總公司與分公司之間的流程及總部各職能能部門之間的流程體系缺失。需要通過流程體系設計和管理培訓建立內部管理的規范化。通過流程體系設計，規范總部與分支機構間的科學高效管理體系。

方案設計：依據公司的經營特點與目標，進行關鍵業務流程和關鍵管理流程體系的設計。首先明確總部對分支機構管控定位，設計相應的責權體系。其次建立三級流程框架，梳理流程清單，確立關鍵業務與管理流程。最后，通過管理培訓，推進流程體系的實施與落地。