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第一章  管理咨詢與職業道德規范

第一節 管理咨詢概述

1、管理咨詢的含義：由管理咨詢人員根據客戶的需求，運用科學的方法，通過深入調查，分析，找出客戶在管理中存在的問題及其產生的原因，有針對性的提出科學的，切實可行的解決方案，并指導客戶實施方案，提高客戶的管理績效的智力服務。

2、管理咨詢人員的角色定位：

專家---管理領域的專家

醫生---準確診斷，對癥下藥

教練員---指導企業實施方案

培訓師---針對性的管理培訓 “授人以漁”

管理改革推動者---外力協助推動變革

第二節 管理咨詢的基本程序

（業務洽談階段，診斷階段，改善方案設計階段，實施指導與項目總結階段）

1、業務洽談階段：

獲取咨詢需求信息---網絡，老客戶，培訓論壇，合作伙伴

初步洽談---雙方初步了解（企業的基本情況，咨詢公司的基本情況）

預備調查

（1）企業領導溝通見面會談

（2）現場參觀

（3）收集資料

（4）信息匯總，作出判斷

擬定項目建議書---說明存在問題，咨詢項目內容，解決思路與框架

展示咨詢機構實力---招投標的方式（機構介紹、專長、案例經驗、專業研究、客戶評價、項目經理能力、售后服務、項目認識及理解）

商務洽談---咨詢內容與細化成果、周期、人員構成、費用、培訓內容

簽訂咨詢合同：

雙方確定管理咨詢合同文本

2、診斷階段：

診斷準備---項目組組建，工作計劃、調查提綱、資料收集、啟動會

綜合調研分析---整理了解企業（歷史、業務、經營、人員、股權等）

專題調研分析—圍繞咨詢內容充分調研（訪談問卷）

擬定診斷報告---對企業存在的問題、原因及解決思路的書面意見

診斷結果匯報與確認：向企業決策人匯報并交流最終意見

3、改善方案設計階段：

改善方案的設計---對業務流程、操作規程修改完善

改善方案的研討---研討有效性和可操作性

改善方案的匯報與：咨詢報告書的完成，向領導匯報審批

4、實施指導與項目總結階段：

指導客戶制定實施方案---統籌科學安排各項工作推進

對客戶進行相關培訓---對方案理解實施、部門協調

對實施中的重點環節輔導---對重要環節深入指導

對方案進行修改和完善---根據問題隨時調整

對實施效果進行評價---評價各項指標的情況

進行項目總結---對企業咨詢目標及咨詢公司進行總結

第三節 咨詢項目管理

1、咨詢項目管理的定義：管理咨詢機構或咨詢項目負責人為實現咨詢項目預定的目標，運用專門的知識和方法，對咨詢項目運行所進行的計劃，組織和控制等的活動。

2、咨詢項目管理的基本內容：

咨詢項目的計劃管理

咨詢項目的人力資源管理

咨詢項目的質量管理

咨詢項目的財務管理

咨詢項目的客戶管理

咨詢項目的風險管理

第四節  不同類型客戶的管理咨詢活動

1、中小企業的管理咨詢：

“語言”或“溝通”問題

所謂“管理提升”的誤區

與生命周期特定階段相伴的問題

發展的問題

基礎管理問題

2、大型企業的管理咨詢：

認識大企業的控制和運轉方式

認識權力結構對咨詢的影響

高標準完成咨詢建議或方案

推行變革的困難

3、其他組織的管理咨詢

事業單位的管理咨詢

政府組織的管理咨詢

其他非政府組織的管理咨詢

國際機構的管理咨詢

第五節  管理咨詢人員的職業素質與道德規范

1、職業素質：基本素質和專業素質

基本素質：表達和溝通能力；分析和判斷能力；快速學習能力；創新工作能力；承受壓力能力

專業素質：管理專業領域的素質；管理咨詢專業領域的素質

2、道德規范：

嚴格遵守國家有關法律，法規和政策

不接受力不勝任的咨詢委托

體現客戶利益最大化

保持咨詢工作的獨立，客觀，公正

保守客戶秘密

既“授人以魚”，又“授人以漁”

不做詆毀同行的事

本章總結

從案例分析考試角度，本章基本不會出題，但一定要掌握管理咨詢程序及項目管理知識點