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第1章 項目管理應用知識體系

1.2 項目管理任務

1.2.1按知識體系歸納的九大管理任務（熟悉）

九大管理任務包括：

（1）項目綜合管理（又稱為“項目整體管理”）

將項目各階段、各領域工作過程的具體目標和任務同項目管理總體目標綜合起來的管理活動，旨在統籌各方要求，解決項目實施過程可能出現的各種矛盾沖突，對進度、費用、質量等多方位目標進行系協調管理，從而確保項目總體目標的順利實施。包括以下過程：

ø  項目綜合計劃的制定

ø  項目綜合計劃的實施控制

ø  項目綜合計劃的整體變更控制

（2）項目范圍管理

ø  項目范圍定義

把項目工作或可交付成果分解劃分成較小的、易于管理的多個組成單元。其作用在于：有效提高費用、資源和時間估算的準確性，有效提高各項工作過程的控制精度，便于項目組織的權限劃分和任務分配。

① 項目許可證：相當于項目建議書、項目申請報告等立項文件及批復。

② 工作說明書：相當于可行性研究報告（含方案設計）及批復。

③ 工作分解結構：將項目分解為若干個子項目或作業包、工作包、合同包，并對其每一個都進行參與人、進度計劃、作業活動、標準、質量，做法等的詳細描述。

ø  項目范圍確認

對項目執行過程中完成的各項工作或形成的可交付成果進行核查和接受。包括實際工作成果、相關文件、第三方評價等。如：工程建設項目的竣工驗收，工程地質勘察項目的勘察報告的審核確認。

ø  項目范圍變更控制

對已經明確的項目范圍的定義進行改變。涉及項目工作增減、項目成果數量改變、項目功能要求調整等。控制行為包括

l  例題：

1、（單項選擇題）在識別和定義項目工作范圍的各類文檔中，對項目工作范圍描述最詳細和具體的是（   ）。

a．工作任務書          b．項目許可證

c．工作說明書          d．工作分解結構

答案：d

解析：工作任務書是項目客戶提出的文檔，其目的是說明客戶的需求。項目許可證是說明項目應該存在的文件。工作說明書是從項目應如何實施的角度界定了項目的工作范圍，是一個框架性的范圍定義。工作分解結構不僅將項目的工作范圍分解到了工作包，而且詳細描述了每個工作包的內容，所以應選擇d。

（3）項目時間管理

為確保項目按期完成所有必須完成的工作而進行的管理。包括：

1）進度定義：指結合項目范圍定義的可交付成果及其工作分解結構，合適地確定為取得各項分解后的可交付成果所需開展的各項具體工作（活動、作業、工序）。

2）工作排序：指確定的各項工作之間的先后順序關系。并形成成果文檔。

邏輯關系：包括工藝關系和組織關系，具體表現為平行、順序、搭接三種形式。

工藝關系：由既有的工藝流程和工作程序決定的。如：建房屋必須先開挖土方完成后方可進行基礎施工。

組織關系：由組織安排需要或資源（人力、材料、設備、資金）調配需要而決定的。如：軟件項目中某個模塊開發人員被臨時派出差，導致調試工作推遲。

3）工作時間估計：指預測、判斷和估計完成各項工作所需時間。依賴于歷史經驗和對項目工作的了解程度。

4）進度計劃制定：指確定項目各項工作的開始時間和結束時間。

制定方法：關鍵線路法、計劃評審技術、圖示評審技術、風險評估技術。

表示方法：程碑圖、橫道圖。

5）進度控制：指在項目執行過程中，通過檢查和比對實際進度與計劃進度，找出并分析偏差，及時采取糾偏措施。

（4）項目成本管理

對項目實施各階段和各項任務的費用開支管理，包括三個階段的任務：

①制定資源計劃：資源分配按照工作分解中的最低層級（工作包）的層面進行，包括每項工作需要的資源類型、數量、延續時間，估算出項目成本，即：內部直接完成費用（應用資源成本率+管理開支）+外包完成費用。

②作出成本估算：編制成本預算：匡算→估算→概算→預算。

③進行成本控制：對每項作業活動將要發生的成本（資源數量×占用的時間）進行估計。

（5）項目質量管理

 指為確保項目成果滿足預定的質量要求的管理過程和活動。

1）產品項目質量

八大指標：①性能、②特點、③可靠性、④一致性、⑤持久性、⑥可維護性、⑦美觀性、⑧感知質量。

2）服務項目質量

四個指標：①全面性、②科學性、③先進性、④實用性。

3）項目質量管理主要包括如下工作過程：

①編制質量計劃：旨在確定項目應達到的質量標準和為達到這一標準質量所需開展工作地計劃和安排。

依據：項目范圍、質量方案、技術標準、技術規范。

內容：質量管理工作所涉及的組織結構、職責、程序、流程和所需資源。

②質量保證：旨在檢查（審查）項目質量計劃的實際執行情況的質量保證體系。

③質量控制：監控項目具體成果以判定其是否符合相關質量標準，并制定相應措施來消除導致質量偏差，以保證項目質量得以實現的過程。“確立標準、衡量成效、糾正偏差”

基本方法：影響質量主次因素的排列圖（帕累托圖）、分析導致質量問題主要原因的因果分析圖（魚刺圖）。

（6）項目人力資源管理

根據項目目標、采用科學方法對項目人力資源進行有效規劃、開發、配置、評價、激勵等方面的工作。包括以下工作過程：

1）項目組織與人力資源計劃：是通過科學分析和預測，對項目工作過程的人力資源管理工作做出的總體性安排。包括：規定組織規則（組織結構形式、分工、授權等）、自定人力配備計劃、制定團隊成員開發計劃（培訓、考評及激勵等）。

2）人員選擇及配備：即根據人員配備計劃，及時通過人員招聘、選拔。錄用等方式選擇項目所需人力資源，并根據個人的技能、素質、經驗和知識等進行合理安排和配備。

3）項目團隊建設：即通過對項目團隊成員進行培訓、績效考核與激勵，使個體員工具有必要的知識和技能并不斷發展，以適應其本職工作要求，同時著力培養全體成員同心協力的團隊精神。

（7）項目溝通管理

是對項目信息傳遞的內容、方法和過程進行的全面管理，其目的是保證項目有關信息能夠及時和恰當地產生、收集、處理、存儲和傳播。包括：如下工作過程：

1）編制溝通計劃：選擇項目參與者、利害關系人及項目外部環境之間的信息溝通渠道、溝通模式和溝通內容的過程，一般以溝通管理計劃表的方式制定和表述。

2）信息發布：根據溝通管理計劃表要求，通過項目報告、項目會議、電子媒介、面談、宣講等形式，及時有效地實現信息分配和共享。

3）績效報告：即收集有關基礎信息，向項目利益相關方提供績效信息。包括進度、費用、資源投入、質量、風險等方面的項目主要控制指標的現狀，與計劃偏差情況、未來預期等信息。

（8）項目風險管理

是指通過風險的識別、分析和評價方法去認識項目可能面臨的風險，采取合理應對措施，有效控制和妥善處理風險事件造成的不利后果，從而保證項目總體目標實現。

目的：就是增加有利、積極的事件發生概率及影響，減少不利、消極的事件發生概率及影響。

①風險管理規劃。旨在確定如何計劃和實施風險識別、分析、評價、應對和控制等項目風險的具體活動。

②風險識別：應用科學方法對項目潛在風險進行系統歸類和識別，判斷那些風險會影響項目實施。

③風險定性分析：對項目風險發生概率及影響進行定性評估和匯總排序。

④風險定量分析：對單一項目風險的概率及其對項目目標造成的影響后果進行定量評估，進而分析各類項目風險對項目總體目標的影響程度。

⑤風險應對計劃：制定合理選擇風險應對措施（規避、減少、轉移或接受風險等）的方案，體現趨利避害的原則。

⑥風險檢測與控制：應對和處理發生的風險事件以消除和縮小風險事件的后果，采取必要的風險防范措施，并監控項目潛在風險的發展。

評估項目風險大小的方法：帕累托分析法，即通過將注意力集中于那些占整體10～20%的最大風險，就有可能解決影響項目大約80%的總體風險量。

2）應對項目風險的辦法

①消除風險：采用不同的技術或者更換提供方。

②降低風險：開發兩種互斥的技術

③分擔風險：購買保險或者通過供應商、分包商、合伙人甚至客戶等利益攸關者來分擔風險（和利益）。

④消除風險：應急預案的計劃、進度計劃中安排額外時間。

（9）項目采購管理

指對從項目組織外部獲取資源或服務的過程進行管理，旨在確保項目采購的經濟性、及時性、質量符合性、程序規范性。包括以下過程：

1）制定采購方案：明確是否需要對外采購、采購什么、何時采購、采購多少。

2）編制采購計劃：明確采購標的的質量和數量、采購方式、采購事件、潛在的賣方、主要合同條款等。

3）招標詢價：獲取賣方對采購需求的應答，如：報價書、投標文件等。

4）選擇供應方：按照既定的評價標準從報價（投標）的單位中選擇一個或多個作為所需采購標的的供應來源，并簽訂合同。

5）合同管理：簽訂合同履行，確保合法權利得到保障。

6）采購收尾：督促落實采購結算、交接、索賠、保險、質保等采購合同終止事宜。

1.2.2項目管理任務的三個層面（熟悉）

九大任務可以分為三個不同的層面：

第一層面（4個任務）：范圍管理、質量管理、時間進度管理、費用管理（外在項目管理任務，是客戶直接關注的管理任務）；

第二層面（4個任務）：溝通管理、風險管理、人力資源管理和采購管理（內在的項目管理任務）。

第三層面（1個任務）：綜合管理（集成上述兩個層面，統一輸出為最終的整體管理成果）。

1.2.3特殊的項目管理任務（熟悉）

因具體項目的行業與專業性質決定的特殊管理任務，制訂項目的工作分解及組織分解工作，并使之與九大管理任務形成完整的項目管理體系。如工程建設項目必須包括職業健康與安全、環境保護。

 

1.2.4項目管理任務的設定（熟悉）

首先，管理任務應基于業主確定的項目整體目標，設定工作任務、管理技術、工具與手段、資源投入等。

其次，項目的利益相關方在項目整體目標下，設定各自目的的管理子目標，并依據自身參與項目的情況制定自己的項目管理任務。